# Faça o ITSM funcionar além da TI com o gerenciamento de serviços corporativos (ESM).

Elimine silos e ofereça serviços eficientes e colaborativos para RH, facilities, jurídico e outros departamentos.

![ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-esm.png)

## Tudo o que você precisa para ESM:

- Conecte colaboradores a diferentes departamentos por meio de um portal ESM unificado.
- Implante instâncias de service desk prontas para uso para qualquer departamento em apenas 60 segundos.
- Adicione recursos avançados de IA a cada service desk para aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos usuários.
- Automatize workflows entre departamentos e ferramentas para promover uma colaboração integrada.
- Capacite as equipes a operarem de forma independente mantendo controle e governança em nível corporativo.

## Unifique os serviços corporativos entre departamentos

Eleve todos os departamentos ao mesmo padrão de prestação de serviços da área de TI. Com os recursos de ESM do ServiceDesk Plus, RH, facilities, financeiro e outros departamentos passam a operar em uma única plataforma, simplificando processos e operações. Desde a integração de novos colaboradores até solicitações de viagens corporativas e resolução de problemas de infraestrutura, ofereça uma experiência de atendimento consistente e de alta qualidade em toda a organização.

## Dê aos colaboradores acesso instantâneo a todos os departamentos relevantes por meio de um portal ESM unificado

Simplifique o suporte com um portal ESM unificado que oferece acesso rápido aos service desks de RH, facilities, financeiro, jurídico e demais departamentos relevantes para cada função. Os colaboradores podem abrir solicitações, acessar informações e acompanhar o andamento dos tickets, tudo por meio de um portal totalmente personalizável.

![Unified ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/unified-servicedesk-plus-esm-portal.png)

## Crie instâncias exclusivas de service desk para qualquer departamento em menos de 60 segundos

Comece com templates pré-configurados, módulos específicos para diferentes segmentos e catálogos integrados a partir de instâncias padrão, como TI, RH e facilities. Depois, personalize cada detalhe com ferramentas low-code e no-code, configurando automações, workflows e portais de autoatendimento para atender aos requisitos específicos do seu negócio.

![ServiceDesk instance creation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/service-desk-instance-creation.png)

## Adicione IA de alto valor a todos os seus service desks

Cada instância do service desk inclui um conjunto completo de recursos de inteligência artificial sem custo adicional. Escolha o modelo de IA que melhor atende à sua organização: Zia LLM, ChatGPT ou Azure OpenAI. Utilize insights preditivos, atendimento conversacional com o Ask Zia e ferramentas generativas como Workflow Assist e Resolution Assist para acelerar a resolução de solicitações e aumentar a produtividade.

![Ask Zia conversational support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-conversational-support.png)
![Ask Zia troubleshooting assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-troubleshooting-assistance.png)
![Ask Zia workflow assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-workflow-assist-feature.png)

## Orquestre serviços corporativos em toda a sua stack tecnológica e entre departamentos

O ServiceDesk Plus utiliza uma plataforma iPaaS nativa (baseada no Zoho Flow) para automatizar processos entre TI, RH, financeiro e outros departamentos. Crie facilmente workflows corporativos com reconhecimento de contexto. Você pode, por exemplo, cadastrar novos colaboradores no Zoho People e Smart HR, criar contas automaticamente no Microsoft Entra ID ou gerenciar assinaturas eletrônicas com o Zoho Sign.

![iPaaS for ESM workflow automation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ipaas-esm-workflow-automation.png)

## Aumente a autonomia dos departamentos com experiências de serviço personalizadas

Permita que cada departamento administre seus serviços da forma mais adequada às suas necessidades. O TI pode controlar e otimizar ativos, o RH pode agilizar processos de admissão e desligamento e o departamento de facilities pode gerenciar espaços físicos e reserva de salas por meio do módulo de gerenciamento de espaços. Delegue privilégios administrativos e aplique controles de acesso baseados em função, garantindo segurança corporativa sem comprometer a autonomia das equipes ou depender de silos.

![Integrated CMDB for asset management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/integrated-cmdb-asset-management.png)

*Módulo CMDB integrado para gerenciamento eficiente de ativos de TI*

![HR onboarding and offboarding workflow](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/hr-onboarding-offboarding-workflow.png)

*Workflows de integração e desligamento personalizados para RH*

![Space management module](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/space-management-module.png)

*Módulo dedicado de gerenciamento de espaços para facilities*

## Outros recursos ITIL que podem ser do seu interesse

### [Gerenciamento de incidentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-incident-management/)

Detecte, resolva e previna incidentes de TI com mais rapidez para minimizar indisponibilidades e manter a continuidade dos negócios.

### [Gerenciamento de mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-change-management/change-management-software.html)

Planeje, aprove e implemente mudanças de TI com confiança, reduzindo riscos e impactos operacionais.

### [Gerenciamento de ativos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-inventory-management-software.html)

Rastreie, gerencie e otimize ativos de TI desde a aquisição até a aposentadoria, garantindo conformidade e eficiência operacional.

## Perguntas frequentes

### 1. O que é gerenciamento de serviços corporativos (ESM)?

O ESM amplia os princípios do ITSM, tais quais padronização de processos, automação e autoatendimento, para departamentos além da TI. Ele permite que áreas como RH, facilities, financeiro, jurídico e outras ofereçam serviços estruturados, rastreáveis e escaláveis por meio de um portal centralizado.

### 2. Qual é a diferença entre ESM e ITSM?

Enquanto o ITSM é focado nas operações de TI, o ESM aplica os mesmos processos e práticas consolidados a outros departamentos da organização para garantir a entrega consistente de serviços, maior visibilidade e resolução mais rápida de solicitações em toda a empresa.

### 3. Por que as organizações precisam de ESM?

Muitos departamentos fora de TI ainda dependem de planilhas, e-mails ou ferramentas isoladas para prestarem serviços. Esse cenário gera experiências inconsistentes, descumprimento de SLAs e baixa visibilidade operacional. O ESM permite que todas as equipes utilizem práticas comprovadas de gestão de serviços, oferecendo uma experiência uniforme aos colaboradores.

### 4. Como o ServiceDesk Plus oferece suporte ao ESM?

A solução disponibiliza recursos nativos de ESM, incluindo service desks independentes em termos de dados e processos, configurações personalizadas, portais unificados e governança administrativa centralizada. Cada departamento pode operar seu próprio service desk enquanto permanece conectado aos controles corporativos de ITSM, automações e relatórios.

### 5. Como são cobradas as licenças?

Cada instância de service desk é licenciada com base no número de técnicos e na quantidade de ativos baseados em IP. Clientes atuais podem reutilizar suas licenças para a área de TI e adquirir licenças adicionais para outros departamentos. Para obter licenças adicionais, envie um e-mail para [latam-sales@manageengine.com](mailto:sales@manageengine.com). Para avaliar o ServiceDesk Plus, envie um e-mail para [eval@manageengine.com](mailto:eval@manageengine.com) e solicite uma demo rápida e gratuita do ESM.