# Catálogo de Serviços - Regras de Negócio O helpdesk também pode definir regras de negócio exclusivamente para Solicitações de Serviço. Assim como as regras de negócio de Solicitações de Incidente, essas regras permitem organizar as solicitações recebidas (via formulário da web e e-mail) e executar ações como encaminhá-las para grupos, atribuir status e outros parâmetros da solicitação. Essas regras de negócio podem ser aplicadas a uma solicitação quando ela é criada e/ou editada ou excluída permanentemente. Eles também podem optar por notificar um grupo selecionado de técnicos por e-mail/sms sempre que uma regra de negócio específica for executada, configurando a seção Notificações das regras de negócio para Solicitações de Serviço conforme suas necessidades. Para acessar a página de configuração de Regras de Negócio para Solicitações de Serviço, vá para **Admin** >> **Catálogo de Serviços** >> **Catálogo de Serviços - Regras de Negócio.** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_06_291.png) As Regras de Negócio são categorizadas e executadas em grupos de regras. Com grupos de regras, você pode configurar a aplicação/restrição de regras selecionadas em uma solicitação recebida. Por exemplo, considere dois grupos de regras A e B, em que A contém regras baseadas em prioridade e B contém regras baseadas em nível. Para uma solicitação recebida, você pode optar por aplicar as duas primeiras regras configuradas no grupo A e depois pular a aplicação das regras do grupo B. Para criar um novo grupo, 1. Clique em **Grupo de Regras**. 2. Forneça um **Nome** e uma **Descrição** para o grupo. 3. Clique em **Adicionar**. O grupo será adicionado à lista. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_07_523.png) Para criar uma nova Regra de Negócio, 1. Passe o cursor sobre o grupo necessário e clique em **Adicionar Regra**. 2. Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir: - **Nome da Regra**: Forneça um nome para a regra. - **Descrição**: Descreva a regra ou adicione observações relevantes. - **Executar nas ações**: Escolha se a regra deve ser executada quando a solicitação for Criada e/ou Editada, ou Excluída Permanentemente. Escolher excluída permanentemente com a opção de interrupção mantém a solicitação na lixeira quando excluída. - **Executar durante**: Usando esta opção, você pode escolher executar a regra apenas dentro ou fora do horário operacional. A opção padrão é A Qualquer Momento. - **Execução em Cascata**: Use esta opção para modificar a ordem da próxima regra de negócio aplicada. Você pode optar por ignorar todas as regras restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos. - **Critérios**: Escolha os critérios para as solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para uma regra de negócio. - Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados adicionalmente para uma solicitação recebida após a validação do critério. - Você pode definir critérios com base nas respostas configuradas para perguntas de recursos nos modelos de serviço. - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando placeholders como $Todos os meus grupos, $Usuário conectado, etc. - Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles. - **Executar Regra quando os critérios forem atendidos**: Esta opção está disponível somente se você tiver escolhido aplicar a regra quando uma solicitação for editada. Escolha se a regra deve ser aplicada apenas na primeira vez ou sempre que os critérios forem atendidos. - **Ações**: Escolha se deseja executar ações ou interromper o processo para solicitações recebidas. - Se você escolher **Interromper a execução do processo**, forneça o motivo da negação. O evento da solicitação em andamento (adicionar solicitação/editar solicitação/excluir permanentemente) será interrompido automaticamente. - Se você escolher **Executar ações personalizadas**, configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por atualizar campos da solicitação, executar scripts personalizados ou funções personalizadas. Você pode escolher **Substituir valores da solicitação pelos valores da Regra de Negócio** usando o botão de alternância disponível em cada ação. Para saber como atualizar um campo de solicitação, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/service-catalog/service-business-rules.html#update-field). Para saber mais sobre execução de scripts em Regras de Negócio, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/executing_script_in_business_rule.html). Para saber mais sobre como escrever um script personalizado, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/writing_custom_script_for_business_rules.html). Para saber mais sobre funções personalizadas em regras de negócio, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/executing-custom-function-in-business-rule.html). 3. Clique em Salvar. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screenshot%202021-06-28%20at%203_43_45%20PM.png) ## Atualizando Campos da Solicitação Usando Regras de Negócio Para atualizar um campo usando uma regra de negócio, 1. No formulário da regra de negócio, clique em **Selecionar Ação Personalizada**. 2. Escolha **Atualização de Campo** no menu suspenso. 3. Na caixa de combinação exibida, selecione a coluna e o valor correspondente a ser atualizado. Você pode usar placeholders para atualizar campos relacionados ao usuário com o usuário conectado. 4. Prossiga com a configuração. Você pode adicionar até 2 ações diferentes de atualização de campo a uma regra de negócio. ## Visualização em Lista Na página de visualização em lista das regras de negócio, você pode gerenciar grupos de regras e regras de negócio com várias ações, conforme listado abaixo: - **Visualizar Regras em um Grupo de Regras**: Para visualizar as regras de negócio configuradas dentro de um grupo, clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_145.png) ao lado do grupo necessário. - **Habilitar/Desabilitar Regra**: Você pode habilitar/desabilitar uma regra de negócio na visualização em lista usando o botão de alternância ao lado da regra necessária. - **Organizar Grupos**: Configure a ordem em que os grupos de regras devem ser executados nas solicitações recebidas. Clique em **Organizar** na visualização em lista e reorganize os grupos de regras na janela pop-up exibida usando um método simples de arrastar e soltar. - **Organizar Regras de Negócio**: Você também pode modificar a ordem em que as regras de negócio devem ser executadas dentro de um grupo de regras. Passe o cursor sobre o grupo de regras necessário e clique em **Organizar** para executar a ação. - **Execução em Cascata**: Você pode modificar a opção configurada para a execução em cascata de uma regra de negócio na visualização em lista. Para fazer isso, clique no menu suspenso de execução em cascata ao lado da regra e escolha a opção necessária. - **Editar Grupo**: Para editar um grupo de regras, clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_146.png) ao lado do nome do grupo necessário. Modifique os detalhes e clique em Atualizar. - **Editar Regra de Negócio**: Para editar uma regra de negócio, expanda o grupo de regras e clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_147.png) ao lado da regra necessária. Modifique os detalhes e clique em Atualizar. - **Excluir Grupo**: Para excluir um grupo de regras existente, selecione os grupos necessários habilitando as caixas de seleção correspondentes e clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_148.png) . Uma mensagem de confirmação será exibida. Clique em Prosseguir para concluir a ação. Excluir um grupo de regras também excluirá todas as regras configuradas no grupo. - **Excluir Regra de Negócio**: Para excluir uma regra de negócio, selecione a regra necessária habilitando a caixa de seleção correspondente e clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_10_09_148.png) . Uma mensagem de confirmação será exibida. Clique em **Prosseguir** para concluir a ação. - **Mover Regras Entre Grupos**: Você pode mover regras de um grupo para outro grupo diferente. Para fazer isso, selecione as regras de negócio necessárias habilitando a caixa de seleção correspondente. Nas opções exibidas, clique em **Mover para Grupo** e selecione o grupo necessário para concluir a ação. ## Ações em Massa Na página de visualização em lista das regras de negócio, você pode executar as seguintes ações em massa a partir da visualização em lista: - Desabilitar Regra de Negócio - Habilitar Regra de Negócio - Executar próxima regra - Ignorar regras restantes neste grupo - Ignorar regras restantes em todos os grupos Para executar as operações listadas acima, selecione as regras de negócio necessárias na visualização em lista. Nas opções exibidas, clique em Ações e escolha a operação necessária.