# Erro comum de banco de dados e solução de problemas

A tabela a seguir mostra os erros comuns e as etapas para solução de problemas.

| ID do erro | Erro | Causa raiz e etapas de solução de problemas |
|---|---|---|
| 1000 | ERROR_WHILE_GETTING_CONNECTION | **Causa raiz:** Não foi possível estabelecer conexão com o banco de dados MSSQL.<br><br>**Solução de problemas:** Consulte [esta](https://www.manageengine.com/introduction/setting_up_database.html#connect%20to%20ms%20sql) página. |
| 1001 | ENCRYPTION_NOT_SUPPORTED | **Causa raiz:** A Master Key é compatível apenas com versões superiores à 2000 no MSSQL.<br><br>**Solução de problemas:** Atualize o MSSQL para uma versão superior à 2000. |
| 1002 | MASTER_KEY_NOT_CREATED | **Causa raiz:** A Master Key não foi criada.<br>**Observação:** Somente o administrador pode criar a Master Key.<br><br>**Solução de problemas:** Forneça a senha da Master Key que corresponda à Política de Senhas da máquina onde o MSSQL está instalado. Verifique se o usuário possui a função **dbcreator**. |
| 1003 | CREATE_MASTER_KEY_FAILED | **Causa raiz:** Erro ao criar a Master Key. Algumas causas para isso podem ser: a chave mestra especificada pode não atender à política de senhas do Windows do servidor de banco de dados ou a permissão de acesso ao banco de dados do usuário especificado para conexão não possui permissão para criação de banco de dados. **Observação:** O usuário deve ter privilégio de administrador para criar uma Master Key.<br><br>**Solução de problemas:** Forneça a senha da Master Key que corresponda à Política de Senhas da máquina onde o MSSQL está instalado. Verifique se o usuário possui a função **dbcreator**. |
| 1004 | OPEN_MASTER_KEY_FAILED | **Causa raiz:** Falha ao abrir a Master Key. Especifique a senha correta da Master Key usada para configurar o banco de dados.<br><br>**Solução de problemas:** A senha da Master Key deve ser a mesma que foi fornecida durante a criação do banco de dados. Se você esqueceu a senha da Master Key, consulte ([consulta para alterar a chave mestra](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/ear-faqs.html#alter)). |
| 1005 | ASSOCIATE_MASTER_KEY_WITH_SERVICE_MASTER_KEY_FAILED | Entre em contato com o suporte. |
| 1006 | CERFICATE_NOT_CREATED | **Causa raiz:** O certificado não foi criado no banco de dados.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1007 | CREATE_CERTIFICATE_FAILED | **Causa raiz:** O certificado já existe ou o comando de abertura da Master Key pode ter falhado.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1008 | OPEN_CERTIFICATE_FAILED | **Causa raiz:** O certificado não existe ou a Master Key está fechada.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1009 | SYMMETRIC_KEY_NOT_CREATED | **Causa raiz:** A chave simétrica não foi criada no banco de dados.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1010 | CREATE_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raiz:** A chave simétrica já existe ou o comando de abertura da Master Key pode ter falhado.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1011 | OPEN_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raiz:** A chave simétrica não pode ser aberta porque a Master Key está fechada.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1012 | CLOSE_SYMMETRIC_KEY_FAILED | **Causa raiz:** A chave simétrica não pode ser fechada porque a Master Key não pode ser fechada.<br><br>**Solução de problemas:** Entre em contato com o suporte. |
| 1013 | CREATE_EXTENSIONS_FAILED | Entre em contato com o suporte. |
| 1014 | ERROR_WHILE_RETRIEVING_COLLATION | Entre em contato com o suporte. |
| 1015 | ERROR_WHILE_RETRIEVING_DATABASE_METADATA | Entre em contato com o suporte. |
| 1016 | ERROR_WHILE_CREATING_STATEMENT | Entre em contato com o suporte. |