# Sistema Service Desk | Software Help Desk de TI - ManageEngine ServiceDesk Plus ## Sistema de Service Desk com IA para gestão unificada de serviços de TI Crie e ofereça experiências de serviços inteligentes em toda a TI e fora dela ![AI service management platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-service-management-platform.png) ![AI service management platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/banner-main-object.png) ## Projete, automatize, forneça e gerencie serviços essenciais de TI e de negócios com a inteligência fornecida pela GenAI O ServiceDesk Plus é uma solução de gestão de serviços que combina gerenciamento de serviços de TI, [gerenciamento de ativos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/) e CMDB com recursos de gestão de serviços empresariais para departamentos como RH, facilities e finanças. Os recursos de IA incorporados - alimentados por tecnologias proprietárias de IA e outras soluções, como o ChatGPT da OpenAI e o Microsoft Copilot - no ServiceDesk Plus permitem que as equipes de prestação de serviços apliquem inteligência em suas práticas e workflows de ITSM existentes de forma contínua. Disponível nos modelos on-premise e nuvem, o ServiceDesk Plus é a escolha ideal para organizações que buscam uma solução para gerenciar serviços corporativos e de TI escalável, segura e extensível com um ROI proporcional. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/?new-index) ### Principais diferenciais #### Abordagem de 360° para o gerenciamento de serviços de TI Integrações nativas profundas com o amplo espectro de produtos de TI da ManageEngine. #### Modelo de várias instâncias para gerenciamento de serviços corporativos Instâncias de service desk com segregação clara de dados e processos para vários departamentos. #### Personalizações de last-mile Recursos low-code para criar e implementar módulos, formulários, configurações e relatórios personalizados. #### O poder da IA, sem complicações Flexibilidade para aproveitar várias tecnologias de IA e LLMs contextualmente em workflows e pontos de contato com os funcionários. #### Escolha de modelos de implantação Disponibilidade de modelos on-premises e em cloud, juntamente com a flexibilidade de migração entre eles. #### Design que prioriza a privacidade Abordagem holística da privacidade: nossos próprios datacenters em todo o mundo, sem rastreadores e sem subprocessadores. ## IA de alto valor para ITSM, em todos os sentidos O ServiceDesk Plus oferece vários recursos nativos de IA em todas as edições sem nenhum custo adicional, permitindo que as organizações aproveitem as tecnologias de IA sem nenhum impacto no ROI de seus investimentos em ITSM. Além disso, ele permite que as equipes de TI incorporem essas tecnologias de forma eficaz para uma ampla gama de aplicações em suas práticas de ITSM e pontos de contato, tudo sem esforços extras. Desde a triagem inteligente de solicitações recebidas até a ativação da orquestração inteligente de serviços sem contato por agentes de suporte virtual e descoberta de conhecimento, o ServiceDesk Plus tem tudo o que é necessário. [Comece agora a sua jornada de IA](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/next-gen-itsm.html) ### Eficiência ![Predictive AI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predective-ai.png) #### Inteligência preditiva Triagem, roteamento, atribuição de tickets rápidos e precisos, e análise de sentimentos por meio de um mecanismo de previsão baseado em ML. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/predictive-intelligence.html) ### Experiência ![Virtual agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent.png) #### Agente de suporte virtual Tratamento sob demanda de solicitações de usuários finais através de conversas de texto e voz na Zia. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/virtual-agent.html) ### Conhecimento ![GenAI-powered support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gen-ai-powered-support.png) #### GenAI Fácil acesso ao conhecimento público, geração de scripts com pouco código, geração de respostas e resumo de solicitações por meio do ChatGPT e do Microsoft Copilot. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/chatgpt.html) ## ServiceDesk Plus: plataforma completa para gestão de help desk e serviços de TI ### 20 anos de excelência em gestão de serviços de TI **Anos de excelência em gestão de serviços de TI**, apoiados por um ecossistema de gerenciamento de TI amplo e profundo, podem ajudar as equipes de infraestrutura e [operações de TI](https://www.manageengine.com/br/it-operations-management/) (I&O) a orquestrar o gerenciamento de ponta a ponta. ### 14 práticas certificadas pela ITIL® **Práticas distintas certificadas pela ITIL®**, incluindo conhecimento, [monitoramento](https://www.manageengine.com/br/network-monitoring/) e eventos, serviços financeiros e gerenciamento de nível de serviço. Saiba mais sobre o [sistema de valor de serviço ITIL 4](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/itil-4-service-value-system.html). ### 7 práticas certificadas PinkVERIFY™ **Práticas distintas certificadas PinkVERIFY™**, incluindo gestão de ativos de TI, mudanças, configurações, incidentes, problemas, solicitações, liberação e implantações. ## Versões flexíveis para atender a todos os níveis de maturidade ### Standard Service desk para equipes de TI e não TI - [Gerenciamento de incidentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-incident-management/) - [Modelos de tickets personalizáveis](https://www.manageengine.com/br/service-desk/customizations/help-desk-request-forms.html) - [Construtor visual de ciclo de vida de tickets](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/request-life-cycle-rlc.html) - [Automação do tratamento de tickets no-code](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/no-code-development-platform.html?new-index#capabilities) - [Portal de autoatendimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/self-service/it-helpdesk-self-service-portal.html) - [Base de conhecimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/self-service/it-knowledge-base-software.html) - [Gerenciamento de SLA e escalonamentos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/sla-management.html) - [Relatórios e painéis em tempo real](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/help-desk-reports.html) #### AI & ML - Inteligência preditiva - Aprovações automáticas - Agente de suporte virtual - GenAI - Assistência de resposta ### Professional Central de serviços com recursos ITAM - Service Desk de TI - [Descoberta e importação de ativos multimodais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html) - [Construtor visual de ciclo de vida de ativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html) - [Gerenciamento de ativos de software](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html) - [Empréstimos de ativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html) - Relatórios e análises de inventário de ativos - [Gerenciamento de compras e contratos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/contract-management-software.html) #### AI & ML - Inteligência preditiva - Aprovações automáticas - Agente de suporte virtual - GenAI - Assistência de resposta ### Enterprise Plataforma de gerenciamento unificado de serviços - Service Desk de TI - [Gerenciamento de ativos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html) - [Catálogo de serviços](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html) - [Gerenciamento de problemas](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html) - [Habilitação de mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-change-management/change-management-software.html) e [gerenciamento de release](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html) - [Construtores de workflows de mudança e release](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html) - [Gerenciamento de projetos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html) - [CMDB](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html) #### AI & ML - Inteligência preditiva - Aprovações automáticas - Agente de suporte virtual - GenAI - Assistência de resposta [Veja todos os recursos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html?new-index) ## Perguntas frequentes ### Quais são os recursos recomendados em um software moderno de service desk? Um software de service desk deve oferecer um portal de autoatendimento para os usuários finais, um aplicativo móvel para suporte em qualquer lugar, um mecanismo de ação baseado em regras para automatizar operações comuns e um módulo de geração de relatórios integrado para acompanhar o desempenho. O ServiceDesk Plus, com seu amplo conjunto de recursos, pode lidar sem esforço com os requisitos das empresas da nova era de todos os tamanhos. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/what-is-servicedesk-plus.html?index-faq) ### Quanto tempo é necessário para implementar o ServiceDesk Plus? O período de implementação depende da complexidade do ambiente. Em média, o ServiceDesk Plus pode ser configurado em cerca de doze semanas para uma grande empresa. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/service-desk-success-stories.html?index-faq) ### O ServiceDesk Plus pode ser usado apenas como um sistema de emissão de tickets? Sim, a edição padrão do ServiceDesk Plus tem capacidade de conversão de e-mail em ticket, automação do manuseio de tickets e uma ampla gama de personalizações, além de relatórios nativos que podem atender às suas necessidades de emissão de tickets. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/sdp-editions.html?index-faq) ### O ServiceDesk Plus oferece recursos com tecnologia de IA? O ServiceDesk Plus oferece uma ampla gama de recursos de IA, incluindo recomendações inteligentes, um agente de suporte virtual inteligente e muito mais. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/enterprise-service-desk-esm.html?index-faq) ### As equipes de help desk que não são de TI também podem usar o ServiceDesk Plus? Sim, as equipes que não são de TI, como as de facilities, jurídica e de RH, podem aproveitar os recursos de gestão de serviços empresariais do ServiceDesk Plus para lidar com as consultas e solicitações dos usuários. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/ai-virtual-agent.html?index-faq) O nome “OpenAI”, o logotipo da OpenAI, as marcas “ChatGPT” e “GPT” e outras marcas registradas da OpenAI são propriedade da OpenAI.