# Regras de Fechamento de Problemas

As regras de fechamento de problemas podem ser usadas para selecionar os campos obrigatórios que devem ser preenchidos pelos técnicos ao fechar os problemas e também incluem regras opcionais que podem ser habilitadas pelo técnico ao fechar o problema.

Exemplo: Se você selecionou **"As tarefas associadas devem ser fechadas"** como um campo obrigatório nesta página, então o técnico que estiver resolvendo o problema deverá fechar todas as tarefas relacionadas a um problema e inserir os detalhes no campo correspondente antes de fechá-lo. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida, solicitando que você preencha os detalhes no campo.

Se você selecionou as regras opcionais como **Enviar e-mail a todos os solicitantes afetados por este problema** e **Fechar todos os incidentes associados**, ao fechar o problema aparecerá uma janela pop-up listando as regras opcionais selecionadas. Com base no incidente, o técnico pode habilitar a caixa de seleção correspondente às regras opcionais.

Para configurar as regras de fechamento de problemas:

1. Faça login no aplicativo ServiceDesk Plus usando o **nome de usuário** e a **senha**.
2. Clique na guia **Admin** no painel de cabeçalho.
3. No bloco Gerenciamento de Problemas/Alterações, clique em **Regras de Fechamento de Problemas**. Isso abre a página Regras de Fechamento de Problemas.
4. Selecione os Campos Obrigatórios da lista a serem preenchidos antes de fechar o problema, habilitando a caixa de seleção.
5. Selecione as Regras Opcionais habilitando a caixa de seleção. As regras selecionadas serão listadas para o técnico ao fechar o problema. Com base no incidente, o técnico pode:

   - **Enviar e-mail ao técnico que está trabalhando nos incidentes associados a este problema**: Uma notificação por e-mail é enviada aos técnicos responsáveis que estão trabalhando no incidente associado ao problema.
   - **Enviar e-mail a todos os solicitantes afetados por este problema**: Uma notificação por e-mail é enviada a todos os solicitantes que abriram solicitações relacionadas ao problema.
   - **Copiar a solução e a alternativa do problema para todos os incidentes associados**: A solução do problema e a alternativa são copiadas para todos os incidentes associados.
   - **Fechar todos os incidentes associados**: Todos os incidentes associados são fechados ao resolver o problema.

6. Salve os detalhes.