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Problem management software
Find and solve issues with the problem management module

Resolva problemas subjacentes em sua TI, elimine incidentes recorrentes

  • Documente os sintomas e analise o impacto dos problemas para mitigar os riscos.
  • Forneça soluções temporárias para garantir a disponibilidade do serviço até que a correção permanente esteja pronta.
  • Identifique incidentes futuros e minimize a gravidade.
  • Obtenha uma melhor taxa de correção pela primeira vez para seu Service Desk por meio de um controle de erros eficiente.
  • Identifique e corrija problemas de forma proativa antes que os usuários tenham problemas usando o módulo de gerenciamento de problemas.

Reduza os volumes de incidentes e a carga do Service Desk

  • Faça anúncios sobre problemas e evite a duplicação de tickets de incidentes.
  • Mantenha registros de erros conhecidos e permita que os usuários os pesquisem no portal de autoatendimento.
  • Permita que os técnicos fechem um problema e acionem um fechamento automático de todos os incidentes vinculados.
  • Publicar uma base de conhecimento eficaz artigos sobre problemas resolvidos para referência futura.
  • Identifique tendências de problemas com relatórios perspicazes e fáceis de gerar e crie soluções permanentes.
Agile problem management software
Eliminate incidents by documenting the impact, symptoms and the root cause analysis
ITIL root cause analysis
Take a methodical approach to eliminating issues by integrating incident, problem and change management

Integre o gerenciamento de problemas com outros processos de ITSM

  • Trabalhe em conjunto com outros processos IT, como gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos, para garantir uma alta disponibilidade de sua infraestrutura de TI.
  • Registre problemas de incidentes e vincule incidentes semelhantes ao problema.
  • Durante a análise de problemas, adquira informações críticas relacionadas a ativos e visualize relacionamentos no CMDB.
  • Inicie uma nova alteração de dentro de um problema quando uma correção permanente for identificada.

Uma das principais coisas que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, você pode fechar o problema e ele disparará a notificação de fechamento para cada incidente. Acho isso incrível.

James Arnold, gerente de service desk, Manhattan Associates

 

Gerencie os problemas de TI e garanta a disponibilidade do serviço

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