# Software de Gestão de Mudanças - ManageEngine ServiceDesk Plus ## Elimine a incerteza e agende com confiança as mudanças em sua infraestrutura de TI Minimize os riscos e maximize a probabilidade de sucesso das suas mudanças de TI usando as melhores práticas de habilitação certificadas pela ITIL® no ServiceDesk Plus. Repleto de recursos para configurar suas mudanças com sucesso e evitar interrupções, conflitos e tempo de inatividade causados por mudanças. ![AI-enabled ITIL change management software](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/it-change-management/images/itil-change-management-software.png) - Faça o log das mudanças com todos os dados contextuais necessários, juntamente com planos abrangentes de implantação, reversão e implementação. - Acompanhe o ritmo das mudanças usando o calendário de mudanças, o congelamento de mudanças e as janelas de manutenção. - Deixe a Zia criar fluxos de trabalho de mudança automatizados de ponta a ponta por meio de instruções em linguagem natural. - Associe alterações a incidentes, problemas e solicitações com facilidade. - Preveja automaticamente os riscos de mudança com a previsão de riscos da Zia. ## A mudança na área de TI é a única constante que transcende qualquer setor Na era da tecnologia e da IA, a implementação de mudanças de TI arriscadas que podem causar interrupções inadvertidas pode ser completamente evitada. Sem um processo de gerenciamento de mudanças de TI eficiente, sua organização corre o risco de ter mudanças insuficientemente planejadas implementadas, levando a interrupções. Utilize fluxos de trabalho visuais de gestão de mudanças para uma automação de ponta a ponta, com o suporte de poderosos recursos de IA. A sinergia entre automações no-code/low-code e recursos de IA de última geração garante que seu service desk de TI esteja preparado para o sucesso na gestão de mudanças. As previsões inteligentes de risco da Zia, baseadas em dados históricos de mudanças e utilizando machine learning e algoritmos de previsão, asseguram um cálculo preciso e proativo dos riscos de mudança, sejam elas emergenciais, padrão ou de grande porte. ## Adapte os atributos da sua mudança às necessidades do seu negócio ### Templates de mudanças Crie templates de mudança personalizados relevantes para os diversos tipos de mudança. Use campos de arrastar e soltar (drag-and-drop) para coletar dados contextuais durante o envio das mudanças. Torne seus templates dinâmicos usando regras de formulário (Form Rules), permitindo condicionalidade em nível de campo e automações para adaptar seus templates a diferentes casos de uso. Com seções específicas para cada estágio dentro de cada modelo de mudança, você pode adicionar dados e atribuir perfis de mudança e comitês consultivos de mudança (CABs). ![Dynamic IT change templates with drag-and-drop fields](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-templates-in-change-management.png) *Simplifique o planejamento de mudanças com todos os dados certos ao seu alcance.* ### Personalização de mudanças Configure os atributos de mudança de acordo com a estratégia de gerenciamento de mudanças da sua empresa. Categorize de acordo com as necessidades do seu negócio por meio de tipos de mudança. Configure códigos de encerramento, além de estágios e status personalizados, à medida que as conduz por fluxos de trabalho automatizados. ![Configure change types, stages, and closure codes for enterprise IT](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-customization-it-change-management.png) *Personalize os tipos de mudança de acordo com as necessidades do seu negócio.* ### Planos de rollout e backout Documente planos completos de rollout e backout dentro do ticket de mudança durante o estágio de planejamento, para garantir que você esteja preparado tanto para a implantação planejada quanto para eventuais contingências. ![Document rollout and backout plans for controlled IT change execution](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/itil-change-rollout-backout-plans.png) *Formule os detalhes de impacto, assim como os planos de rollout e backout, para minimizar o risco da sua mudança.* ## Garanta responsabilidade, colaboração e papéis bem definidos ### Perfis de mudança Garanta responsabilidade e visibilidade atribuindo Perfis de Mudança aos usuários em toda a sua organização. Além dos perfis predefinidos, crie Perfis de Mudança personalizados com permissões de acesso detalhadas e associe-os a usuários nomeados, sejam eles técnicos ou usuários da organização. Dessa forma, suas mudanças ficam visíveis para as partes interessadas certas, com acesso definido de forma granular. ![Assign and manage change roles with granular access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-management-roles.png) *Defina e edite Perfis de Mudança e mapeie-os para usuários, a fim de fornecer os níveis de acesso corretos.* ### CABs Configure CABs (Comitês Consultivos de Mudança) para envolver as partes interessadas certas no processo de aprovação, incluindo solicitantes e técnicos. Mantenha-os atualizados conforme as mudanças avançam em seu ciclo de vida, garantindo representação em toda a empresa no processo. Pré-aprove mudanças sempre que necessário para evitar aperto de prazos. ![Change advisory board approvals and stakeholder collaboration](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/cab-approvals-it-change-process.png) ## Aproveite as melhores práticas de habilitação de mudança alinhadas à ITIL, integradas a solicitações e problemas Desde a execução de mudanças padrão e programadas até a supervisão de mudanças emergenciais e inesperadas, manter o contexto é essencial para uma entrega de serviço consistente. O ServiceDesk Plus é uma plataforma de ITSM unificada que ajuda a reunir dados da CMDB, de incidentes, problemas, ativos de TI e até mesmo de liberações e projetos anteriores, possibilitando operações abrangentes de ITSM. Ao planejar ou implementar mudanças, você pode consultar os [relacionamentos da CMDB](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html) para obter uma visão integrada dos ativos e serviços de TI impactados pela mudança. **Por exemplo:** uma indisponibilidade de rede causada por um lote de roteadores com defeito pode gerar diversos tickets de incidente, associados a um ticket de problema; se todos os roteadores do lote parecerem estar com defeito, incidentes recorrentes seriam registrados. Se a equipe de TI decidir reduzir os prejuízos e substituir os roteadores da equipe afetada, isso seria registrado como um ticket de mudança, com uma solicitação de serviço para os roteadores associada a um pedido de compra. Todas essas classes de tickets podem ser vinculadas ao projeto geral de transformação digital em andamento na empresa. ![Drag-and-drop workflow builder for IT change automation](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/change-management-visual-workflow-builder.png) *Associe mudanças a solicitações e projetos e acompanhe-as em todos os módulos.* ## Automatize suas mudanças de ponta a ponta usando fluxos de trabalho visuais ### Construa manualmente Gerencie mudanças padrão, emergenciais e críticas com [fluxos de trabalho](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/it-workflow-orchestration-software.html) separados, únicos e personalizáveis. Cada fluxo de trabalho permite dividir as mudanças em oito estágios, com status personalizáveis dentro de cada um. Construídos em um canvas de arrastar e soltar, os fluxos de trabalho podem automatizar notificações, aprovações, temporizadores e atualizações de campos; acionar scripts personalizados; disparar APIs para automatizar ações contextuais em aplicações de terceiros, entre outros recursos. Com suporte a orquestração multi-caminho e entre instâncias, os fluxos de trabalho podem revolucionar o seu gerenciamento de mudanças. Você pode até associar templates de mudança a fluxos de trabalho pré-configurados, para acionar um fluxo de trabalho de mudança automaticamente no envio. ![Drag-and-drop workflow builder for IT change automation](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-management-visual-workflow-builder.png) ### Deixe a Zia construir para você O Ask Zia Workflow Assist é uma ferramenta de criação de fluxos de trabalho com tecnologia de IA generativa (GenAI) que permite às equipes construir fluxos de trabalho de ITSM avançados por meio de comandos conversacionais simples. Deixe a Zia interpretar a descrição do fluxo de trabalho de mudança, ou até mesmo uma imagem de referência, e gerar instantaneamente o fluxo de trabalho correspondente. O recurso consegue compreender requisitos complexos e interpretar imagens, gerar nós e solucionar problemas em fluxos de trabalho, buscando artigos de ajuda relacionados no guia de ajuda do ServiceDesk Plus Cloud. ![AI-powered workflow creation using Zia in change management software](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-workflow-assist-it-change-management.png) *O Ask Zia Workflow Assist consegue interpretar comandos conversacionais e construir fluxos de trabalho instantaneamente, aceitando até comandos de voz e imagens como entrada.* ## Preveja e antecipe riscos de mudança em vez de apenas reagir a eles ### Determine os riscos manualmente Você pode registrar valores de risco manualmente para cada mudança, com base em seus próprios cálculos, ou configurar regras de negócio para classificar automaticamente. Você pode até [criar um questionário de risco de mudança](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-change-management/change-risk-assessment.html) que ajuda a prever riscos de mudança, coletando dados sobre a mudança para calcular o valor do risco. ![Manual change risk assessment with scoring and questionnaires](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/manual-risk-assessment.png) ### Deixe a Zia fazer isso por você Aproveite a inteligência preditiva com a Zia Change Risk Prediction — treinada com dados históricos de tickets de mudança, a Zia consegue identificar e prever o valor de risco de mudança mais preciso. Isso ajuda você a ir além da avaliação subjetiva de risco. ![AI-driven change risk prediction powered by Zia](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-risk-prediction.png) *O Ask Zia Workflow Assist consegue interpretar comandos conversacionais e construir fluxos de trabalho instantaneamente, aceitando até comandos de voz e imagens como entrada.* ## Prepare-se para conflitos com um calendário de mudanças abrangente ### Calendário de mudanças Use o Calendário de Mudanças para planejar mudanças e liberações. Obtenha visibilidade completa sobre o seu cronograma de mudanças, permitindo tomar decisões de planejamento mais bem informadas para as suas mudanças de TI. ![Schedule changes and releases with clear calendar visibility](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/software-change-calendar.png) *Programe suas mudanças e liberações em uma visualização de calendário semanal ou mensal, para melhor visibilidade sobre os seus status.* ### Janelas de bloqueio e manutenção Programe janelas de bloqueio e janelas de manutenção para evitar sobrecarregar sua equipe de TI ou arriscar interrupções causadas por mudanças. Programe janelas de bloqueio durante períodos de festas, auditorias e outras ocasiões, mesmo que se repitam periodicamente. Programe janelas de manutenção quando sua equipe de TI já tiver planejado a atividade. Ambas as janelas podem ser restritas a sites, serviços ou até mesmo a todas as mudanças, permitindo que você controle como as mudanças são planejadas. ![Maintenance and freeze window conflict detection for IT changes](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/it-change-conflict-detection.png) *Configure suas janelas de conflito, sejam elas de manutenção ou de bloqueio, para evitar conflitos relacionados a mudanças.* ## Outras funcionalidades para potencializar o seu gerenciamento de mudanças ### Configure automações personalizadas para templates Configure automações personalizadas em nível de campo e de formulário usando Regras de Formulário, para tornar seus templates dinâmicos e adaptáveis às entradas dos usuários. Use automações baseadas em condições para adaptar a experiência do usuário utilizando um único template para diversos casos de uso. ### Conjunto abrangente de automações low-code e no-code Configure ações automatizadas com prazo definido, notificações contextuais automatizadas para as partes interessadas certas em diferentes eventos ao longo do ciclo de vida da mudança, e acione automações predefinidas baseadas em condições. ### SLAs para garantir consistência e responsabilidade na entrega de serviços Defina prazos para tempos de resposta e resolução, além de escalonamentos antes e depois da violação, usando Acordos de Nível de Serviço (SLAs) no ServiceDesk Plus. Associe SLAs a sites ou templates, com um escalonamento baseado em resposta e até quatro escalonamentos baseados em resolução. ## Perguntas frequentes ### O que é gestão de mudança na ITIL? A prática de Gestão de Mudança da ITIL® consiste em garantir que as mudanças organizacionais necessárias sejam avaliadas, autorizadas, programadas, executadas e revisadas de forma eficiente. Seu principal objetivo é maximizar o número de mudanças de TI bem-sucedidas, reduzindo riscos e minimizando o impacto de falhas nos serviços de TI e, consequentemente, nas operações do negócio.