Sobre o estudo

A ManageEngine contratou a Forrester Consulting para conduzir um estudo Total Economic Impact ™ (TEI) para examinar o ROI potencial do ServiceDesk Plus. O estudo concluiu que as organizações podem obter benefícios de até um valor presente líquido de US $ 2,08 milhões, com um período de retorno de menos de seis meses.

O estudo visa ajudá-lo a estimar o impacto financeiro potencial da implementação do ServiceDesk Plus em sua organização. Para o estudo, a Forrester entrevistou anonimamente quatro clientes em todos os setores e reuniu seus benefícios e custos em uma única organização composta. Os benefícios desfrutados por esta organização composta são quantificados no estudo com base na metodologia robusta da Forrester.

 

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ServiceDesk Plus benefits of Forrester TEI study

Aqui estão alguns benefícios principais da implementação do ServiceDesk Plus, conforme encontrado no estudo:

  • As organizações podem obter benefícios totais de $ 2,67 milhões.
  • Os usuários finais economizam até seis minutos por envio de tíquete.
  • Os gerentes de TI gastam 75% menos tempo lidando com mudanças e auditorias de ativos.
  • Os técnicos da service desk economizam em média 10 minutos durante o processamento de um incidente.
  • Os gerentes economizam em média oito horas para cada relatório mensal de KPI.

Embora o estudo TEI ofereça dados concretos para avaliar como o ServiceDesk Plus pode agregar valor ao seu negócio, ele também fornece percepções diretamente dos tomadores de decisão com experiência no uso da ferramenta, como:

“TI, recursos humanos, finanças - quase todos na empresa usam o ServiceDesk Plus regularmente. Para o RH, criamos uma integração com o Workday para processar a integração, transferência e atualizações de perfil de funcionários. Usamos isso para pedidos de compra. O departamento financeiro analisa e aprova todas as solicitações com esta ferramenta. O ServiceDesk Plus foi uma grande melhoria em relação ao sistema que tínhamos antes.”

- Diretor de gerenciamento de serviços de TI e serviços de automação, serviços financeiros

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