# Modelo de Tarefa

Determinadas tarefas precisam ser repetidas pelos técnicos para diferentes usuários e cenários. Com o Modelo de Tarefa, tarefas repetidas podem ser predefinidas, economizando o tempo gasto na criação e atribuição de tarefas aos técnicos.

O Modelo de Tarefa pode ser aplicado ao adicionar uma tarefa a uma solicitação, problema e mudança.

**Função necessária**: SDAdmin e HelpdeskConfig.

## Configurando Novos Modelos de Tarefa

Vá para **Admin > Modelos e Formulários (Helpdesk Customizer na interface antiga) >> Modelo de Tarefa >> Novo Modelo de Tarefa**.

Preencha os detalhes necessários no formulário exibido.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_08_05_17_25_221.png)

Use a tabela abaixo como referência:

| Campo | Descrição |
|---|---|
| Módulo | Um modelo de tarefa geral pode ser associado a todos os módulos. Um modelo de tarefa de solicitação/projeto pode ser associado apenas aos seus respectivos módulos. |
| Nome do modelo | Especifique um nome exclusivo para a tarefa. |
| Título | Especifique um título apropriado. |
| Status | Selecione um status no menu suspenso. |
| Descrição | Descreva brevemente o objetivo do modelo. |
| Esforço estimado | Menciona o tempo estimado para concluir a tarefa. |
| Prioridade | Defina a prioridade da sua tarefa. |
| Custos adicionais | Mencione os custos adicionais que a tarefa pode acarretar. |
| Grupo | Selecione o grupo que irá tratar a tarefa. |
| Proprietário | Selecione um técnico para trabalhar na tarefa. |
| Marcar/Atribuir | Decida quando atribuir a tarefa a um técnico. Você pode atribuir imediatamente ou marcar a tarefa e atribuí-la manualmente mais tarde. A notificação da tarefa será enviada ao técnico somente depois que a tarefa for atribuída. |
| Tipo de tarefa | Selecione o tipo de tarefa. |
| Comentários | Insira comentários relevantes para serem exibidos ao técnico, como instruções especiais ou exceções. |

Clique em **Salvar**. Clique na seta ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_09_081.png) para ver opções adicionais de salvamento.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_20_3610.png)

## Associando modelo de tarefa ao modelo de solicitação

Em alguns casos, os técnicos aos quais uma tarefa é atribuída em uma solicitação podem não ter acesso para visualizar os detalhes da solicitação. O recurso Associar Propriedades da Solicitação permite que o técnico atribuído a uma tarefa visualize campos específicos de uma solicitação.

- Selecione **Salvar e Associar Modelos de Solicitação** nas opções adicionais de salvamento.
- Clique em **Associar Modelos de Solicitação**.
- Escolha se deseja associar o modelo de tarefa aos modelos de Incidente/Serviço na guia.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/associate%20service%20template.png)

- Selecione os modelos e clique em **Associar Modelos de Solicitação**.
- Clique em **Associar**.
- Selecione os campos das propriedades da solicitação para associar à tarefa. Clique na seta ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_323.png) para movê-los para o menu **Propriedades Selecionadas**.
- Clique em **Associar Propriedades da Solicitação**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_324.png)

Você também pode clicar em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_325.png) ao lado de um modelo para associar as propriedades da solicitação ao modelo. Depois de associar as propriedades, o ícone fica azul.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_326.png)

Se qualquer campo de um modelo de solicitação associado a um modelo de tarefa for removido, ele também será removido da referência de propriedades da solicitação.

As propriedades de um modelo de projeto não podem ser associadas a um modelo de tarefa.

Informações de três tipos de campos podem ser associadas: os campos padrão, campos adicionais e campos de recursos.

## Editar Modelo

- Clique no nome do modelo que deseja editar.
- Modifique as alterações.
- Clique em **Atualizar**.

## Marcando Modelos de Tarefa como inativos

- Clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_327.png) ao lado do modelo de tarefa.
- Uma mensagem de aviso será exibida na tela. Clique em **Sim**.

**Modelos inativos não serão listados em outros locais.**

## Excluir Modelo

- Na página de visualização em lista de modelos de tarefa, marque a caixa de seleção ao lado dos modelos que deseja excluir.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_10_11_328.png)

- Clique em **Excluir**.
- Clique em **OK** para confirmar.