# Fluxos de trabalho

O fluxo de trabalho é uma automação que os administradores podem configurar para garantir o fechamento tranquilo e sistemático de solicitações, mudanças, releases e registros de módulos personalizados. Os fluxos de trabalho garantem consistência e reduzem o esforço manual.

Configure os fluxos de trabalho em **Admin** > **Automação** > **Fluxos de trabalho**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/Create_request_wf.gif)

***Uma ilustração da criação de um fluxo de trabalho de solicitação***

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/request_apply__1_.gif)

***Uma ilustração da visualização dos detalhes de execução do fluxo de trabalho a partir de uma solicitação***

**Módulos compatíveis**: Solicitações, Mudanças, Releases e módulo personalizado.

A partir da versão 15200,

Para clientes existentes: os ciclos de vida de solicitações serão migrados para fluxos de trabalho de solicitações.

Para novos clientes: os ciclos de vida de solicitações não são compatíveis.

## Recursos dos fluxos de trabalho

- Defina o processo do fluxo de trabalho para diferentes módulos específicos da sua organização.
- Pause o fluxo de trabalho até que uma condição seja atendida ou aplique ações quando um determinado momento for alcançado (somente para solicitações e módulos personalizados).
- Configure notificações para acompanhar as solicitações em cada etapa.
- Associe fluxos de trabalho a modelos (somente para solicitações e módulos personalizados).
- Forneça acesso privilegiado (baseado em função) para técnicos a estágios e status.

**Função necessária**

| Módulos | Função necessária para criar, editar e excluir fluxos de trabalho | Função necessária para visualizar fluxos de trabalho |
|---|---|---|
| Solicitações | SDAdmin, HelpDeskConfig | Técnicos com permissão de visualização de solicitações. |
| Mudanças | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes com permissão de visualização de mudanças. |
| Releases | SDAdmin | Técnicos/Solicitantes com permissão de visualização de releases. |
| Módulos personalizados | SDAdmin | Técnicos com a função SDAdmin. |

## Ações da visualização em lista

Na visualização em lista de fluxos de trabalho, você pode realizar as seguintes ações específicas de cada módulo:

**Criar fluxos de trabalho** - Clique em **Novo fluxo de trabalho**. No editor de fluxo de trabalho, você pode usar nós para projetar o fluxo entre estágios/status e automatizar ações.

**Copiar fluxo de trabalho** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_18_421.png) e selecione **Copiar**. Como alternativa, selecione o fluxo de trabalho necessário e clique em **Copiar fluxo de trabalho** na barra de ferramentas.

**Editar fluxo de trabalho** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_18_421.png) e selecione **Editar** para modificar o fluxo de trabalho.

**Excluir fluxo de trabalho** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_18_421.png) e selecione **Excluir** para remover o fluxo de trabalho. Para excluir fluxos de trabalho em massa, selecione os fluxos de trabalho necessários e clique em **Excluir** na barra de ferramentas.

- Se um fluxo de trabalho associado a solicitações for excluído, ele será marcado como inativo. Para restaurar um fluxo de trabalho inativo:
  - Vá para o filtro Fluxo de trabalho inativo.
  - Selecione o fluxo de trabalho a ser restaurado e clique em **Marcar como ativo**.
- Você não pode excluir o fluxo de trabalho padrão.

**Fluxo de trabalho padrão** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_18_421.png) e selecione Definir como padrão para marcar um fluxo de trabalho como padrão. Você pode definir apenas um fluxo de trabalho como padrão. Fluxos de trabalho padrão não podem ser excluídos.

O fluxo de trabalho padrão não se aplica a Solicitações.

**Visualizar modelos associados** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_23_599.png) para visualizar os modelos associados ao fluxo de trabalho.

**Visualizar solicitações associadas** - Clique nas entradas da coluna Solicitações associadas para visualizar as solicitações associadas ao fluxo de trabalho.

**Pesquisar fluxo de trabalho** - Clique em ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_11_26_10_24_4410.png) para pesquisar um fluxo de trabalho pelo nome.

Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho, consulte as páginas a seguir.

[Fluxo de trabalho de solicitação](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/request-workflow.html)

[Fluxo de trabalho de mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/problem_changemanagement/change_workflow.html)

[Fluxo de trabalho de release](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/release-workflow.html)

[Fluxo de trabalho de módulo personalizado](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/custom-module-workflow-editor.html)