# A ManageEngine é nomeada Challenger no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI
## O Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de gerenciamento de serviços de TI retorna após três anos de hiato. O que esse relatório significa para você?
Em nossa opinião, por anos o Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de ITSM foi a referência compartilhada do setor para avaliação de plataformas. Ele trouxe estrutura a uma decisão que raramente tem respostas fáceis. Em 2023, o Gartner aposentou o Magic Quadrant para plataformas de ITSM, citando um mercado que havia amadurecido e se estabilizado. e mercados caóticos, um Market Guide não avalia nem posiciona fornecedores dentro do mercado; em vez disso, costuma descrever atributos de fornecedores representativos que oferecem soluções nesse mercado, trazendo mais clareza sobre o próprio mercado.
Em 2024, o Gartner introduziu um novo Magic Quadrant para AI Applications in IT Service Management, avaliando fornecedores especificamente quanto às suas capacidades de IA dentro dos fluxos de trabalho de ITSM. Agora, em 2026, o Gartner reinstituiu o Magic Quadrant para plataformas de gerenciamento de serviços de TI. Em nossa visão, os dois relatórios coexistem neste ano, oferecendo aos compradores duas perspectivas complementares: uma focada em capacidades de IA e outra que cobre toda a amplitude da entrega de plataformas de ITSM.
Acreditamos que o retorno desse Magic Quadrant é uma boa notícia para os compradores. Em resumo, a clareza está de volta. Entendemos que, ao reinstituí-lo, o Gartner dá a tomadores de decisão e CIOs uma forma confiável de analisar fornecedores de plataformas de ITSM e selecionar, com muito mais segurança, a plataforma de gerenciamento de serviços de TI mais adequada.
### A partir do relatório, você pode:
- Entender por que a ManageEngine é reconhecida como Challenger no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
- Explorar os critérios que o Gartner® utilizou para avaliar e posicionar os fornecedores no Magic Quadrant™ deste ano.
- Aprender a usar o relatório para orientar seu próprio processo de avaliação de plataformas de ITSM e seleção de fornecedores.

![2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms, ManageEngine as a Challenger](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/gartner-magic-quadrant-itsm-platforms-2026.png)
## O que acreditamos ter levado a esse reconhecimento
### Agentes de IA de alto valor
Uma força de trabalho baseada em IA que não apenas responde perguntas, mas executa tarefas. Implemente agentes pré-criados com um único clique, construa agentes personalizados em um agent studio no-code e orquestre múltiplos agentes em fluxos de trabalho ponta a ponta. Os Zia Agents no ServiceDesk Plus oferecem implementação rápida, resultados visíveis e transformação real dos serviços.
[Conheça os Agentes da Zia](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html)
### Orquestração e automação de fluxos de trabalho com IA
Construir e manter fluxos de trabalho de ITSM complexos historicamente exigiu grande esforço administrativo. O ServiceDesk Plus muda esse cenário com a criação de fluxos de trabalho assistida por IA, permitindo que técnicos e responsáveis por processos descrevam um fluxo de trabalho em linguagem natural e o tenham construído e refinado de forma inteligente em minutos.
[Orquestre processos de TI e de negócios em toda a empresa](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/it-workflow-orchestration-software.html)
### Presença global, incluindo data centers próprios
A ManageEngine ajuda empresas focadas em custo-benefício a evitar gastos excessivos com plataformas de ITSM legadas e complexas, entregando uma substituição funcional equivalente a um preço mais acessível. Essa proposta de valor ajuda a conquistar novos clientes e a expandir a presença global do ServiceDesk Plus.
[Veja histórias de clientes](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customers.html)
### Preparado para todos os estágios de maturidade em ITSM
O ServiceDesk Plus foi desenvolvido para todo o espectro de ITSM. De organizações que estão dando os primeiros passos em um gerenciamento de serviços estruturado até ambientes maduros e de grande porte, com fluxos de trabalho avançados e necessidades complexas de orquestração, o ServiceDesk Plus permite um ITSM altamente customizável e orientado a valor.
[Conheça as edições do ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/cloud/online-helpdesk-comparison.html)
## Por que escolher o ServiceDesk Plus
### Em conformidade com os frameworks de melhores práticas do setor
O ServiceDesk Plus é certificado ITIL para 14 práticas e certificado PinkVERIFY® para 10 práticas, ajudando empresas a adotar processos de gerenciamento de serviços padronizados e prontos para auditoria.
[Ver certificações](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

![PinkVERIFY Certified badge for 10 ITSM processes and ITIL Accredited Tool Vendor badge at Silver level for 14 ITIL 4 practices, displayed for ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-itsm-certifications.png)
### Segurança de nível empresarial
Construído sobre a própria stack de tecnologia da Zoho e hospedado em data centers globais próprios, o ServiceDesk Plus é ideal para organizações que priorizam privacidade de dados, criptografia e soberania de dados.

![Enterprise security compliance certifications and standards supported by ServiceDesk Plus, including data residency, encryption, and access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/enterprise-security-compliance.png)
### IA segura, sem o "imposto da IA"
Recursos nativos de IA, com tecnologia de um [LLM hospedado pela Zoho](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/virtual-agent.html), estão disponíveis em todas as edições sem custo adicional. Também oferecemos flexibilidade para integração com provedores externos de IA, como OpenAI, Azure OpenAI e Google AI Studio.

![Ask Zia AI chat interface with Ask Zia and Help Center options](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/ask-zia-interface.png)
### Modelos flexíveis de implantação e planos de banco de dados
Disponível tanto em nuvem quanto on-premises, o ServiceDesk Plus oferece opções flexíveis de implantação e de banco de dados para atender a requisitos de desempenho, conformidade e residência de dados.

![ServiceDesk Plus Cloud database architecture across enterprises](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-cloud-database-architecture.png)
## Perguntas frequentes
### O que é o Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI?
É uma avaliação independente do mercado de plataformas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), que analisa os fornecedores em dois eixos: Capacidade de Execução e Completude de Visão. Com base nessa posição, os fornecedores são classificados como Leaders, Challengers, Visionaries ou Niche Players, oferecendo aos compradores uma visão clara dos pontos fortes e da direção estratégica de cada provedor. Vale destacar que o relatório de 2026 marca o retorno da publicação após o Gartner ter aposentado o Magic Quadrant para esse mercado em 2023, substituindo-o por um Market Guide. Para nós, isso faz deste o primeiro Magic Quadrant atualizado sobre o cenário de plataformas de ITSM em vários anos.
### Aviso legal do Gartner
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 de julho de 2026
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