# Solicitações vinculadas

Solicitações vinculadas é um recurso que oferece principalmente uma opção para relacionar solicitações entre si e definir algumas referências entre elas. Além disso, certas operações comuns, como adicionar notas, criar resoluções e adicionar registros de trabalho, também podem ser vinculadas entre elas.

Quando duas ou mais solicitações são vinculadas, uma das solicitações se torna a "Solicitação de referência" e as outras solicitações se tornam as "Solicitações vinculadas".

## Vincular solicitações na página de visualização da lista de solicitações

Para vincular duas ou mais solicitações na página de visualização da lista de solicitações,

1. Clique na guia Solicitações no painel de cabeçalho.
2. Na página de visualização da lista de solicitações, selecione as solicitações que precisam ser vinculadas marcando as caixas de seleção.
3. Clique no menu suspenso **Ações** -> opção Vincular solicitações.

![Screenshot](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2012_28_01%20PM.png)

> Aqui, entre as solicitações selecionadas, a solicitação criada mais antiga se torna a "Solicitação de referência" e as outras solicitaitações se tornam as "Solicitações vinculadas".

## Vincular solicitações na página de detalhes da solicitação

Para vincular duas ou mais solicitações na página de detalhes da solicitação,

1. Clique no link **Assunto** da solicitação que você deseja vincular. Isso abre a página de detalhes da solicitação.
2. Na página de detalhes da solicitação, clique no menu suspenso Ações e selecione a opção Vincular solicitações. Isso abre uma janela pop-up com uma lista de solicitações.
3. Selecione as solicitações que precisam ser vinculadas marcando as caixas de seleção.
4. Clique no botão Vincular solicitações para vincular as solicitações.

![Link request pop up(2)](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Link%20request%20pop%20up(2).png)

Nesse caso, a solicitação por meio da qual a vinculação é feita se torna a "Solicitação de referência" e as outras solicitações são suas "Solicitações vinculadas". Essa opção é útil quando você deseja escolher uma solicitação específica como Solicitação de referência em vez da solicitação criada mais antiga. Uma solicitação relativamente nova pode ser definida como Solicitação de referência, com solicitações mais antigas relacionadas a ela como Solicitações vinculadas.

No exemplo acima, a vinculação é feita por meio da página de detalhes da Solicitação ID 27 e, por isso, ela é definida como a Solicitação de referência. Outras solicitações mais antigas e mais novas (18, 25, 28 e 61) vinculadas a ela são suas Solicitações vinculadas.

| ![note](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/note.jpg) | **Observação**: Vincular solicitações é diferente de "Tarefas" criadas dentro das solicitações. As tarefas são criadas em uma solicitação para que ela possa ser dividida em várias atividades e atribuída a diferentes técnicos. Todas as tarefas dentro de uma solicitação serão consideradas como uma única solicitação. No entanto, as Solicitações de referência e as Solicitações vinculadas são solicitações independentes, com apenas referências definidas entre elas. |
|---|---|

Atributos da Solicitação de referência e das Solicitações vinculadas:

1. Qualquer Solicitação vinculada pode estar associada a apenas uma Solicitação de referência por vez.
2. Embora as Solicitações vinculadas estejam vinculadas a uma Solicitação de referência, elas ainda serão consideradas solicitações independentes, com seu próprio SLA, Regras de negócios e assim por diante.
3. Se uma Solicitação de referência (A) for definida como Solicitação vinculada de uma nova Solicitação de referência (B), então todas as Solicitações vinculadas anteriormente associadas à Solicitação de referência A serão vinculadas à nova Solicitação de referência B.
4. As Solicitações vinculadas têm seus próprios registros de trabalho, resoluções e notas independentes. As operações realizadas nas Solicitações vinculadas não têm impacto sobre a Solicitação de referência. No entanto, qualquer registro de trabalho, resolução ou nota adicionada à Solicitação de referência pode ser vinculada a todas as Solicitações vinculadas marcando as caixas de seleção correspondentes.
5. As notas adicionadas a uma Solicitação de referência podem ser disponibilizadas para as Solicitações vinculadas marcando a caixa de seleção Adicionar notas a todas as solicitações vinculadas. A seção Notas de discussões na página de detalhes da Solicitação vinculada mostrará suas próprias notas e as notas que foram vinculadas da Solicitação de referência. Editar notas na Solicitação de referência não terá impacto nas notas que já tenham sido vinculadas anteriormente às Solicitações vinculadas.
6. Da mesma forma, os registros de trabalho adicionados a uma Solicitação de referência podem ser disponibilizados para as Solicitações vinculadas marcando a caixa de seleção Adicionar registro de trabalho a todas as solicitações vinculadas. No entanto, quaisquer alterações feitas no registro de trabalho na Solicitação de referência não modificarão os registros de trabalho que já tenham sido vinculados anteriormente às Solicitações vinculadas.
7. Se uma resolução escrita para uma Solicitação de referência for vinculada às Solicitações vinculadas, ela substituirá quaisquer resoluções adicionadas anteriormente às Solicitações vinculadas. Editar resoluções de uma Solicitação de referência alterará o mesmo nas Solicitações vinculadas. Todas as resoluções escritas para uma determinada Solicitação vinculada podem ser visualizadas na guia Histórico dessa Solicitação vinculada. O link Clique aqui abre um pop-up com todas as resoluções associadas a essa solicitação. Além disso, a opção Alterar status para se aplica somente à Solicitação de referência e não tem qualquer impacto sobre as Solicitações vinculadas após a vinculação.
8. Ao visualizar a página de detalhes de uma solicitação, são exibidas indicações se houver solicitações vinculadas à solicitação atual. Ao clicar nessa indicação, uma caixa de descrição é aberta e, ao clicar no ID da Solicitação das solicitações vinculadas, é possível navegar até as solicitações vinculadas à solicitação atual. As opções para remover vínculos entre solicitações também são fornecidas aqui.

![Screenshot](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2012_34_40%20PM.png)

9. Os vínculos entre solicitações podem ser adicionados, modificados e também removidos. Cada uma dessas operações será registrada no Histórico da solicitação.
10. Os vínculos podem ser criados entre solicitações pertencentes a diferentes modelos de solicitação e até mesmo a diferentes sites. Mas, se o técnico que tem permissões no site onde a solicitação base está presente não tiver permissão nos sites onde as Solicitações vinculadas estão presentes, então o técnico não poderá executar operações nessas Solicitações vinculadas.
11. O fechamento e a reabertura de solicitações são independentes tanto para as Solicitações de referência quanto para as Solicitações vinculadas.
12. As solicitações não podem ser vinculadas por meio dos recursos de API ou Comando por e-mail.