# Perguntas de Recursos As Perguntas de Recursos permitem que os administradores compilem perguntas relacionadas a recursos para coletar informações adicionais sobre o serviço solicitado. As perguntas de recursos podem ser associadas a vários modelos de serviço por meio de seções de recursos. **Função Necessária**: SDAdmin ou HelpdeskConfig ***Benefícios de Configurar Perguntas de Recursos*** - Crie diferentes tipos de perguntas de recursos. - Habilite a criptografia de dados pessoalmente identificáveis, em conformidade com os regulamentos do GDPR. Isso será crucial para proteger os dados do usuário. - Reutilize a mesma pergunta associando uma única pergunta a várias seções de recursos. - Gerencie todas as perguntas de recursos globalmente a partir de um único local no ServiceDesk Plus. Os usuários podem acessar as perguntas de recursos na página de visualização em lista de perguntas de recursos em **Admin >> Catálogo de Serviços >> Perguntas de Recursos**. ## Adicionar Perguntas de Recursos Na página de visualização em lista de perguntas de recursos, clique em **Nova Pergunta**. Você pode criar quatro tipos de perguntas de recursos: texto simples, caixa de seleção, botão de opção e lista suspensa. Na lista suspensa Nova Pergunta: Escolha o tipo de pergunta **Texto Simples** para permitir que os usuários insiram uma resposta individual, incluindo várias linhas de texto. 1. Digite o nome da pergunta. 2. Selecione a caixa de seleção **Contém informações de identificação pessoal (PII)** se sua pergunta de recurso contiver informações sensíveis. 3. Clique em **Salvar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5914.png) Você também pode solicitar que o usuário selecione uma resposta dentro de um conjunto de opções fornecidas. Escolha **Caixa de Seleção** para permitir que seus usuários selecionem várias opções para uma única pergunta. Para restringir a resposta a uma única opção, selecione **Botão de Opção** ou **Lista Suspensa**. - Digite o nome da pergunta. - Selecione a caixa de seleção **Contém informações de identificação pessoal (PII)** se sua pergunta de recurso contiver informações sensíveis. - Na lista suspensa **Tipo**, você pode alterar o tipo de pergunta de múltipla escolha sem redefinir os dados que adicionou. - Você pode adicionar as opções para seus usuários selecionarem de 3 maneiras: - **Adicionar opções manualmente** - Digite sua opção na caixa de texto **Opção** e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5915.png). Use o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5916.png) para classificar as opções em ordem crescente/decrescente. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5917.png) *Use a barra de pesquisa na caixa de texto **Opções** para pesquisar entre as opções.* - **Selecionar a partir dos ativos presentes no aplicativo** - Clique na lista suspensa **Adicionar Manualmente** para selecionar suas opções de recursos a partir dos ativos adicionados ao aplicativo. Depois de selecionar o tipo de produto, será exibida uma lista de ativos disponíveis. Clique em um ativo para selecioná-lo. Classifique as opções manualmente usando o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5918.png). Você também pode usar o ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5919.png) para classificar as opções em ordem crescente/decrescente. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5920.png) *Use a barra de pesquisa na caixa de texto **Opções** para pesquisar entre as opções.* - **Importar de arquivo XLS** - Importe suas opções e seus custos de um arquivo XLS. O número da planilha é preenchido automaticamente. Mapeie os campos **Nome** e **Custo** para as colunas relevantes no arquivo XLS e clique em **Importar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5921.png) *Passe o cursor sobre o botão **Importar de XLS** para baixar um arquivo XLS de exemplo. Certifique-se de que o formato do arquivo XLS seja o mesmo do arquivo disponível para download.* - Selecione **Habilitar Custo** para exibir o custo de cada recurso aos seus usuários. Se selecionado, você deve adicionar o custo de pelo menos uma opção de recurso. - Selecione **Habilitar Imagem** para adicionar uma imagem de referência e facilitar para seus usuários a seleção do recurso exato de que precisam. Observe que, se as imagens estiverem habilitadas, você só poderá adicionar opções manualmente usando o botão **Nova Opção**. - Passe o cursor sobre a opção de recurso e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5922.png). - Digite a opção e o custo. - Clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5923.png) para carregar uma imagem do seu dispositivo. A imagem pode estar nos formatos .jpg, .png, .jpeg, .bmp e não pode ter mais de 5MB de tamanho. Você pode adicionar até 5 imagens por opção. - Adicione uma descrição na caixa de texto do editor. - Clique em **Atualizar**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_14_5924.png) - Clique em **Salvar** para criar a pergunta. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/drag%20options.gif) *Use a ação de arrastar e soltar para classificar as opções de recursos quando as imagens estiverem habilitadas.* ## Visualizar Detalhes da Pergunta de Recurso [Clique aqui para aprender como associar perguntas de recursos a seções de recursos.](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/resource-sections.html) Depois que a pergunta de recurso for adicionada, você poderá visualizar os detalhes da pergunta de recurso na visualização em lista. Clique no nome da pergunta de recurso para expandir e visualizar as opções configuradas com ela. Clique em **Ver Detalhes** em uma opção para visualizar o custo, as imagens e a descrição da opção de recurso. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/preview%20quesiton%20options.gif) Clique em **Seções de Recursos Associadas** para visualizar as seções associadas a uma pergunta de recurso. Na janela pop-up exibida, você pode clicar no nome da seção de recursos para visualizar todas as perguntas associadas a ela. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/view%20associated%20sections.gif) ## Editar Perguntas de Recursos Para editar uma pergunta de recurso na visualização em lista: 1. Passe o cursor sobre as perguntas de recursos e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_38_4227.png). 2. Selecione a opção **Editar**. 3. Faça as alterações necessárias na pergunta de recurso. 4. Clique em **Atualizar**. As edições feitas em uma pergunta de recurso serão refletidas em todas as seções de recursos e modelos de solicitação de serviço associados a ela. Se uma pergunta de recurso associada a uma solicitação de serviço for editada, as informações de recurso registradas na solicitação não serão afetadas. No entanto, se a solicitação for editada posteriormente, os valores de campo atualizados serão removidos. ## Excluir Perguntas de Recursos Para excluir uma pergunta de recurso da visualização em lista, passe o cursor sobre a pergunta de recurso e clique no ícone ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_38_4228.png). Selecione **Excluir**. Se uma pergunta de recurso não estiver associada a um modelo de solicitação, ela será excluída permanentemente. Se a pergunta estiver associada a uma seção de recursos, um pop-up exibirá uma mensagem de aviso. Clique em **Prosseguir** para confirmar. As perguntas de recursos que estão atualmente em uso serão movidas para um estado inativo até que sejam totalmente desassociadas. ### Visualizar Perguntas Inativas Para visualizar perguntas inativas, use a lista suspensa de filtro no canto superior direito da página de visualização em lista. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_38_4229.png) Você pode ativar perguntas inativas editando-as e selecionando **Marcar como Ativa** para editar a opção Pergunta. ## Pesquisar Perguntas de Recursos Use a barra de pesquisa na parte superior da página de visualização em lista para pesquisar perguntas de recursos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_08_38_4330.png)