Encontre e resolva problemas com a ferramenta de gerenciamento de problemas
Gerenciamento de problema: elimine incidentes recorrentes na sua TI
Documente as ocorrências e analise o impacto dos problemas para mitigar o risco.
Forneça soluções temporárias para garantir a disponibilidade do serviço até que a solução permanente do problema seja concluída.
Identifique incidentes futuros e minimize a gravidade.
Obtenha uma melhor taxa de correção já da primeira vez em seu service desk por meio de um controle eficiente de erros.
Identifique e corrija os problemas de forma proativa antes que usuários encontrem problemas com o módulo de gerenciamento de problemas.
Reduza incidentes e ganhe produtividade no seu ServiceDesk
Faça comunicados sobre problemas e evite a duplicação dos tickets de incidentes.
Mantenha registros de erros conhecidos e permita que os usuários procurem por eles no portal de autoatendimento.
Permita que os técnicos, quando fecham um problema, acionem um fechamento automático de todos os incidentes vinculados.
Publique artigos eficazes da base de conhecimento sobre problemas resolvidos para referência futura.
Identifique tendências de problemas com relatórios perspicazes e fáceis de gerar, obtendo soluções permanentes.
Reduza o impacto de incidentes
Processos ITSM com gerenciamento de problemas
Integre o gerenciamento de problemas com outros processos de ITSM
Trabalhe em conjunto com outros processos de ITIL, como gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos, para garantir alta disponibilidade de sua infraestrutura de TI.
Registre problemas de incidentes e associe incidentes semelhantes ao problema.
Colete informações críticas sobre ativos durante a análise de problemas e visualize os relacionamentos no CMDB.
Inicie uma nova mudança a partir de um problema quando uma correção permanente for identificada.
O que os clientes dizem
Uma das coisas mais importantes que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, poderá fechar o problema e ele disparará a notificação de fechamento para cada incidente. Eu acho isso incrível.
James Arnold Gerente de service desk, Manhattan Associates