# Ofereça uma experiência de serviço superior com uma visão geral e visual da sua infraestrutura de TI. Rastreie os relacionamentos entre os itens de configuração e os incidentes, solicitações de serviço, problemas, mudanças e versões associados a eles para melhorar a experiência de serviço. ![IT configuration management database tool](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/configuration-management-database-cmdb.png) ## Com o ServiceDesk Plus, transforme a maneira na qual o seu sistema de tickets funciona para melhorar sua experiência de resolução de tickets. - **Mais de 15 anos** de experiência - **Mais de 100000 service desks** - **185 países** ## Recursos essenciais do ServiceDesk Plus para construir um CMDB eficaz ### [Descoberta de ativos de TI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html?int-cmdb-ads) Faça a varredura e descubra todos os seus ativos de TI e suas informações com facilidade usando diferentes técnicas, como varredura de domínios do Windows, verificação de scripts ou verificação baseada em agentes. ### [ICs personalizados e tipos de relacionamento](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?int-cmdb-ads) Crie ICs, organize-os em categorias para referência rápida e atribua-lhes tipos de relacionamento de IC predefinidos ou personalizados. Defina relacionamentos diretos e inversos para facilitar a análise de impactos. Importe todos os ICs para o ServiceDesk Plus com facilidade usando arquivos CSV e APIs CMDB para um registro preciso de todas as suas informações. ### [Construtor de relacionamentos visuais](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?int-cmdb-ads) Mapeie o relacionamento entre cada CI no inventário em uma interface do tipo arrastar e soltar e veja o status, impactos, tipos de relacionamento, e muito mais, para facilitar a tomada de decisões em termos de mudanças planejadas, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de ativos. ### [Inventário de ICs](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?int-cmdb-ads) Acesse todos os ICs no seu inventário facilmente, independentemente do tipo, usando a visão de lista do CMDB e use filtros para ver os ICs em cada tipo de item de configuração. Você pode adicionar ICs em um tipo de IC, modificar o tipo de IC, ver ICs no mapa de relacionamento ou até mesmo excluir ICs de uma só vez, tudo em um único local. ### [Visões de negócios](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?int-cmdb-ads) Crie mapas de relacionamento personalizados específicos para um serviço ou IC crítico e rastreie suas dependências rapidamente. Acesse todas as informações sobre cada IC e seus ICs associados com o clique de um botão. ## Prêmios e reconhecimentos ## Aqui estão alguns pontos principais a serem considerados ao construir um CMDB eficaz para um ITSM melhor: ![IT asset management best practices](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/bestpratice-itam.png) - Planeje seu CMDB com base no resultado de negócios previsto. - Receba informações das equipes de TI relevantes da organização, envolva-as na identificação dos objetivos e requisitos da equipe e colete dados precisos das partes interessadas. - Faça sua pesquisa e encontre uma ferramenta de service desk que ofereça um CMDB flexível e permita personalizar a estrutura e dados de acordo com o funcionamento da sua TI. - Considere o CMDB como o único ponto de referência para ativos e toda a infraestrutura de TI e evite bancos de dados duplicados contendo itens já incluídos no seu CMDB. - Escolha uma ferramenta que lhe ofereça a vantagem da automação no reconhecimento de novos itens de configuração e atualizações dos ICs registrados anteriormente, bem como o registro dessas mudanças no CMDB. - Finalmente, permita que o CMDB cresça com a sua organização. Isto exige começar com os dados que já estão disponíveis e construir o CMBD lentamente no banco de dados completo que ele deveria ser. ## Outros processos de ITSM disponíveis no ServiceDesk Plus ### Gerenciamento de ativos de TI Descubra, rastreie e gerencie ativos de TI e não relacionados a TI com facilidade e mantenha o controle sobre licenças de software, custos e depreciação, detalhes de compras, e muito mais. ![Software asset management tool](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/images/software-assets.png) ### Gerenciamento de incidentes de TI Recupere-se rapidamente de interrupções e falhas de serviço ao registrar, rastrear e gerenciar incidentes de TI de maneira eficaz com o nosso processo de gerenciamento de incidentes certificado pela PinkVERIFY. ![IT incident management software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/it-incident-management.png) ### Gerenciamento de problemas de TI Identifique problemas subjacentes em incidentes, registre sintomas e forneça soluções alternativas com facilidade. ![IT problem management software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/it-problem-management.png) ### Projete e implemente mudanças de TI com risco mínimo usando fluxos de trabalho de mudança personalizáveis. Converta incidentes e problemas em mudanças facilmente, registre novas mudanças e gerencie as mudanças de TI com eficiência. ![IT change management software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/it-change-management.png) ### Gerenciamento de serviços corporativos Estenda as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para departamentos como RH e Instalações com as capacidades de service desk empresarial de início rápido. ![Enterprise service management (ESM)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/esm-home1.png) ### Análises avançadas Conheça seus processos de ITSM e analise seu desempenho com relatórios precisos, personalizáveis e fáceis de extrair. ![Advanced analytics](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/advanced-analytics.png)