Zia, a assistente de IA da Zoho para empresas, vem para ajudar as organizações a preencher a lacuna entre os usuários finais e a central de serviços de TI. Como um potencial primeiro ponto de contato, Zia reduz o tempo de resposta das equipes de service desk e ajuda a aumentar significativamente os indicadores de satisfação do usuário final. Zia está atualmente disponível em todas as edições da versão em nuvem do ServiceDesk Plus.
Responde a perguntas diretas, como consultas sobre os detalhes de contato de uma pessoa ou equipe ou a contagem de tickets.
Explore o banco de dados do ServiceDesk Plus para responder perguntas mais complicadas. Por exemplo, a Zia pode pesquisar solicitações com base no nível de prioridade e identificar tickets que descumpriram os SLAs.
Recorre a operações do service desk, como o registro de uma solicitação ou a adição de observações por meio de entradas apropriadas em cada estágio de uma interação.
Oferece aos usuários suporte em várias plataformas, incluindo chat via cliente web e aplicativos móveis nativos e chamadas de voz em aplicativos móveis.
Permite que as equipes do service desk criem e implementem ações personalizadas da Zia, desde respostas diretas até recorrer às ações em ferramentas de terceiros, como o JIRA.
Veja informações detalhadas de configuração para Zia e outras configurações.
As equipes de service desk de TI podem criar ações para Zia que são personalizadas, sem código e baseadas em Deluge, a partir do console do desenvolvedor da Zia. Essas ações podem incluir responder perguntas diretas, recuperar informações do ServiceDesk Plus e acionar operações do service desk. Abaixo estão quatro passos simples para criar e acessar ações personalizadas da Zia.
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Vá para o console do desenvolvedor da Zia na página Configurações do chatbot da Zia, na seção Administração do ServiceDesk Plus.
Na guia Personalizar, adicione uma ação personalizada. Insira perguntas, comandos ou frases que a Zia reconheça.
Diga à Zia como responder, escrevendo uma resposta direta ou construindo scripts do Deluge./p>
Pressione Perguntar à Zia no ServiceDesk Plus, ou Zia Voice no aplicativo para dispositivos móveis. Insira uma das frases personalizadas predefinidas para requerer ação personalizada da Zia.
