# Atualizar o service pack 1. [Atualizar o Service Pack no Windows](#atualizar-o-service-pack-no-windows) 2. [Atualizar o Service Pack no Linux](#atualizar-o-service-pack-no-linux) - [Aplicar patch pelo console ou linha de comando](#aplicar-patch-pelo-console-ou-linha-de-comando) --- ## Atualizar o Service Pack no Windows > **Informação:** > O ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes do Desktop Central (DC) a partir do BUILD NO 11300 para escanear máquinas Windows, Linux e Mac. Ao atualizar o SDP para versões posteriores, algumas atualizações podem exigir que o DC também seja atualizado para garantir a compatibilidade. Nesses casos, após a atualização do SDP, uma mensagem será exibida no banner superior do SDP informando que o DC também precisa ser atualizado com o número de build compatível e o link do service pack. Essa atualização deve ser realizada manualmente; consulte [este link](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para mais detalhes. Para atualizar para a versão e build mais recentes do ServiceDesk Plus: 1. Pare o serviço **ManageEngine ServiceDesk**. 2. Faça um backup da build existente por motivos de segurança. Consulte [Processo de backup](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/general-features/back-up-servicedesk-plus.html) para saber como fazer backup dos seus dados. > **Observação:** > Fazer backup é essencial para reverter para a build existente sem nenhuma perda de dados caso a atualização falhe devido a motivos inesperados. O backup é armazenado na pasta Backup no diretório Home do ServiceDesk Plus. 3. Clique [aqui](https://www.manageengine.com/products/service-desk/service-packs.html) para baixar o hotfix mais recente ou o arquivo `.ppm`. 4. Vá para `[ServiceDesk Plus Home]\bin` e execute o arquivo **UpdateManager.bat**. ``` cmd> UpdateManager.bat ``` Uma interface Java será exibida, onde você poderá procurar o local do arquivo `.ppm` e clicar em instalar para iniciar o processo de instalação. ![Update Manager](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-4t1ydrnpzck5/images/update-manager.jpg) **Observação:** Se você pretende realizar várias atualizações, certifique-se de iniciar e parar o aplicativo uma vez após aplicar com sucesso um service pack, fazer um backup dessa versão atualizada e depois prosseguir com o próximo service pack. --- ## Atualizar o Service Pack no Linux > **Informação:** > O ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes do Desktop Central (DC) a partir do BUILD NO 11300 para escanear máquinas Windows, Linux e Mac. Ao atualizar o SDP para versões posteriores, algumas atualizações podem exigir que o DC também seja atualizado para garantir a compatibilidade. Nesses casos, após a atualização do SDP, uma mensagem será exibida no banner superior do SDP informando que o DC também precisa ser atualizado com o número de build compatível e o link do service pack. Essa atualização deve ser realizada manualmente; consulte [este link](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para mais detalhes. 1. Pare o servidor ManageEngine ServiceDesk. 2. Faça um backup da build existente por motivos de segurança. Consulte [Processo de backup](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/general-features/back-up-servicedesk-plus.html) para saber como fazer backup dos seus dados. 3. Clique [aqui](https://www.manageengine.com/products/service-desk/service-packs.html) para baixar o hotfix mais recente ou o arquivo `.ppm`. 4. Execute o script **UpdateManager.sh** na pasta `/bin`. 5. Na ferramenta Update Manager, clique no botão **Browse** para selecionar o arquivo do Service Pack (`ManageEngine_ServiceDesk_Plus__0_0_SP-x_0.ppm`) que você baixou. 6. Clique em **Install** e siga as instruções na tela para aplicar o Service Pack / Hotfix. 7. Assim que a atualização for concluída, inicie o servidor ServiceDesk Plus. --- ## Aplicar patch pelo console ou linha de comando > **Informação:** > O ServiceDesk Plus (SDP) usa agentes do Desktop Central (DC) a partir do BUILD NO 11300 para escanear máquinas Windows, Linux e Mac. Ao atualizar o SDP para versões posteriores, algumas atualizações podem exigir que o DC também seja atualizado para garantir a compatibilidade. Nesses casos, após a atualização do SDP, uma mensagem será exibida no banner superior do SDP informando que o DC também precisa ser atualizado com o número de build compatível e o link do service pack. Essa atualização deve ser realizada manualmente; consulte [este link](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs.html#instructions) para mais detalhes. Para instalar um patch pelo console ou linha de comando: ### Opção mais fácil ``` sh UpdateManager.sh -c ``` O sistema guiará o usuário pelas etapas. ### Outras opções (na versão 9400 e superiores) ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option i -ppmPath -h ``` Para desinstalar um patch: ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option u -h -version ``` Para visualizar as versões de patch instaladas: ``` sh UpdateManager.sh -u \conf -c -option v -h ``` ### Outras opções (em versões abaixo da 9400) ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option i -ppmPath -h ``` Para desinstalar um patch: ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option u -h -version ``` Para visualizar as versões de patch instaladas: ``` sh UpdateManager.sh -u \server\default\conf -c -option v -h ``` Para executar o UPDATEMANGER.bat no modo console: ``` UpdateManager.sh -c -option i ppmPath -h C:\ManageEngine\ServiceDesk ``` --- ## Atualizar para a versão 12004 e superiores No ServiceDesk Plus 12004, o aplicativo Update Manager já é atualizado por motivos de segurança. Portanto, os usuários que desejam migrar para o ServiceDesk Plus 12004 e versões posteriores devem importar um certificado antes de instalar o PPM. Este é um processo único, e o certificado será aplicado automaticamente durante futuras atualizações. [Clique aqui](https://www.manageengine.com/certificate/ppmsigner_publickey.crt) para baixar o certificado. Para atualizações acima da 14600, [clique aqui](https://updates.manageengine.com/certificates/latest.crt) para baixar o certificado. Para realizar a atualização: 1. Abra o prompt de comando. 2. Navegue até a pasta `[SDP_Home]/bin` e execute o seguinte comando para abrir a ferramenta Update Manager: - **Para Windows:** `UpdateManager.bat` - **Para Linux:** `UpdateManager.sh` 3. Clique em **Browse**. 4. Selecione o arquivo PPM baixado e clique em **Install**. A caixa de diálogo de importação de certificado aparecerá conforme mostrado abaixo: ![Importação de certificado](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_12_14_15_38_591.png) 5. Clique em **Browse** e importe o certificado. 6. Clique em **Import**. Siga as instruções na tela e continue o processo de atualização. 7. Inicie o servidor ServiceDesk Plus após a conclusão da atualização. Para aplicar um patch pelo console: 1. Execute o seguinte comando para iniciar a atualização: **Para Windows:** Vá para `/bin/scripts` no prompt de comando e execute: ``` UpdMgr.bat -u conf -c -option i -ppmPath -h .\ ``` **Para Linux:** Vá para `/bin` no terminal e execute: ``` bash UpdateManager.sh -u conf -c -option i -ppmPath -h .\ ``` 2. Uma mensagem será exibida conforme mostrado abaixo: ![Mensagem de console](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_12_14_15_38_592.png) 3. Digite o caminho do certificado baixado e pressione Enter. 4. Siga as instruções na tela e continue o processo de atualização. 5. Inicie o servidor ServiceDesk Plus após a conclusão da atualização.