Gerenciamento de problemas de TI

Gerencie problemas de TI e garanta uma melhor eficácia dos serviços

 
IT problem management
Encontre e resolva problemas com a ferramenta de gerenciamento de problemas

Corrija questões subjacentes em sua TI, elimine incidentes recorrentes

  • Documente as ocorrências e analise o impacto dos problemas para mitigar o risco.
  • Forneça soluções temporárias para garantir a disponibilidade do serviço até que a solução permanente do problema seja concluída.
  • Identifique incidentes futuros e minimize a gravidade.
  • Obtenha uma melhor taxa de correção já da primeira vez em seu service desk por meio de um controle eficiente de erros.
  • Identifique e corrija os problemas de forma proativa antes que usuários encontrem problemas com o módulo de gerenciamento de problemas.

Reduza os volumes de incidentes e com isso, a carga do Service Desk

  • Faça comunicados sobre problemas e evite a duplicação dos tíquetes de incidentes.
  • Mantenha registros de erros conhecidos e permita que os usuários procurem por eles no portal de autoatendimento.
  • Permita que os técnicos, quando fecham um problema, acionem um fechamento automático de todos os incidentes vinculados.
  • Publique artigos eficazes da base de conhecimento sobre problemas resolvidos para referência futura.
  • Identifique tendências de problemas com relatórios perspicazes e fáceis de gerar, obtendo soluções permanentes.
Known Error Record
Reduza o impacto de incidentes
 
ITSM problem management
Processos ITSM com gerenciamento de problemas

Integre o gerenciamento de problemas com outros processos de ITSM

  • Trabalhe em conjunto com outros processos de ITIL, como gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos, para garantir alta disponibilidade de sua infraestrutura de TI.
  • Registre problemas de incidentes e associe incidentes semelhantes ao problema.
  • Colete informações críticas sobre ativos durante a análise de problemas e visualize os relacionamentos no CMDB.
  • Inicie uma nova mudança a partir de um problema quando uma correção permanente for identificada.
 
O que os clientes dizem
Uma das coisas mais importantes que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, poderá fechar o problema e ele disparará a notificação de fechamento para cada incidente. Eu acho isso incrível.
James Arnold
Gerente de service desk, Manhattan Associates 
 

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