Ofereça uma experiência de serviço superior com uma visão geral e visual da sua infraestrutura de TI.
Rastreie os relacionamentos entre os itens de configuração e os incidentes, solicitações de serviço, problemas, mudanças e versões associados a eles para melhorar a experiência de serviço.
Com o ServiceDesk Plus, transforme a maneira na qual o seu sistema de tickets funciona para melhorar sua experiência de resolução de tickets.
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Recursos essenciais do ServiceDesk Plus para construir um CMDB eficaz
Descoberta de ativos de TI
Faça a varredura e descubra todos os seus ativos de TI e suas informações com facilidade usando diferentes técnicas, como varredura de domínios do Windows, verificação de scripts ou verificação baseada em agentes.
ICs personalizados e tipos de relacionamento
Crie ICs, organize-os em categorias para referência rápida e atribua-lhes tipos de relacionamento de IC predefinidos ou personalizados. Defina relacionamentos diretos e inversos para facilitar a análise de impactos. Importe todos os ICs para o ServiceDesk Plus com facilidade usando arquivos CSV e APIs CMDB para um registro preciso de todas as suas informações.
Construtor de relacionamentos visuais
Mapeie o relacionamento entre cada CI no inventário em uma interface do tipo arrastar e soltar e veja o status, impactos, tipos de relacionamento, e muito mais, para facilitar a tomada de decisões em termos de mudanças planejadas, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de ativos.
Inventário de ICs
Acesse todos os ICs no seu inventário facilmente, independentemente do tipo, usando a visão de lista do CMDB e use filtros para ver os ICs em cada tipo de item de configuração. Você pode adicionar ICs em um tipo de IC, modificar o tipo de IC, ver ICs no mapa de relacionamento ou até mesmo excluir ICs de uma só vez, tudo em um único local.
Visões de negócios
Crie mapas de relacionamento personalizados específicos para um serviço ou IC crítico e rastreie suas dependências rapidamente. Acesse todas as informações sobre cada IC e seus ICs associados com o clique de um botão.
Prêmios e reconhecimentos
Aqui estão alguns pontos principais a serem considerados ao construir um CMDB eficaz para um ITSM melhor:
- Planeje seu CMDB com base no resultado de negócios previsto.
- Receba informações das equipes de TI relevantes da organização, envolva-as na identificação dos objetivos e requisitos da equipe e colete dados precisos das partes interessadas.
- Faça sua pesquisa e encontre uma ferramenta de service desk que ofereça um CMDB flexível e permita personalizar a estrutura e dados de acordo com o funcionamento da sua TI.
- Considere o CMDB como o único ponto de referência para ativos e toda a infraestrutura de TI e evite bancos de dados duplicados contendo itens já incluídos no seu CMDB.
- Escolha uma ferramenta que lhe ofereça a vantagem da automação no reconhecimento de novos itens de configuração e atualizações dos ICs registrados anteriormente, bem como o registro dessas mudanças no CMDB.
- Finalmente, permita que o CMDB cresça com a sua organização. Isto exige começar com os dados que já estão disponíveis e construir o CMBD lentamente no banco de dados completo que ele deveria ser.