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A vantagem da IA

Casos de uso e cenários sobre como a IA redefinirá a maneira na qual os service desks de TI funcionam.

Inteligência artificial (IA) é a nova palavra da moda na cidade. Desde veículos autônomos que evitam colisões proativamente até sistemas de IA que ajudam os médicos a diagnosticar doenças com mais rapidez, a IA demonstrou que pode tornar nossas vidas mais fáceis. Com todo esse entusiasmo, você deve estar se perguntando se há lugar para a IA no seu service desk de TI.

Este estudo está repleto de casos de uso e cenários de ITSM que podem ajudá-lo a entender os efeitos da IA nas operações do service desk de TI. Baixe sua cópia grátis agora mesmo para descobrir como a IA se encaixa no seu service desk de TI.

Como a IA pode fazer grandes coisas acontecerem no seu service desk

Duração: 45 minutos com perguntas e respostas ao vivo

A influência da inteligência artificial no gerenciamento de serviços continua crescendo a cada dia. Machine learning, deep learning, processamento de linguagem natural e outras tecnologias cognitivas foram traduzidos em bots de bate-papo, assistentes virtuais, roteamento inteligente, análise de sentimento do usuário, análise preditiva, conhecimento contextual, e muito mais, em service desks. Utilizada corretamente, a IA pode ajudar a reduzir custos, aumentar a produtividade dos agentes, ajudar a prever problemas de TI, identificar problemas, gerenciar as mudanças e melhorar as principais métricas, incluindo tempos de resolução e nível de cumprimento de SLAs.

Com tanto entusiasmo em torno da IA, os gerentes de service desk de TI precisam conseguir separar o sinal do ruído e entender melhor como a inteligência artificial pode afetar seus service desks positivamente.

Principais conclusões:

Como a IA está preparada para gerar uma disrupção no gerenciamento de serviços de TI
Como os gerentes de service desk de TI podem aproveitar a tecnologia de IA, como chatbots e análises preditivas, para transformar o gerenciamento diário de serviços
Casos de uso e histórias de sucesso do mundo real

Conheça o nosso palestrante:

Ashwin Ram R é especialista em ITSM na ManageEngine, uma divisão da Zoho Corp. Ele escreve blogs, histórias de clientes e dicas e truques fáceis para os usuários do ServiceDesk Plus, o software de suporte técnico de TI da empresa. Ele também é autor do artigo "Machine Learning and ITSM: Helping Help Desks". Ashwin tem interesse em fotografia e é um ávido colecionador de relógios.