Soluções unificadas
de gestão de serviços

Projete, automatize e entregue serviços de alta qualidade
para sua TI e negócios.

Confiado por

A necessidade de soluções de
gestão unificado de serviços (USM)

The need for a unified service management (USM) solutions

Hoje em dia, espera-se que as empresas entreguem valor por meio de serviços e suporte excepcionais. Isso significa proporcionar uma experiência integrada e consistente em todos os canais, monitorar e analisar dados de serviço para otimizar a entrega e adotar a tecnologia e os processos certos para otimizar a gestão de serviços. As soluções de USM da ManageEngine são desenvolvidas com o objetivo de ajudar você a fornecer serviços rápidos, robustos e resilientes para sua TI e seus negócios.

Crie e automatize workflows para otimizar as operações de serviço, estender os recursos de gerenciamento de serviço para outros departamentos de negócios, empregar agentes de conversação de IA para acelerar a entrega de serviço, aprofundar-se nos dados de serviço com a ajuda de análises, personalizar ações de entrega de serviço e muito mais com a ajuda de nossas soluções.

The need for a unified service management (USM) solutions

Soluções USM da ManageEngine e
o que elas têm a oferecer

  • Departamentos de serviços
    de TI e não TI
    Alinhe-se com as melhores práticas de ITSM recomendadas pelo setor com módulos prontos para uso.
  • Inteligência
    artificial
    Zia é um chatbot personalizável que auxilia usuários finais e técnicos. Ela realiza operações de service desk com ações preditivas baseadas em IA.
  • Microsserviço
    Zia
    A assistente de IA da ManageEngine, Zia, está disponível em todo o conjunto de produtos da ManageEngine.
FLow chat left side background
  • Diretório de funcionários
    Sincronize usuários de diretórios como Microsoft Entra ID ou Zoho Directory.
  • Portal de gestão de
    serviços empresariais
    Permita acesso rápido a todos os serviços disponíveis na empresa a partir de um portal de autoatendimento unificado.
  • Estrutura de gerenciamento de serviços
    de TI recomendada pelo setor
    Alinhe-se com as melhores práticas de ITSM recomendadas pelo setor com módulos prontos para uso.
  • Funcionários e consumidores de serviços externos
    Sincronize usuários de diretórios como Microsoft Entra ID ou Zoho Directory.
  • Automação de
    workflow
    Orquestre operações de entrega de serviços em várias aplicações on-premises e na cloud
  • Zoho
    Circuit
    Sincronize usuários de diretórios como Microsoft Entra ID ou Zoho Directory.
  • Automação de serviços
    Automatize atividades repetitivas do service desk com workflows visuais e ações baseadas em critérios.
  • Estúdio de desenvolvimento
    Supere casos de uso excepcionais e amplie a capacidade da plataforma com módulos personalizados e funções low-code.
FLow chat right side background
  • Inteligência de
    negócios
    Obtenha insights operacionais baseados em dados a partir de dashboards visualmente atraentes.
  • Monitoramento e
    observabilidade de TI
    Detecte problemas de infraestrutura e desempenho operacional e inicie automaticamente workflows de incidentes ou manutenção.
  • Gestão unificada de
    endpoint
    Execute tarefas de gerenciamento de estações de trabalho e dispositivos móveis, como atualização de patches ou provisionamento de software, como parte do cumprimento do serviço
  • Gestão de identidade
    e acesso
    Execute tarefas de gerenciamento de diretório de funcionários, como criar um usuário ou conceder acessos privilegiados, em um único console.
  • Gestão de segurança de
    informação e evento
    Detecte comportamentos anormais de usuários e padrões de entidades e acione workflows de resposta a incidentes para quaisquer potenciais ameaças à segurança.
FLow chat bittom background
Legenda
  • Plataforma ESM - ServiceDesk Plus
  • Integrações com o ecossistema ManageEngine

  • Aproveite instâncias distintas do service desk com segregação clara de dados e processos para TI e outros departamentos de negócios.

  • Otimize o gerenciamento de ativos de TI, incluindo utilização de ativos, dependências, compras e conformidade.

  • Garanta alta disponibilidade de serviços 24 horas por dia com entrega de serviços pontual e resolução rápida de incidentes.

  • Simplifique o gerenciamento de serviços com workflows automatizados conectando departamentos e suas aplicações empresariais.

  • Ofereça uma experiência superior ao usuário usando portais de autoatendimento, chat online, uma base de conhecimento e automações baseadas em IA.

  • Gere relatórios detalhados sobre processos de gerenciamento de serviços por meio da mineração de dados do service desk.

Soluções USM da ManageEngine

  • ServiceDesk Plus

    Gerenciamento de serviços full-stack para empresas

    On-premisesCloudMSP
  • SupportCenter Plus

    Suporte ao cliente com faturamento integrado para empresas

    On-premises
  • AssetExplorer

    Gerenciamento de ativos de TI com um CMDB integrado

    On-premises
  • IDC
  • Forrester
  • Gartner

Veja o que nossos clientes estão dizendo

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Perguntas frequentes

  • Qual é o benefício de usar soluções USM?

    As soluções USM ajudam a projetar, entregar e gerenciar seus serviços de TI e negócios com eficiência. As automações das soluções USM garantem tempos de resposta mais rápidos, melhoram a eficiência e aprimoram a experiência do cliente.

  • Posso personalizar soluções USM para atender às necessidades específicas do meu negócio?

    Sim. Usando os recursos de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) de uma solução USM, as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI podem ser estendidas a outras funções de negócios, como RH, administração, finanças e facilities.

  • Há alguma capacidade de integração com sistemas existentes?

    O ServiceDesk Plus oferece integrações poderosas com aplicações nativas e de terceiros líderes do setor para oferecer uma visão e controle de 360 graus da sua infraestrutura de TI. Saiba mais sobre as integrações do ServiceDesk Plus aqui.

  • Posso gerenciar serviços de TI e serviços comerciais usando a mesma solução USM?

    Sim. Os recursos de ESM do ServiceDesk Plus permitem expandir os limites do gerenciamento de serviços para equipes de TI e de negócios. Saiba mais sobre os recursos de ESM do ServiceDesk Plus aqui.
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