# Gatilhos personalizados para notificações

Use gatilhos personalizados para acionar automaticamente ações predefinidas em uma notificação que corresponda aos critérios. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.

Os gatilhos personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de gatilhos.

**Função necessária**: **SDAdmin** ou **HelpDeskConfig**

## Criar grupo de gatilhos

Para criar um novo grupo de gatilhos:

1. Vá para **Admin > Automação > Gatilhos personalizados > Notificações.**
2. Clique em +Grupo de gatilhos.
3. Forneça um nome e uma descrição para o grupo.
4. Clique em **Salvar** ou **Salvar e adicionar novo.**

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6901/BR_34.png)

Para criar um novo gatilho personalizado:

1. Passe o cursor sobre o grupo necessário e clique em **Adicionar gatilho.**
2. Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir:

   - **Nome do gatilho:** Forneça um nome para o gatilho.
   - **Descrição:** Descreva o gatilho ou adicione observações relevantes.
   - **Executar nas ações:** Escolha se o gatilho deve ser executado quando a notificação for Enviada pelo usuário, Excluída permanentemente, Encaminhada, Enviada pelo técnico ou em Notificações do sistema. Ao escolher Excluída permanentemente, você pode acionar notificações para usuários específicos quando a notificação for excluída da lixeira. Observe que a opção Excluída permanentemente não pode ser combinada com nenhuma outra opção.
   - **Executar durante:** Usando esta opção, você pode escolher executar o gatilho apenas dentro ou fora do horário operacional. A escolha padrão é A qualquer momento.
   - **Execução em cascata:** Use esta opção para modificar a ordem do próximo gatilho aplicado. Você pode optar por ignorar todos os gatilhos restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.
   - **Critérios:** Escolha os critérios para solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para gatilhos personalizados.
     - Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados posteriormente para uma solicitação após o critério ser validado.
     - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando placeholders como $All my groups, $Logged in user etc.
     - Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.
   - **Executar regra quando os critérios forem atendidos:** Esta opção está disponível somente se você tiver optado por aplicar o gatilho quando uma solicitação for editada. Escolha se o gatilho deve ser aplicado apenas na primeira vez ou sempre que os critérios forem atendidos.
   - **Ações:** Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por acionar notificações (via e-mail/SMS), executar script personalizado, classe ou função personalizada. Você pode optar por substituir os valores da solicitação pelos valores do gatilho personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.  
     Saiba mais sobre cada ação personalizada [aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers.html#custom-actions).

3. Clique em **Salvar.**

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/3005/BR_35.png)