# Visualização da Solicitação Os técnicos agora podem optar por visualizar as solicitações em **Visualização em Lista**, **Visualização Clássica** ou **Visualização Combinada**. **Função necessária:** Técnico Cada visualização apresenta as informações da solicitação e da tarefa de maneiras diferentes. - [Solicitação Visualização em Lista](#solicitação-visualização-em-lista) - [Solicitação - Visualização Clássica](#visualização-clássica-de-solicitações) - [Solicitação - Visualização Combinada](#visualização-combinada-de-solicitações) ## Solicitação Visualização em Lista A visualização em lista de solicitações exibe as solicitações em um formato compacto e tabular. Você pode realizar as seguintes operações na visualização em lista: - Visualizar solicitações de serviço e incidentes usando os filtros padrão - Criar filtros personalizados para solicitações - Visualizar [tarefas](https://help.servicedeskplus.com#Task%20list%20view) e solicitações na mesma janela - Visualizar [solicitações arquivadas](https://help.servicedeskplus.com#list%20view%20filter) - Adicionar ou remover colunas de campos de solicitação da visualização em lista usando o Seletor de Colunas - Classificar solicitações clicando no nome da coluna - Editar, excluir, atribuir e mesclar solicitações - Editar rapidamente Categoria, Subcategoria, Item e Prioridade - Realizar pesquisa avançada usando o Filtro Avançado - Atribuir/Desatribuir técnicos para solicitações usando a lista suspensa **Atribuir** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4914/image.png) ### Configurações da Lista Você pode personalizar a visualização em lista configurando **Registros por página**, **Frequência de atualização**, **Densidade de exibição**, **Redimensionamento de colunas** e **Personalização** em Configurações da Lista. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2742/2022_12_15_10_03_021.png) ### Menu suspenso de Filtro A visualização em lista de solicitações contém vários filtros. Você pode visualizar solicitações arquivadas e na lixeira usando seus respectivos filtros. Você também pode: - Gerenciar filtros existentes usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4216/2022_12_15_10_08_203.png) - Favoritar os filtros que você usa com frequência usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/925/2022_12_15_10_08_204.png) - Classificar os filtros usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/9909/2022_12_15_10_08_205.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/9270/image.png) ### Visualização em Lista de Tarefas A Visualização em Lista de Tarefas exibe todas as tarefas da central de suporte. As tarefas podem ser criadas, editadas ou excluídas nesta página. Clique em **Ver Tarefas** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4024.png) para exibir a barra lateral de Tarefas. - Clique no ícone de tabela ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4025.png) para adicionar novos campos ao trecho da visualização de tarefas. - Arraste e solte os campos usando ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4026.png) para decidir como eles aparecem no trecho da tarefa. - Clique em **ID da Tarefa** para classificar as tarefas com base no campo. - Classifique as tarefas em ordem crescente ou decrescente usando ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4027.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4028.png) Você pode exportar solicitações da Visualização em Lista. Para mais detalhes, [clique aqui](#exportar-solicitações-disponível-apenas-na-visualização-em-lista-de-solicitações). ## Visualização Clássica de Solicitações A Visualização Clássica apresenta os dados da solicitação de forma linear. Para exibir solicitações na Visualização Clássica, clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4029.png) no cabeçalho. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4030.png) Você pode classificar solicitações por diferentes campos, como assunto, técnico e mais usando o botão **Classificar por** no cabeçalho. O menu Filtro e a barra lateral da Visualização de Lista de Tarefas na Visualização Clássica são semelhantes à Visualização em Lista. Para mais detalhes, [clique aqui](#menu-suspenso-de-filtro). ## Visualização Combinada de Solicitações A Visualização Combinada permite que você acompanhe solicitações e tarefas na mesma página. Ela é semelhante à visualização clássica, mas com opções limitadas de filtro e classificação. Para alternar a lista de solicitações para a Visualização Combinada, clique em **Visualização Combinada** no cabeçalho. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4031.png) Na Visualização Combinada, você pode classificar solicitações por: - Data de criação - Data de vencimento - Início agendado - Término agendado Clique em **Visualização Padrão de Solicitações** para sair da Visualização Combinada. ### Menu Suspenso de Filtro Os filtros disponíveis na categoria Visualização Combinada são: - **Minhas Atividades Pendentes** - Lista as solicitações e tarefas atribuídas ao técnico atual. - **Atividades Pendentes do Meu Grupo** - Lista as solicitações e tarefas atribuídas ao grupo técnico atual. - **Minhas Pendentes e Não Atribuídas do Grupo** - Lista as solicitações e tarefas do técnico atual e os chamados não atribuídos do grupo técnico atual. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4032.png) ## Elementos da Visualização de Solicitações ### Indicações de Ícones ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4033.png): Indica que a resposta foi enviada pelo técnico. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4034.png): Indica que o solicitante respondeu, mas ainda aguarda a resposta do técnico. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4035.png): Indica o número de respostas feitas pelo solicitante em relação à última resposta dada pelo técnico. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4036.png) ### Indicações de Sinalizadores ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4037.png): A bandeira amarela aparece quando o **SLA da solicitação está 70% concluído**; ao passar o mouse sobre ela, fornece o tempo de **Vence em** sem considerar o horário não comercial. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4038.png): A bandeira vermelha aparece quando o **SLA da solicitação é violado**; ao passar o mouse sobre ela, fornece o tempo de **Atraso de**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4039.png) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4040.png) ### Coluna SLA Habilitar a coluna SLA exibirá o tempo de **Vence em** da solicitação, bem como o tempo de **Atraso de** da solicitação, sem considerar o horário não comercial. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4041.png) ### Visualizar Arquivos Para visualizar anexos, habilite **Anexos** no seletor de colunas. Clique no ícone de anexo e selecione **Visualizar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4043.png) ## Exportar Solicitações (Disponível apenas na Visualização em Lista de Solicitações) Selecione as solicitações da lista, vá para **Ações > Exportar Solicitações**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4044.png) Selecione o formato para exportar solicitações e clique em **Exportar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1694/2023_08_29_12_28_341.png)