Ciclo de vida da solicitação

Projete o ciclo de vida de sua solicitação e orienta seus técnicos em cada etapa
 

 

Request life cycle
Crie ciclos de vida personalizados das suas solicitações para direcionar o caminho das solicitações

    Agilize seu processo de gerenciamento de solicitações com ciclos de vida personalizados.

  • Navegue pelas suas solicitações através de status personalizados construindo ciclos de vida de solicitações em uma tela de arrastar e soltar.
  • Controle a jornada de uma solicitação entre status, definindo ações condicionais.
  • Crie transições poderosas configurando e invocando ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição.

    Melhore a produtividade técnica e melhore a eficácia do processo.

  • Reduza o erro técnico negando a capacidade de avançar os tíquetes até que as condições definidas tenham sido atendidas e todas as ações necessárias tenham sido executadas.
  • Ajude os técnicos a coletar informações relevantes e contextuais em todas as etapas de um tíquete marcando os campos como obrigatórios durante as transições.
  • Restrinja o acesso de transição a um pequeno grupo de indivíduos e controle efetivamente quem pode mover o tíquete para o próximo status em diferentes estágios do ciclo de vida do tíquete.
Incident ticket life cycle
Controle a jornada de uma solicitação entre status
IT request life cycle management
Crie ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição

    Melhore a experiência do usuário final.

  • Envie notificações contextuais em diferentes etapas do ciclo de vida da solicitação.
  • Colete informações relevantes dos usuários somente quando necessário..
  • Melhore a consistência da entrega de serviços e reduza o tempo de resolução.
 

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