ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo

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Help Desk
Dashboard do gerenciador
E-mail automático para conversão de tíquetes
Integração com Active Directory
Integração LDAP
Importar de arquivos CSV
Pesquisa do usuário
Histórico completo da solicitação
Suporte a vários locais
Agendador
Compartilhamento de desktop remoto  
Relatórios de help desk de TI
  • Relatórios prontos
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  • Criador de consultas
  • Relatórios agendados
  • Exportar como CSV, XLS e PDF
Envio automático
Gerenciamento de SLA
Matriz de prioridades    
Balanceamento de carga
Autodescoberta de dispositivos  
Escaneamento com agente  
Escaneamento distribuído de ativos  
Notificar técnicos
Feriados/Horário operacional
Base de conhecimento
Portal de autoatendimento
Integração API
Gerenciamento de ativos  
Gerenciamento de projetos de TI Add-on Add-on
Gerenciamento de compras  
Contratos  
CMDB   Add-on
Catálogo de serviços
  • Aprovação de solicitações de serviços
Add-on Add-on
Gerenciamento de incidentes
Modelos personalizados de formulários de solicitação
Gerenciamento de problemas
  • Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas
    • Análise do problema
    • Soluções alternativas e soluções
    • Associações de incidentes e problemas
  • Regras opcionais de encerramento de problemas
  • Texto livre e anexos suportam o registro de problemas
  • Relatórios de problemas abrangentes
  Add-on
Gerenciamento de mudanças
  • Suporte a diferentes tipos de mudanças
    • Mudança padrão
    • Mudança menor
    • Mudança maior
    • Mudança significativa
  • Comitê de aprovação de mudanças
  • Relatórios de mudanças aprovadas para agendamento
  • Encaminhamento do agendamento de mudanças
  • Calendário de mudança para fácil agendamento
  • Histórico de mudanças
Add-on Add-on
Ferramenta de redefinição de senha Add-on Add-on Add-on
Serviço de fail over Add-on Add-on Add-on
Relatórios rápidos
Suporte a sistemas operacionais
  • Windows
  • Linux
Suporte a banco de dados
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Gratuito até 5 técnicos NA NA
A versão paga começa @ US$ 1,195 por ano
(10 técnicos)
US$ 495 por ano
(2 técnicos e 250 nós)
US$ 1,195 por ano
(2 técnicos e 250 nós)
Features Standard Edition
(IT help desk software)
Professional Edition
(help desk + asset management)
Enterprise Edition
(help desk + asset + project)
Help Desk
Manager Dashboard
Automatic email to ticket conversion
Active Directory Integration
LDAP Integration
Import from CSV files
User Survey
Complete History of Request
Multi Site Support
Scheduler
Remote Desktop Sharing  
IT Help Desk Reports
  • Canned Reports
  • Customizable Reports
  • Query Builder
  • Scheduled Reports
  • Export as CSV, XLS & PDF
Automatic Dispatch
SLA Management
Priority Matrix    
Load Balancing
Auto Device Discovery  
Agent-based scanning  
Distributed asset scan  
Notify Technicians
Holidays / Operational Hours
Knowledge Base
Self Service Portal
API Integration
Asset Management  
IT Project Management Add-on Add-on
Purchase Management  
Contracts  
CMDB   Add-on
Service Catalog
  • Service Request Approval
Add-on Add-on
Incident Management
Custom Request Form Templates
Problem Management
  • Problem Management Workflow
    • Problem Analysis
    • Work Around & Solutions
    • Incidents & Problem associations
  • Optional Problem Closure Rules
  • Free flowing text and attachments support for Problem Recording
  • Comprehensive Problem Reports
  Add-on
Change Management
  • Support different Types of Change
    • Standard Change
    • Minor Change
    • Major Change
    • Significant Change
  • Change Approval Board
  • Approved Change Reports for scheduling
  • Forward Schedule of Changes
  • Change Calender for easy scheduling
  • Change History
Add-on Add-on
Password Reset Tool Add-on Add-on Add-on
Fail Over Service Add-on Add-on Add-on
Flash Reports
Operating System Support
  • Windows
  • Linux
Database Support
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Free up to 5 technicians NA NA
Paid version starts @ US$ 1,195 Annually
(10 technicians)
US$ 495 Annually
(2 technicians & 250 nodes)
US$ 1,195 Annually
(2 technicians & 250 nodes)

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