# Adicionando resolução

Adicione uma resolução às solicitações de incidente para ajudar todos os técnicos envolvidos na solicitação a entender a causa, a solução e a consequência do problema. Além disso, você pode adicionar resoluções ao banco de **Soluções** do aplicativo para referência dos usuários. As resoluções tornam-se indiretamente a prova documental dos incidentes relatados.

Para adicionar uma resolução,

Vá para a página de detalhes da solicitação e clique em **Ações** >> Inserir **Resolução**.

OU

Clique na guia **Resolução**.

No campo de texto simples, digite a resolução, explicando claramente os métodos para reproduzir o problema, a causa raiz e a correção.

Anexe os arquivos necessários e atualize o status da solicitação.

Você pode copiar a resolução para todas as solicitações vinculadas usando a opção **Adicionar resolução a todas as solicitações vinculadas**. (Esta opção será exibida somente se a solicitação estiver vinculada a outras solicitações.)

Você também pode adicionar registro de trabalho (link para registro de trabalho) a partir daqui. Clique em **Salvar**.

Para salvar como solução, clique em **Salvar e Adicionar às Soluções**.

Agora o formulário de Solução é aberto com o assunto da solicitação como **Título** e a resolução como **Conteúdo**. Os arquivos anexados à resolução são copiados para a solução.

Selecione um tópico para a solução, insira palavras-chave (separadas por vírgulas) e forneça qualquer informação extra em Comentários.

Selecione se a solução deve ser exibida para os solicitantes (no portal de autoatendimento) e clique em **Adicionar**. Você também pode aprovar ao adicionar a solução.

De forma inversa, você pode copiar uma resolução de uma solução.

Vá para **Soluções** na guia **Resolução**. Selecione um tópico e digite palavras-chave para localizar as soluções relevantes.

**Se uma solução completa para resolver seu problema estiver disponível, clique em** Sim, Copiar para resolução.

Se uma solução resolver seu problema apenas parcialmente, clique em **Não, Adicionar comentários** ao lado dela. Na seção Comentários, explique as etapas que são resolvidas com a solução e como proceder a partir daí. Clique em **Adicionar**.

A solução adicionada será movida para **Soluções testadas**.

Você pode atualizar um comentário ou excluir uma solução testada a qualquer momento.