# Guia de Desempenho

Seu aplicativo de help desk pode ter a capacidade de armazenar uma grande quantidade de dados, mas isso também pode prejudicar o desempenho da sua ferramenta de help desk. Este guia fornece determinadas consultas para melhorar o desempenho do ManageEngine ServiceDesk Plus.

Para executar a consulta, você precisa acessar o banco de dados MySQL. Clique no link do respectivo SO ([Windows](https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#database2) ou [Linux](https://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#linux6)) para saber como acessar o banco de dados MySQL.

**OBSERVAÇÃO:** Reinicie o ServiceDesk Plus após executar a consulta para que as alterações sejam aplicadas.

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A lista de dicas de desempenho discutidas neste guia é:

- [Ajuste de Java](#java)
- [Habilitando o modo Snapshot do MSSQL](#enable)
- [Varredura distribuída de ativos](#distribute)
- [Desativar contagem de solicitações](#reqcount)
- [Desativar temporizador de atualização de solicitações](#reftimer)
- [Desativar filtro Todas as solicitações](#allreq)
- [Diminuir o número de solicitações na visualização em lista](#listview)
- [Desativar pesquisa de descrição curta](#desc)
- [Limpeza do limite de itens recentes](#recitem)
- [Limpeza do limite do log de erros](#errorlog)
- [Limpeza da sessão ACC](#acc)
- [Excluir notificações geradas pelo sistema](#noti)
- [Aumentar a contagem do cache de usuários](#cache)
- [Aumentar a contagem do cache de técnicos](#techcache)
- [Aumentar a contagem do cache de IDs de mensagens](#message)
- [Aumentar a contagem do cache de IDs de e-mail / IDs de usuário](#email)
- [Violação do limite de tamanho do arquivo de log (MSSQL): melhores práticas](#logfilesize)
- [Registrar estatísticas de uso de CPU e memória](#record-cpu-and-memory-usage-statistics)

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## Ajuste de Java

É necessário ter um servidor de 64 bits. A configuração padrão definida em `wrapper.conf` é suficiente. No entanto, em um ambiente maior, defina o tamanho máximo do heap da seguinte forma:

```properties
# Tamanho máximo do heap Java (em MB)
wrapper.java.maxmemory=4096
```

## Habilitando o modo Snapshot do MS SQL

Podemos habilitar o Read Committed Snapshot no ambiente MSSQL para aumentar o desempenho da aplicação. Ele cria um snapshot ou banco de dados somente leitura dos seus resultados atuais, separado do banco de dados ativo. Assim, quando você executa uma instrução `SELECT` para ler seus dados, você está lendo a partir de uma cópia somente leitura do seu banco de dados. Quando você altera seu banco de dados, isso acontece no banco ativo, e então uma nova cópia ou snapshot é criada para leitura.

### Como habilitar o isolamento de snapshot de leitura confirmada (RCSI)

Todos os bancos de dados MSSQL geralmente têm problemas de bloqueio, o que pode afetar o desempenho ideal de uma aplicação. Para evitar esses problemas de desempenho no ServiceDesk Plus, habilite o read committed snapshot isolation (RCSI) seguindo estas etapas:

> Isso pode levar algum tempo para ser concluído e também exige indisponibilidade, portanto programe-o para um fim de semana.

1. Pare a aplicação ServiceDesk Plus.
2. Faça login no SQL Management Studio.
3. Coloque o banco de dados do ServiceDesk Plus offline executando:

```sql
USE master;
GO
ALTER DATABASE <db_name> SET OFFLINE WITH ROLLBACK IMMEDIATE
GO
```

4. Habilite o read committed snapshot executando:

```sql
ALTER DATABASE <db_name> SET READ_COMMITTED_SNAPSHOT ON WITH ROLLBACK IMMEDIATE
GO
```

5. Coloque o banco de dados online usando:

```sql
USE master;
GO
ALTER DATABASE <db_name> SET ONLINE
GO
```

6. Verifique se você habilitou o RCSI com sucesso executando a seguinte consulta:

```sql
SELECT is_read_committed_snapshot_on FROM sys.databases WHERE [name] = '<db_name>'
```

> Se a saída dessa consulta for 1, você habilitou o RCSI com sucesso.

Agora você pode iniciar a aplicação. Para mais informações sobre bancos de dados MSSQL e RSCI, acesse [aqui](https://technet.microsoft.com/en-us/library/ms189122(v=sql.105).aspx).

### Benefícios de habilitar o modo Snapshot do MS SQL

- Consultas simultâneas de usuários ao banco de dados serão possíveis sem qualquer atraso ou interrupção (embora a carga na aplicação possa exceder os limites usuais).
- Os registros consultados pelos usuários serão mantidos em um `tempdb` separado, que não será afetado por outras consultas de usuários ocorrendo em paralelo ou posteriormente.
- As tabelas do banco de dados serão atualizadas somente após a conclusão de uma transação.

## Varredura distribuída de ativos

Se você tiver muitos nós, digamos, mais de 1000, então escanear esses nós em intervalos regulares prejudicará o desempenho do ServiceDesk Plus. Para reduzir a carga no servidor, você pode escanear esses nós usando a [Varredura distribuída de ativos](https://www.manageengine.com/configurations/discovery/distributed-asset-scan.html). Tudo o que você precisa fazer é instalar servidores remotos do ServiceDesk Plus entre os departamentos. Esses servidores remotos escaneiam os nós em intervalos regulares e exportam os dados para o servidor central do ServiceDesk Plus.

## Desativar contagem de solicitações

A contagem de solicitações exibe o número total de solicitações na página de visualização em lista de solicitações. Quanto maior o valor da contagem de solicitações, mais tempo leva para exibir as solicitações na página de visualização em lista.

O valor da contagem de solicitações não pode ser removido. Em vez disso, você pode optar por visualizar a contagem de solicitações clicando em um botão **Contagem de linhas** na página de visualização em lista de solicitações.

Para exibir o botão Contagem de linhas, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='FALSE' where CATEGORY='PERFORMANCE' and PARAMETER='SHOW_REQUEST_COUNT';
```

## Desativar temporizador de atualização de solicitações

O temporizador de atualização atualiza a página de visualização em lista de solicitações em intervalos regulares. Mas isso pode reduzir o desempenho do ServiceDesk Plus.

Você pode desativar a opção Temporizador de atualização usando a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='FALSE' where CATEGORY='PERFORMANCE' and PARAMETER='SHOW_WO_REFRESH_TIME';
```

## Desativar filtro Todas as solicitações

O filtro 'Todas as solicitações' na visualização em lista de solicitações exibe todas as solicitações criadas até o momento, independentemente do status. Mas, à medida que o número de solicitações aumenta, o desempenho do ServiceDesk Plus diminui gradualmente.

Nesse caso, você pode remover a opção 'Todas as solicitações' da lista suspensa do filtro usando a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='FALSE' where CATEGORY='PERFORMANCE' and PARAMETER='SHOW_ALL_REQUEST_VIEW';
```

## Diminuir o número de solicitações na visualização em lista

Na página Visualização em lista de solicitações, você encontrará um menu suspenso para selecionar o número de solicitações a serem visualizadas por página. Limitar esse número a 25 ou 50 eliminará o carregamento excessivo de solicitações e melhorará o desempenho do ServiceDesk Plus.

## Desativar pesquisa de descrição curta

Descrição curta refere-se à descrição que aparece quando você passa o cursor sobre o link do assunto da solicitação na visualização em lista de solicitações. Por padrão, ao executar uma operação de pesquisa, a descrição curta de uma solicitação será pesquisada. Mas quando você tem uma grande quantidade de dados, o desempenho do ServiceDesk Plus eventualmente diminui.

Você pode desativar esse recurso usando a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='false' where CATEGORY='SearchShortDescription' and PARAMETER='Status';
```

## Limpeza do limite de itens recentes

Por padrão, a lista de itens recentes é excluída uma vez a cada 15 dias. Mas você pode melhorar o desempenho do ServiceDesk Plus aumentando a frequência da limpeza.

**Exemplo:** Se você quiser limpar a lista de itens recentes a cada 5 dias, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE=5 where CATEGORY='CLEANUP_TASK' and PARAMETER='CLEANUP_RI_LIMIT';
```

O limite máximo para limpar a lista de itens recentes é 90. Se você quiser desativar a limpeza, defina o valor do parâmetro como -1.

## Limpeza do limite do log de erros

Por padrão, a lista de logs de erro é excluída uma vez a cada 180 dias. Mas você pode aumentar a frequência da limpeza para acelerar o processo de backup.

**Exemplo:** Se você quiser limpar a lista de logs de erro a cada 30 dias, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE=30 where CATEGORY='CLEANUP_TASK' and PARAMETER='CLEANUP_ERROR_LOG_LIMIT';
```

O limite máximo para limpar a lista de logs de erro é 365. Se você quiser desativar a limpeza, defina o valor do parâetro como -1.

## Limpeza da sessão ACC

Esta é uma tabela que contém os detalhes da sessão, ou seja, as informações de login e logout. Essas entradas não são usadas pela aplicação e podem ser removidas periodicamente para um melhor desempenho do banco de dados.

Por padrão, os detalhes da sessão são excluídos uma vez a cada 90 dias, mas para melhor desempenho, você pode aumentar a frequência da limpeza.

**Exemplo:** Se você quiser limpar a sessão ACC a cada 30 dias, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE=30 where CATEGORY='CLEANUP_TASK' and PARAMETER='CLEANUP_ACC_SESSION_LIMIT';
```

O limite máximo para limpar os detalhes da sessão ACC é 365. Se você quiser desativar a limpeza, defina o parâmetro como -1.

## Excluir notificações geradas pelo sistema

Notificações geradas pelo sistema são notificações geradas e enviadas pelo sistema. Você pode excluir todas as notificações do sistema ou verificar manualmente as notificações para excluir.

Se você quiser excluir todas as notificações do sistema, execute a consulta:

```sql
delete from notification where senderid=1;
```

Para obter a lista de títulos de notificações e excluir notificações indesejadas, execute a consulta:

```sql
select notificationtitle from notification limit 100;
```

**Exemplo:** Se o `notificationtitle` for `has been added to the group`, use a consulta para excluir notificações sob esse título:

```sql
delete from notification where notificationtitle like '%has been added to the group%';
```

## Aumentar a contagem do cache de usuários

Por padrão, o número de objetos de dados do usuário que serão armazenados em cache é **500**. Mas, no caso de máquinas de alto desempenho com melhores configurações de RAM, esse valor pode ser aumentado para armazenar mais dados em cache para uma resposta rápida.

**Exemplo:** Se você quiser aumentar a contagem do cache para 1000, use a consulta abaixo.

Para build 11000 ou mais recente:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='1000' where PARAMETER='USER_DO_COUNT';
```

Para builds mais antigos:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='1000' where PARAMETER='USER_CACHECOUNT';
```

## Aumentar a contagem do cache de técnicos

Por padrão, o número de objetos de dados de técnicos que serão armazenados em cache é **300**. Mas, no caso de máquinas de alto desempenho com melhores configurações de RAM, esse valor pode ser aumentado para armazenar mais dados em cache para uma resposta rápida.

**Exemplo:** Se você quiser aumentar o cache para 1000, use a consulta abaixo.

Para build 11000 ou mais recente:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='1000' where PARAMETER='USER_DO_COUNT';
```

Para builds mais antigos:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='1000' where PARAMETER='TECHNICIAN_CACHECOUNT';
```

## Aumentar a contagem do cache de IDs de mensagens

Por padrão, o número de IDs de mensagens que serão armazenados em cache é **1000**. Mas, no caso de máquinas de alto desempenho com melhores configurações de RAM, esse valor pode ser aumentado para armazenar mais dados em cache para uma resposta rápida.

**Exemplo:** Se você quiser aumentar a contagem do cache para 2000, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='2000' where PARAMETER='MESSAGEID_CACHECOUNT';
```

## Aumentar a contagem do cache de IDs de e-mail / IDs de usuário

Por padrão, o número de IDs de e-mail / IDs de usuário que serão armazenados em cache é **1000**. Mas, no caso de máquinas de alto desempenho com melhores configurações de RAM, esse valor pode ser aumentado para armazenar mais dados em cache para uma resposta rápida.

**Exemplo:** Se você quiser aumentar a contagem do cache para 2000, use a consulta:

```sql
update GlobalConfig set PARAMVALUE='2000' where PARAMETER='EMAIL_USERID_CACHECOUNT';
```

## Violação do limite de tamanho do arquivo de log (MSSQL): melhores práticas

O modelo de recuperação de um banco de dados define como as transações são registradas e retidas.

Há 3 modelos de recuperação em uso: **Simple**, **Full** e **Bulk Logged**. Aqui, discutiremos apenas os modelos **Simple** e **Full**.

No SQL Server, os arquivos de log de transações, quando não são submetidos a backup regularmente, podem crescer e causar uma falha no banco de dados porque o modelo de recuperação, por padrão, é Full.

Para evitar esse cenário, os administradores de banco de dados podem realizar:

a) Modelo de recuperação Full com backups regulares do log de transações  
ou  
b) Definir o modelo de recuperação do banco de dados como Simple.

### Modelo de recuperação Full com backup do log de transações

No modelo de recuperação Simple, a recuperação pontual não é possível, enquanto no modelo de recuperação Full ela é possível.

Portanto, em um ambiente de produção, configure seu banco de dados com o modelo de recuperação Full, para que uma opção de recuperação pontual esteja facilmente disponível.

Siga estas etapas para criar um arquivo de backup de log:

- No SQL SERVER Management Studio, execute a seguinte consulta:

```sql
BACKUP LOG [<db-name>]
TO DISK = N'<location>\sdp-backup.trn'
WITH NOFORMAT, NOINIT,
NAME = N'<db-name>-Full Log Backup'
```

**Saída:**

![Saída do backup de log](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_331.png)

- No SQL SERVER Management Studio, clique com o botão direito no banco de dados que você deseja fazer backup e clique em **Tasks >> Back Up**.

![Back Up Database](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_332.png)

- Na caixa de diálogo Back Up Database, selecione o **tipo de backup como Transaction Log**, em **Name**, digite o nome do conjunto de backup, e então clique em **Add**.
- Em **Destination**, selecione **Disk**, escolha o caminho clicando em **Add**, e clique em **Ok**.

![Destino do backup](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_333.png)

- Na lista Script, clique em **Script Action to Job**.

![Script Action to Job](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_334.png)

- Forneça um nome.

![Nome do Job](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_335.png)

- No painel esquerdo, clique em **Schedules**, e depois clique em **New**.

![Novo Schedule](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_336.png)

- Na caixa de diálogo Job Schedule Properties, digite o nome do trabalho na caixa Name e forneça os seguintes valores:
  - Em Frequency, selecione Occurs daily e Recurs 1 day.
  - Em Daily frequency, selecione Occurs every 10 minutes e Starting at 12:00AM e Ending at 11:59PM.
  - Em Duration, selecione a data de início como a data atual e escolha sem data de término.

![Configuração do agendamento](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_337.png)

### Modelo de recuperação Simple

- No SQL SERVER Management Studio, execute a seguinte consulta:

```sql
USE [master]
GO
ALTER DATABASE <db-name> SET RECOVERY SIMPLE WITH NO_WAIT
GO
```

**Saída**

![Saída Recovery Simple](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_338.png)

- No SQL SERVER Management Studio, clique com o botão direito em **Database >> Properties**.

![Database Properties](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_339.png)

- Escolha **Options** em select page e altere o modelo de recuperação.

![Alterar modelo de recuperação](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_26_11_57_3310.png)

> No modelo de recuperação Simple, a recuperação pontual não é possível. Isso ocorre porque o log de transações do SQL Server é truncado automaticamente (limpo) após cada transação concluída. Isso significa que os registros do log são removidos assim que a transação é confirmada e as alterações são gravadas no banco de dados. Consequentemente, backups do log de transações não são suportados nesse modelo.

### Redução do arquivo de log

No SQL Server Management Studio:

- Clique com o botão direito no seu banco de dados e vá para **Tasks -> Shrink -> Files**.

![Shrink Files](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_04_24_11_51_481.png)

- Na caixa de diálogo Shrink File:
  - Em Database files and filegroups, escolha **File type** como **Log**.
  - Em Shrink action, escolha **Release unused space**.

![Shrink File Log](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_04_24_11_51_482.png)

- Clique em **OK** para iniciar a redução do arquivo de log.

> **Observação:** Observe que isso terá sucesso somente quando o backup do log de transações (mencionado na Etapa 1) for bem-sucedido. Isso também pode ser agendado como um trabalho.

## Registrar estatísticas de uso de CPU e memória

Cada vez que o servidor da aplicação apresentar problemas de desempenho, as estatísticas de uso de CPU e memória serão monitoradas de perto e documentadas. Isso se aplica apenas ao Windows.

Habilite o script de monitoramento para registrar as estatísticas de uso de CPU e memória. Execute os seguintes comandos no PowerShell.

1. Vá para `ServiceDesk Home/tools/monitoring/CPU_Memory_Monitoring.ps1` e desbloqueie o script do PowerShell localizado no diretório da aplicação.

```powershell
Unblock-File -Path "C:\ServiceDesk Home\tools\monitoring\CPU_Memory_Monitoring.ps1"
```

2. Defina a política de execução para executar o script personalizado. Você pode usar uma das seguintes políticas de execução: Bypass, Unrestricted ou RemoteSigned.

```powershell
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
```