Com as mensagens de ação do ServiceDesk Plus para Outlook e Office 365, os técnicos e os usuários finais podem processar seus tickets diretamente de suas caixas de correio. Os botões de ação nessas mensagens permitem que técnicos e usuários finais editem tickets sem precisar alternar para o ServiceDesk Plus.
Ações dos solicitantes nas solicitações
Assim que um usuário final cria um ticket, ele recebe um e-mail de confirmação automática. Este e-mail tem botões de ação que permitem:
- Adicionar observações à sua solicitação.
- Verificar o status da solicitação a qualquer momento diretamente de sua caixa de correio do Office 365.
Ações do técnico sobre as solicitações
Os técnicos receberão um e-mail com as mensagens de ações ao criar ou atribuir um ticket. E os botões de ação nesses e-mails permitem que os técnicos:
- Recebam a solicitação.
- Visualizem a solicitação no ServiceDesk Plus para obter informações adicionais.
- Adicionem observações à solicitação.
- Respondam ao solicitante, solicitando mais informações.
- Fechem o ticket.
- Marquem o ticket como resolvido.
Ações do técnico para tarefas
E-mails com mensagens de ação também são enviados aos técnicos quando uma tarefa é criada ou quando uma tarefa não é concluída no prazo. As ações nesses tipos de e-mails incluem:
- Adicionar comentários à tarefa.
- Visualizar a tarefa no ServiceDesk Plus para mais informações.
- Fechar a tarefa diretamente a partir do e-mail.
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