# Editor de Fluxo de Trabalho Você pode configurar os detalhes básicos e o caminho direcional de um fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho usando a ferramenta gráfica integrada. Para criar um fluxo de trabalho, insira os seguintes detalhes básicos: - **Nome do Fluxo de Trabalho**: Insira um nome relevante para o seu fluxo de trabalho. Este é um campo obrigatório. - **Descrição**: Mencione quais tipos de alterações podem ser associados ao fluxo de trabalho. Você também pode adicionar outras informações importantes como descrição, se necessário. - **Tipo**: Você pode selecionar o tipo de fluxo de trabalho como Geral/Emergência. - **Fluxo de trabalho geral** - Alterações que essencialmente exigem o processamento de todos os 6 estágios podem ser associadas a fluxos de trabalho gerais. - **Fluxo de trabalho de emergência** - Alterações com alta urgência e que exigem ação imediata podem ser associadas a um fluxo de trabalho de emergência. Os fluxos de trabalho de emergência podem ser configurados com menos estágios e aprovações mínimas para garantir a implementação imediata da alteração. Após inserir os detalhes básicos, você pode começar a projetar o processo do fluxo de trabalho no Editor de Fluxo de Trabalho. ## Configurar o fluxo de trabalho O Editor de Fluxo de Trabalho oferece uma área de desenho expansível e rolável para criar diagramas de fluxo de trabalho, além de um painel de estêncil. Por padrão, os estágios **Envio** e **Fechar** estão presentes no fluxo de trabalho e conectados aos nós ***Início*** e ***Fim***. Você pode adicionar mais nós ao fluxo de trabalho a partir do painel de estêncil. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screenshot_2024-11-11_at_11_52_18___AM.png) *A visualização padrão de um novo Editor de Fluxo de Trabalho.* ## Ações do Painel de Estêncil Você pode executar as seguintes ações a partir do painel de estêncil: - **Mover o Painel de Estêncil** - Use o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_302.png) no canto superior esquerdo do estêncil para mover o painel para qualquer lugar dentro da área de desenho. - **Desfazer/Refazer Fluxo de Trabalho** - Use o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_303.png) ou ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_304.png) no cabeçalho do estêncil para desfazer/refazer quaisquer ações ou transições nos dados do fluxo de trabalho. - **Redefinir Fluxo de Trabalho** - Use o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_305.png) no estêncil para redefinir um novo fluxo de trabalho para seu estado padrão. Se o fluxo de trabalho tiver sido salvo anteriormente, ele será restaurado para seu último estado atualizado. - **Recolher o Estêncil** - O painel de estêncil pode ser ativado/desativado usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_306.png) na extrema direita. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_00_307.png) *O Painel de Estêncil* ## Configurar Nós Os nós são elementos do fluxo de trabalho que definem como um fluxo de alteração deve ser processado automaticamente. O painel de estêncil contém vários nós, como Estágio, Condição, Switch, Notificação, Aprovação e Atualização de Campo. Você pode adicionar um nó à área de desenho com um simples movimento de arrastar e soltar. Ao adicionar um nó à área de desenho, uma janela pop-up é aberta, na qual você deve especificar as propriedades do nó. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/add%20node%20to%20canvas.gif) *Uma ilustração sobre a adição de nós ao Fluxo de Trabalho* Consulte as orientações a seguir para entender o uso de cada nó e como aprender a configurá-lo: **Estágio - Adicione um estágio de alteração ao seu fluxo de trabalho.** - Selecione o estágio e o status em seus respectivos menus suspensos. - Você pode ter vários status em um estágio. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_06_211.png) Você pode configurar notificações para cada status adicionado a um estágio no fluxo de trabalho. Por padrão, as notificações de status configuradas globalmente não são impactadas pelos fluxos de trabalho de alteração e continuam operando conforme configurado em **Admin**. Para substituir as notificações com base no fluxo de trabalho, passe o cursor sobre um status e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_06_212.png). Configure e salve as notificações conforme necessário. > Status com substituição de notificação ativada são indicados com um ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_06_213.png). O número de portas de entrada e saída no nó depende do número de status escolhidos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_06_214.png) **Condição - Especifique uma condição a ser atendida antes que a alteração prossiga para o próximo estágio.** - Insira um nome para o seu nó. - Especifique os critérios selecionando a coluna, o critério e o(s) valor(es). - Clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_08_485.png) para adicionar vários critérios usando operadores AND/OR. Você pode arrastar um critério para o espaço de indentação abaixo de outro critério para adicioná-lo como subcritério. Critérios que contêm subcritérios são indicados com um ícone de menu suspenso. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/add%20sub-criteria.gif) *Adicionando subcritérios ao configurar condições* O nó de condição é renderizado com uma única porta de entrada e duas portas de saída (Sim/Não). ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_08_487.png) **Switch - Switch é um nó de ramificação múltipla que se refere ao valor em um campo e aplica o caminho do fluxo de trabalho com base no valor selecionado.** - Selecione o campo para aplicar a condição do switch. - Adicione os valores de campo que devem ser considerados. Você pode projetar um caminho de fluxo de trabalho diferente para cada valor de campo. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_12_168.png) O nó switch é renderizado com uma única porta de entrada e N portas de saída com base nos valores selecionados. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_12_169.png) **Notificação - Configure uma notificação personalizada para o seu fluxo de trabalho de alteração.** - Selecione uma notificação personalizada existente ou adicione uma nova notificação no menu suspenso **Nome da Notificação**. Você também pode editar as notificações selecionadas usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_12_1610.png). - Para adicionar/editar uma notificação, insira o nome da notificação e adicione uma descrição. - Selecione as Funções de Alteração/Funções da Organização para as quais a notificação deve ser enviada. Para selecionar usuários, digite o nome do usuário e selecione-o no menu suspenso. - Insira o assunto e a mensagem a serem enviados no e-mail de notificação. - Clique em **Salvar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_12_1611.png) - Depois de salvar/selecionar uma notificação, os campos destinatário da notificação, descrição e assunto são preenchidos automaticamente com os detalhes da notificação. Clique em **Escolher**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1513.png) O nó de notificação é renderizado com uma única porta de entrada e uma porta de saída. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1514.png) **Aprovação - Adicione um nível de aprovação entre estágios e configure notificações por e-mail de aprovação.** - Insira o nome da aprovação. - Escolha a condição de aprovação no menu suspenso **Aguardar**. As condições de aprovação disponíveis são: - **Qualquer um pode aprovar** - A aprovação é concedida se qualquer um dos aprovadores tiver aprovado; é rejeitada somente quando todos os aprovadores tiverem rejeitado. - **Todos devem aprovar** - A aprovação é concedida somente quando todos os aprovadores tiverem aprovado; caso contrário, é rejeitada. - **Ação da Primeira Resposta** - A aprovação é concedida somente quando o primeiro aprovador de todos aprová-la; caso contrário, é rejeitada. - Você também pode configurar a primeira resposta de qualquer um dos aprovadores como ação de aprovação. - Selecione as Funções de Alteração/Funções da Organização como aprovadores. Para selecionar usuários, digite o nome do usuário e selecione-o no menu suspenso. - Insira o assunto e a mensagem da notificação de aprovação. Você pode adicionar variáveis, se necessário. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1515.png) O nó de Aprovação é renderizado com uma única porta de entrada e duas portas de saída (Aprovado/Negado). ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1516.png) > Você não pode adicionar aprovações/níveis de aprovação à página de detalhes da alteração se um fluxo de trabalho de alteração estiver associado à solicitação de alteração. **Atualização de Campo - Atualize um valor de campo antes que ele prossiga para o próximo estágio no fluxo de trabalho.** - Selecione uma configuração de atualização de campo existente ou adicione uma nova configuração no menu suspenso **Nome da Atualização de Campo**. Você também pode editar a configuração selecionada usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1517.png). - Para adicionar/editar uma configuração de campo, insira o nome da atualização de campo e a descrição. - Selecione o campo e o valor que devem ser aplicados durante a atualização do campo. Você pode configurar a atualização de vários campos usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1518.png). - Clique em **Salvar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1519.png) - Depois de salvar/selecionar uma atualização de campo, a descrição será atualizada automaticamente com base nos detalhes da atualização de campo. Clique em **Escolher**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1520.png) O nó Atualização de Campo é renderizado com uma única porta de entrada e uma porta de saída. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_16_1521.png) ## Conectar Nós Para estabelecer uma conexão entre nós, você deve conectar a porta de saída de um nó à porta de entrada de outro nó. - Os nós de saída são marcados na cor laranja. - Os nós de entrada são marcados em verde por padrão. Ao tentar conectar um nó de saída, os nós de entrada são destacados em amarelo. Consulte o vídeo de tela a seguir para uma melhor compreensão: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/connect%20nodes.gif) > A seta de conexão é chamada de ***Conector***. ## Ações de Nó Você pode executar as seguintes ações nos nós e no conector: - **Editar/Excluir um Nó** - Passe o cursor sobre um nó para editá-lo ou excluí-lo. Os estágios padrão não podem ser editados nem excluídos. - **Reposicionar Nós/Conector** - Arraste um nó ou conector para reposicioná-lo na área de desenho conforme necessário. O nó de origem ou de destino de um conector pode ser alterado arrastando os círculos de entrada ou saída. - **Adicionar Vértices** - Passe o cursor sobre um conector para adicionar vértices clicando nele. - **Ver os links de um Conector** - Passe o cursor sobre um conector para visualizar os nós de origem, os nós de destino e os vértices. - **Remover Conectores/Vértices** - Passe o cursor sobre um conector ou vértice e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_21_562.png). Use a alça de zoom no canto direito da área de desenho para visualizar o gráfico em uma escala maior/menor. Após configurar o fluxo de trabalho, clique em **Salvar** no cabeçalho do fluxo de trabalho. O ServiceDesk Plus validará automaticamente o seu fluxo de trabalho antes de salvá-lo. Mensagens de aviso descritivas são exibidas para notificá-lo caso a configuração do fluxo de trabalho contenha erros. Em fluxos de trabalho salvos, você pode visualizar as propriedades, o histórico e exportar o gráfico do fluxo de trabalho como PDF clicando no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_21_563.png). ### Validar Fluxo de Trabalho Os fluxos de trabalho são validados com base nas seguintes regras: - Cada nó deve ter pelo menos um conector/link de entrada e um de saída. - Cada link deve estar conectado em ambas as extremidades. - Deve haver um caminho válido do Início ao Fim. - O fluxo não deve ser recursivo. - O nó de estágio deve ter pelo menos um status. - O nó switch deve ter pelo menos uma opção. - Configurar as opções Sim e Não no nó Condição não é obrigatório. Se uma configuração usada em um fluxo de trabalho for atualizada em qualquer configuração de administração, o fluxo de trabalho se tornará invalidado. Fluxos de trabalho invalidados são indicados com um ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_25_175.png) na visualização de lista de fluxos de trabalho. Você não pode executar nenhuma operação em fluxos de trabalho invalidados, exceto editar ou excluir. > Somente fluxos de trabalho validados podem ser salvos. ## Personalizando a Visibilidade de Estágio e Status em Alterações A opção **Gerenciar Estágio e Status** permite escolher se todos os estágios e status devem ser exibidos na alteração ou apenas aqueles incluídos no fluxo de trabalho. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/Screenshot_2024-11-11_at_11_56_05___AM.png) ### Um exemplo de fluxo de trabalho: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_04_07_10_25_176.png)