# Usuários [![ ](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/ESM_Inner_page_banner_153_1071(2).jpg)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-esm.html?utm_source=sdp-help&utm_medium=um-requesters&utm_campaign=ESM-19) Você pode adicionar, editar, remover ou mesclar usuários no aplicativo ServiceDesk Plus e também fornecer a eles permissões de login para acessar o [portal de autoatendimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/general/configuring-general-settings.html). Para abrir a página de configuração de usuários: 1. Clique na guia **Admin** no painel de cabeçalho. 2. No bloco **Users and Permission** (Users na interface antiga), clique em **Users**. A página **User List** é exibida com a lista disponível de Solicitantes e Técnicos. Você pode adicionar, editar ou excluir Solicitantes ou Técnicos nesta página. ## Adicionar usuário Há três maneiras de adicionar Solicitantes no aplicativo: - [Adicionar novo usuário pelo aplicativo](#fromapp) - [Importar usuários do Active Directory](#fromad) - [Importar de CSV](#fromcsv) ## Adicionando usuários pelo aplicativo 1. Clique no botão **New** na página **User List**. Isso exibe o formulário **Add New User**. 2. No bloco **Personal Details**, insira o **Full Name** (inclui **First Name, Middle Name** e **Last Name**) do Solicitante. O campo **Display Name** é preenchido automaticamente conforme você digita o nome completo. Você também pode editar o Display Name, se necessário. 3. No bloco **Employee Details**, especifique o **Employee ID**, **Test** e **Description**. Escolha o **Business Impact** (Alto, Baixo, Médio). 4. No bloco **Contact Information**, insira um **E-mail ID** válido. Mais de um E-mail ID pertencente ao mesmo Solicitante também pode ser adicionado. Insira os diferentes E-mail IDs do Solicitante e clique em **Save**. **Observação**: Os vários E-mail IDs podem ser inseridos usando vírgula (,) ou inserindo uma nova linha, ou criando uma separação com espaço em branco. Após a configuração, uma solicitação enviada de qualquer um desses E-mail IDs terá o mesmo nome de usuário. Eles não serão considerados como um novo usuário. O primeiro E-mail ID inserido será considerado o E-mail ID principal. Os outros E-mail IDs serão considerados E-mail IDs secundários. Se o usuário tiver um número de **Phone** e **Mobile**, você poderá inseri-los no espaço fornecido. 5. Um usuário pode ser marcado como uma Pessoa Muito Importante usando a opção **VIP user**. Para marcar um novo Solicitante como VIP, clique na caixa de seleção **VIP user**. Agora, qualquer solicitação enviada pelo usuário marcado como VIP aparecerá com o seguinte símbolo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//configurations/user-management/images/vip-user-image.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-03-19%20at%2012_42_49%20AM(1).png) 6. Insira o valor de **Cost per hour ($)**. 7. Especifique os **Department Details**. Insira o **Job title** e, no campo **Reporting to**, insira o nome do Solicitante ao qual o novo Solicitante deve se reportar. Escolha o **Site** e o correspondente **Department Name**. Selecione as opções na caixa de combinação **User allowed to view** (visualizar apenas suas solicitações, todas do departamento ou todas do site). 8. No bloco **Self-Service Access Details**, insira o **Login Name** e a **Password**, se desejar fornecer acesso de autoatendimento. Digite novamente em **Re-type Password**. 9. Se o usuário estiver associado a um domínio, selecione o **Domain**. 10. Se o usuário for associado a projetos, selecione **Project Role**. 11. Para habilitar **Purchase Order Approvers**, marque a caixa correspondente e defina o **Approver Limit**. 12. Para permitir aprovação de solicitações de serviço, habilite **Service Request Approver**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-03-19%20at%2012_46_28%20AM.png) 13. Clique em **Save** ou **Save and Add New**. Clique em **Cancel** para abandonar o formulário. ## Importar usuários do Active Directory Você também pode importar usuários de um diretório ativo: 1. Clique em **Import from AD** na **User List View**. 2. Selecione o **Domain Name**. Informe **Domain Controller**, **Login Name** e **Password**, se necessário. 3. Em **Select fields for import**, habilite os campos desejados. 4. Em **Select UDF for import**, habilite campos adicionais. 5. Clique em **Import Now** e selecione as **Organizational Units (OUs)**. 6. Clique em **Start Importing**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-1.png) **Observação**: 1. Dados existentes serão substituídos e novos dados serão adicionados. 2. Para envio de detalhes de login por e-mail, configure em **Admin -> Notification Rules**. ## Importar solicitante de arquivos CSV (Comma Separated Values) ### Etapa 1: Localizar o arquivo CSV 1. Selecione **Import from CSV** na página **User List**. 2. Clique em **Choose File**. 3. Selecione o arquivo CSV e clique em **Open**. 4. Clique em **Submit**. ### Etapa 2: Personalizar mapeamento 1. Escolha os cabeçalhos apropriados para os campos exibidos. 2. Escolha o **Date Format** (todos os campos de data devem estar no mesmo formato). ### Etapa 3: Importar 1. Clique em **Import**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-2.png) **Observação**: 1. A coluna **Login Name** será o identificador dos usuários. 2. Informações existentes são substituídas com base em **Username e Domain**, e **Email id**. Você também pode automatizar a importação usando um arquivo CSV. Para saber mais, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/automatically-import-users.html). ## Visualizando detalhes do usuário Clique no nome do Solicitante para: - Editar os detalhes - Alterar para Técnico - Associar estações de trabalho - Visualizar solicitações abertas - Anexar documentos ### Editando detalhes do usuário Você pode editar individualmente ou em massa. #### Comparação de campos editáveis em massa | Campo | Disponibilidade para usuários não ESM na edição em massa | Disponibilidade para usuários ESM na edição em massa | |---|---|---| | Nome | Não | Não | | Nome de exibição | Não | Não | | Usuário VIP | Sim | Não | | ID do funcionário | Não | Não | | Cargo | Sim | Não | | Nome do departamento | Sim | Não | | Telefone | Não | Não | | Celular | Não | Não | | Impacto nos negócios | Sim | Sim | | Descrição | Sim | Não | | E-mail principal | Não | Não | | ID(s) de e-mail secundário(s) | Não | Não | | ID de e-mail SMS | Sim | Não | | Custo por hora | Sim | Sim | | Funções do projeto | Sim | Sim | | Aprovador de solicitação de serviço | Sim | Sim | | Aprovador de compra e limite de compra | Sim | Sim | | Reportando para | Sim | Não | | Solicitante autorizado a visualizar | Sim | Sim | | Nome de login | Não | Não | | Senha | Não | Não | | Redigitar senha | Não | Não | | Domínio | Sim | Não | | Habilitar administrador da organização | Não | Não | Para saber mais sobre edições, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/general-features/edition-comparison.html). #### Para editar um único usuário - Vá para **Admin >> Users**. - Clique no ícone de edição ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_06_17_16_24_092.png). - Faça as alterações e clique em **Save**. #### Para editar vários usuários - Vá para **Admin >> Users**. - Selecione os usuários e clique em **Edit** no menu **Actions**. - Faça as alterações e clique em **Save**. ### Redefinindo a senha do usuário 1. Clique em **Reset Password**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/technician-change-password.jpg) 2. Insira a **New Password**. 3. Clique em **Reset Password** ou **Close**. ### Alterar Solicitante para Técnico 1. Clique em **Change as Technician**. 2. Altere a função de **SDGuest**. 3. Insira detalhes adicionais. 4. Clique em **Save** ou **Save and add new**. ### Associar estação de trabalho ao usuário 1. Clique em **Associate Workstation**. 2. Mova estações entre **Workstation List** e **Associated Workstations**. 3. Clique em **Save Changes**. 4. Clique em **Close**. ### Visualizar solicitações Clique em **View Requests** para ver as **Open Requests** do usuário. ## Excluindo usuários 1. Na **Requester List**, selecione os usuários. 2. Em **Actions**, escolha **Delete User(s)**. 3. Clique em **OK** ou **Cancel**. Quando um usuário é excluído, os ativos atribuídos a ele serão movidos para o estado **To Be Returned**. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/handling-deleted-user-assets.html). ## Visualizando usuários excluídos - Na lista de solicitantes, selecione o filtro **Deleted users**. - Selecione os usuários e clique em **Anonymize users**. - Insira nomes aleatórios e confirme. ## Para pesquisar usuários 1. Clique na letra inicial do nome. 2. Ou use **Search Requester List**. 3. Use a pesquisa por coluna clicando no ícone ![Search Icon](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/search.gif). ## Mesclando solicitantes A funcionalidade de mesclagem ajuda a detectar contas duplicadas. Possíveis causas: - Importação de múltiplos domínios - Migração Windows para Linux - Criação automática por e-mail > No processo de mesclagem, atributos podem ser mesclados conforme regras específicas. > Execute a mesclagem fora do horário de operação. ### Processo de mesclagem Selecione uma conta pai. As associações das contas filhas serão transferidas. ### Mesclando contas duplicadas - Clique em **Merge user**. - Veja o fluxo de trabalho: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-3.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/workflow_diagram(1).png) #### Exemplos de mesclagem | Tipo de mesclagem de atributo | Exemplo de atributo | Valor do atributo mantido após a mesclagem | |---|---|---| | 1 | Departamento | O departamento da conta pai permanecerá inalterado. | | 2 | Telefone | Se vazio na conta pai, será copiado da conta filha. | | 3 | Limite de aprovação | O maior limite será mantido. | | 4 | Endereços de e-mail principal e secundário | Regras específicas conforme existência de e-mail principal. | Exemplo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/login_name_duplication.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/email_duplication.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/parent_domain_selection.png) ### Mesclando contas distintas - Selecione usuários. - Clique em **Merge user** em **Actions**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-4.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-5.png) - Selecione o usuário pai e clique em **Merge user(s)**. > Todos os SDAdmins receberão notificação ao concluir. > Não é possível iniciar outro processo de mesclagem enquanto um estiver em andamento. ## Visualizando resumo do processo de mesclagem - Vá para **Community >> System Log Viewer**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-6.png) ## Personalização da exibição da lista de usuários 1. Clique no ícone de edição de **coluna**. 2. Habilite ou desabilite colunas. 3. Use setas para alterar a ordem. 4. Clique em **Save**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/103-7.png) Você também pode classificar por colunas como Nome, Nome de login, E-mail principal ou Departamento clicando no cabeçalho correspondente.