# Compartilhar uma solicitação

Compartilhar Solicitação permite que os técnicos compartilhem suas solicitações com:

- Técnicos e grupos de suporte selecionados
- Solicitantes de determinados sites e departamentos

Esse recurso ajuda técnicos e solicitantes a acessarem uma solicitação que está além do seu escopo de visualização/edição.

## Etapas para compartilhar uma solicitação

**Etapa 1:** Clique no menu suspenso **Ações** e depois selecione **Compartilhar solicitação**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%3Cphone_number_or_numberic_id_or_random_id_1%3E-02-04%20at%203_11_53%20PM.png)

Como alternativa, você pode clicar em **Compartilhar solicitação** no painel direito da página de detalhes da solicitação. Você será direcionado à seção Compartilhar solicitação disponível no final da página.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%3Cphone_number_or_numberic_id_or_random_id_1%3E-02-04%20at%203_18_16%20PM.png)

**Etapa 3:** Na caixa de diálogo exibida, clique em **Compartilhar com técnico(s)** se quiser compartilhar com técnicos e em **Compartilhar com solicitante(s)** se quiser compartilhar com solicitantes.

## Compartilhar com técnicos

Você pode compartilhar a solicitação com todos os técnicos ou selecionar o(s) técnico(s) desejado(s) com quem deseja compartilhar a solicitação. Você também pode compartilhar a solicitação com técnicos de determinados grupos de suporte.

Vamos considerar um cenário em que há um problema com a impressora da organização. Você pode selecionar os técnicos (ex.: Heather Graham e Howard Stern) ou selecionar o grupo de suporte Problemas de hardware, já que o problema da impressora está relacionado a hardware.

Digite seus comentários/sugestões/dúvidas na seção de comentários. Clique em **Compartilhar** para compartilhar a solicitação.

**Observação:** A permissão de visualização/edição para uma solicitação compartilhada será a mesma das permissões de acesso concedidas ao técnico com quem a solicitação foi compartilhada.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//requests/images/share-req-images/share-with-tech.png)

## Compartilhar com solicitante(s)

Você pode compartilhar a solicitação com todos os solicitantes ou selecionar o(s) solicitante(s) desejado(s) com quem deseja compartilhar a solicitação. Você também pode compartilhar a solicitação com solicitantes de determinados site(s) e departamento(s) selecionados.

Em nosso cenário, você pode selecionar os solicitantes (ex.: Shawn Adams) ou selecionar o site e o departamento de administração/serviços de TI, já que o problema da impressora está relacionado à administração geral.

Digite seus comentários/sugestões/dúvidas na seção de comentários. Clique em **Compartilhar** para compartilhar a solicitação.

**Observação:** Os solicitantes podem apenas visualizar a solicitação compartilhada e não editá-la.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//requests/images/share-req-images/share-with-req.png)

Após compartilhar uma solicitação com sucesso, você pode visualizar os detalhes do compartilhamento no final da página de detalhes da solicitação. Você também pode editar os detalhes clicando em **Editar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//requests/images/share-req-images/share-details.png)

## Filtros de compartilhamento na visualização de lista de solicitações

Você pode visualizar especificamente as solicitações compartilhadas selecionando o filtro apropriado na lista de filtros disponíveis.

**Solicitação pendente compartilhada comigo:** Quando este filtro for selecionado, todas as solicitações com status **pendente** que foram compartilhadas com você serão exibidas.

**Solicitações compartilhadas comigo:** Quando este filtro for selecionado, todas as solicitações que foram compartilhadas com você serão exibidas.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%3Cphone_number_or_numberic_id_or_random_id_1%3E-02-04%20at%203_32_37%20PM.png)

## Incluir solicitações compartilhadas em relatórios

Você pode incluir as solicitações compartilhadas nos relatórios que gerar.

Vá para Configurações personalizadas em Relatórios e habilite **Incluir solicitações compartilhadas** na janela pop-up Configurações do relatório.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%3Cphone_number_or_numberic_id_or_random_id_1%3E-02-04%20at%203_38_48%20PM.png)