# Gatilhos personalizados para notas

Use gatilhos personalizados para acionar automaticamente ações predefinidas em uma nota que corresponda aos critérios. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.

Os gatilhos personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de gatilhos.

**Função necessária: SDAdmin ou HelpDeskConfig**

## Criar grupo de gatilhos

Para criar um novo grupo de gatilhos,

1. Vá para **Admin > Automação > Gatilhos personalizados > Nota.**
2. Clique em **+Grupo de gatilhos.**
3. Forneça um Nome e uma Descrição para o grupo.
4. Clique em **Salvar** ou **Salvar e adicionar novo**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/7327/2023_05_09_08_46_371.png)

Para criar um novo gatilho personalizado,

1. Passe o mouse sobre o grupo necessário e clique em **Adicionar gatilho**.
2. Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir:

   - **Nome do gatilho**: Forneça um nome para o gatilho.
   - **Descrição**: Descreva o gatilho ou adicione observações relevantes.
   - **Executar nas ações**: Escolha se o gatilho deve ser executado quando a solicitação for criada, excluída ou excluída permanentemente. Escolher Excluída permanentemente permite acionar notificações para usuários específicos quando a solicitação for excluída da lixeira.  
     Observe que a opção Excluída permanentemente não pode ser combinada com nenhuma outra opção.
   - **Executar durante**: Usando esta opção, você pode escolher executar o gatilho apenas dentro ou fora do horário operacional. A escolha padrão é A qualquer momento.
   - **Execução em cascata**: Use esta opção para modificar a ordem do próximo gatilho aplicado. Você pode optar por ignorar todos os gatilhos restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.
   - **Critérios**: Escolha os critérios para as solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para gatilhos personalizados.
     - Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados adicionalmente para uma solicitação após o critério ser validado.
     - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando placeholders como $All my groups, $Logged in user etc.
     - Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.
   - **Executar regra quando os critérios forem atendidos**: Esta opção está disponível somente se você tiver escolhido aplicar o gatilho quando uma solicitação for editada. Escolha se o gatilho deve ser aplicado apenas na primeira vez ou sempre que os critérios forem atendidos.
   - **Ações**: Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por [acionar notificações](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#notification) (via e-mail/SMS), [executar script personalizado](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#scripts), [classe](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#class) ou [função personalizada](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#custom%20functions), [ação If-If](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#if-if%20actions) ou [ação If-Else](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers-for-incidents.html#if-else%20actions). Você pode optar por substituir os valores da solicitação pelos valores do gatilho personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.

3. Clique em **Salvar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/5512/2023_05_09_08_46_372.png)