# Associar problema à solicitação Você tem a opção de adicionar, associar, visualizar e desanexar problemas às solicitações. Problemas semelhantes ocorridos em Incidentes (solicitações) podem ser associados para acompanhar o problema ocorrido para a mesma solicitação. Você também pode adicionar um novo problema ou desanexar um problema existente de uma solicitação. Ao adicionar/associar/desanexar um problema, o status de aprovação da solicitação não muda. --- - [Associando problema à solicitação](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/requests/associate_problems_torequests.html#associate) - [Adicionar problema à solicitação](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/requests/associate_problems_torequests.html#add) - [Visualizando problema associado](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/requests/associate_problems_torequests.html#view) - [Desanexar solicitação do problema](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/requests/associate_problems_torequests.html#detach) --- ## Associar problema à solicitação Você também pode associar um problema existente à solicitação. Para associar um problema, 1. Clique na guia **Solicitações** no painel de cabeçalho. Isso abre a página de visualização da lista de solicitações. 2. Clique no link **Assunto** da solicitação para a qual você deseja adicionar um problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação. 3. Clique no menu suspenso **Ações** -> selecione o link **Pesquisar Problemas**. A janela *Associar Incidentes ao problema* é exibida mostrando, por padrão, a lista de Problemas Abertos com Categoria do Incidente. 4. Selecione o tipo de problema a ser exibido escolhendo-o na caixa de combinação **Exibir Filtro** no canto superior esquerdo da página. Ex.: Problemas Abertos ou Todos os Problemas e assim por diante. Ao selecionar o tipo de problema, os problemas correspondentes serão listados. 5. Selecione qualquer problema a ser associado à solicitação habilitando o botão de opção ao lado do título do problema. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/associating_problems_torequests.gif) 6. Clique no botão **Associar** para associar o respectivo problema à solicitação (solicitação selecionada específica). Você pode associar o mesmo problema a diferentes solicitações. 7. Depois que o problema for associado à solicitação, as opções **Visualizar Problema** e **Desanexar do Problema** aparecerão na caixa de combinação **Ações**. ## Adicionar problema às solicitações Você pode adicionar um novo problema às solicitações. Para adicionar um novo problema, 1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique no link **Assunto** da solicitação à qual você deseja adicionar um problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação. Clique no botão **Novo Problema** no lado direito do campo de descrição. **[OU]** Como alternativa, você pode adicionar uma nova mudança na página pop-up *Associar Problema ao Incidente*. Clique no botão **Novo Problema** abaixo da caixa de combinação de exibição do filtro. Isso abre o formulário *Novo Problema*. 2. Os detalhes como Status, Impacto, Urgência, Prioridade, Categoria, Subcategoria, Item, juntamente com Assunto e Descrição, permanecem os mesmos da solicitação. Se necessário, você pode modificá-los selecionando na caixa de combinação. 3. Selecione o solicitante em **Reportado por** na lista clicando no ícone Solicitante ![userslookup](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/userslookup.gif). Isso abre a página da lista de solicitantes; clique no título do solicitante. 4. Selecione o Técnico na caixa de combinação. 5. Selecione a **Data de vencimento** e a **Data de fechamento** usando o botão de calendário. 6. Selecione os **Serviços de TI afetados** na lista clicando no ícone ![dropdown_list](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/dropdown_list.gif). Isso abre a caixa pop-up *Serviços Afetados*. Selecione os serviços de TI afetados e salve as alterações. 7. Selecione os **Ativos envolvidos** no problema clicando no ícone ![dropdown_list](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/dropdown_list.gif). Isso abre a página *Selecionar Ativos*. Selecione o Tipo de Ativos ou a categoria de ativos a serem envolvidos na caixa de combinação. Ex.: Estações de trabalho, Roteadores, Switches e assim por diante. Selecione os Ativos Disponíveis sob o tipo selecionado na lista e mova-os para Ativos envolvidos usando o botão >>. Em seguida, salve as alterações. 8. Se você tiver quaisquer anexos de arquivo para o problema, clique no botão **Anexar Arquivo** e anexe os arquivos. O tamanho máximo de um anexo é 10 MB. 9. Salve as alterações. Um novo problema será adicionado na página de visualização da lista de problemas. ## Visualizar problemas associados Você tem a opção de visualizar os problemas recém-adicionados ou os problemas associados à solicitação. Para visualizar o problema, 1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique na solicitação da qual você deseja visualizar o problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação. 2. Clique no botão **Visualizar Problema** no lado direito da descrição da solicitação. **[OU]** Clique no menu suspenso **Ações** -> selecione a opção **Visualizar Problema**. Isso exibe a página de *Detalhes do Problema* do problema adicionado/associado à solicitação. ## Desanexar solicitação do problema Se você quiser adicionar outro problema à solicitação, então o problema existente deverá ser desanexado. Para desanexar um problema, 1. Na página de visualização da lista de solicitações, clique na solicitação da qual você deseja desanexar o problema. Isso abre a página de detalhes da solicitação. 2. Clique na caixa de combinação **Ações** -> opção **Desanexar do Problema**. A solicitação será desanexada do problema. ---