# Visão geral dos Agentes Zia Os Agentes Zia são assistentes baseados em IA que utilizam as ferramentas do Model Context Protocol (MCP) e o ChatGPT para ajudar técnicos, automatizando análises de rotina, comunicação e documentação. Os Agentes Zia atuam como suporte de primeiro nível, ajudando a reduzir o esforço dos técnicos e a melhorar o tempo de resolução. Os agentes Zia podem ser acionados por meio de gatilhos personalizados de Solicitação e Notificação. Função necessária: **SDAdmins** ## Configurar os Agentes Zia ### Agentes Zia compatíveis **IncidentReviewSummariser**: Gera automaticamente e adiciona uma revisão estruturada pós-incidente como uma nota da solicitação. **L1SupportAgent**: Fornece suporte de primeiro nível identificando a solução mais relevante e comunicando-a ao solicitante por e-mail. **RequestResolutionAgent**: Gera um resumo da solicitação e adiciona os detalhes da resolução à solicitação. ### Pré-requisito Para usar os Agentes Zia, primeiro você deve ativar o **ChatGPT** em **Aplicativos e complementos** > **Integrações** > **ChatGPT**. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/chatgpt-integration.html#prerequisites). ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_28_121.png) ## Ativar ou desativar os Agentes Zia Você pode ativar ou desativar os Agentes Zia na página de Configurações do ChatGPT ou em **Admin > Zia > Agentes Zia**. - Para ativar/desativar os agentes Zia, vá para **Admin** > **Zia** > **Agentes Zia**. - Use o botão de alternância para ativar ou desativar o agente necessário. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_28_562.png) ## Acionar Agente Zia por meio de gatilhos personalizados Depois de ativar o ChatGPT, os Agentes Zia podem ser acionados por meio de Gatilhos Personalizados de Solicitação ou Notificação: - Vá para **Admin** > **Gatilho Personalizado de Solicitação / Notificação**. - Crie um novo gatilho. - Em Ações Personalizadas, selecione Agente Zia. - Escolha o agente na lista suspensa. - Clique em **Salvar**. Observação: Apenas um Agente Zia pode ser configurado por gatilho personalizado. ## IncidentReviewSummariser O IncidentReviewSummariser analisa automaticamente solicitações de incidente e gera uma Revisão Pós-Incidente estruturada. A revisão é adicionada como uma nota à solicitação, ajudando os administradores a manter uma documentação de incidentes consistente com o mínimo de esforço manual. Dica: Configure este agente para ser acionado depois que uma solicitação de incidente for **fechada** ou **resolvida**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_31_303.png) - Quando a solicitação é fechada ou resolvida, a Revisão Pós-Incidente é adicionada como uma nota. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_32_134.png) - A ação executada pelo agente é registrada na guia Histórico. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_33_005.png) ## L1SupportAgent O L1SupportAgent fornece suporte de primeiro nível analisando os detalhes da solicitação, identificando a solução mais relevante e comunicando-a ao solicitante por e-mail. ### Pré-requisitos - Certifique-se de que o módulo Soluções tenha uma base de soluções bem mantida e abrangente. - Somente soluções aprovadas ou publicadas são usadas pelo agente. - Um gatilho personalizado de notificação deve ser configurado para enviar e receber respostas por e-mail. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_34_246.png) *Ilustração do gatilho personalizado de notificação configurado* ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_35_067.png) *Ilustração do gatilho personalizado configurado para acionar o L1SupportAgent* - O L1SupportAgent encontra uma solução publicada e a envia por e-mail ao solicitante. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_35_578.png) - Em determinados cenários, o agente remove automaticamente sua própria atribuição e move a solicitação para **Não atribuído** quando: - O solicitante encaminha a solicitação para escalonamento. - A interação por e-mail entre o agente e o solicitante excede um limite predefinido (três mensagens). Quando a conversa por e-mail atinge esse limite, o agente adiciona uma nota interna indicando que o limite foi atingido e então remove sua própria atribuição da solicitação. ## RequestResolutionAgent O RequestResolutionAgent analisa os detalhes da solicitação, gera um resumo da solicitação e adiciona os detalhes da resolução à guia Resolução da solicitação. Dica: Acione o RequestResolutionAgent depois que uma solicitação de incidente for fechada ou resolvida. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_38_149.png) *Ilustração do gatilho personalizado configurado* Depois que a solicitação for resolvida ou fechada, o RequestResolutionAgent adiciona a resolução à guia Resolução da solicitação, conforme mostrado abaixo: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_39_1710.png)