Práticas recomendadas para MSSPs

O sucesso de um provedor de serviços gerenciados de segurança (MSSP) depende de vários fatores, incluindo a forma como ele adapta suas ofertas, seu mercado-alvo e sua posição no mercado. O preço também desempenha um papel fundamental. Embora o estabelecimento de um MSSP seja desafiador, a sustentabilidade e o crescimento exigem o cumprimento de práticas específicas.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para que os MSSPs obtenham sucesso no mercado:

• Definir claramente as ofertas de serviços: Decidir e definir os serviços a serem oferecidos ajudará os MSSPs a determinar a infraestrutura e a equipe necessárias para atendê-los. Além disso, isso ajudará a definir as expectativas do cliente e a agregar valor. Quer se trate de detecção de ameaças, gerenciamento de conformidade, resposta a incidentes ou uma combinação deles, os MSSPs devem articular claramente seus serviços e sua proposta de valor.
• Implementar medidas de segurança robustas: Os MSSPs não devem apenas garantir a segurança do ambiente de seus clientes, mas também se concentrar na segurança de seus próprios sistemas. O estabelecimento de proteções robustas, como autenticação multifator, criptografia e controles de acesso, ajuda os MSSPs a evitar o acesso não autorizado a dados confidenciais.
• Adotar tecnologias avançadas: Os MSSPs devem se manter continuamente atualizados sobre as tecnologias recentes para permanecerem competitivos. Além disso, a adoção de tecnologias como IA e ML pode melhorar os recursos de detecção de ameaças, aprimorar os mecanismos de resposta a incidentes e fornecer serviços mais eficazes e eficientes.
• Fornecer assistência proativa à segurança: Os MSSPs não devem apenas responder às ameaças à segurança do cliente, mas também fornecer orientação para fortalecer a postura de segurança de seus clientes. Isso inclui a realização de avaliações de segurança, a oferta de recomendações para melhorar os controles de segurança e a educação dos clientes sobre ameaças emergentes e práticas recomendadas.
• Priorizar o gerenciamento da conformidade: Atender aos requisitos de conformidade é um desafio fundamental para as organizações. Os MSSPs devem ter processos robustos de gerenciamento de conformidade para ajudar os clientes a atender aos requisitos regulatórios, como o GDPR, o HIPAA e o PCI DSS. Isso envolve a realização de auditorias regulares, a manutenção de documentação precisa e o fornecimento aos clientes das ferramentas e orientações necessárias para alcançar a conformidade.
• Garanta uma comunicação transparente: A comunicação regular é essencial para a construção de um relacionamento sólido com os clientes. Os MSSPs devem garantir a comunicação regular sobre incidentes de segurança, desempenho do serviço e ameaças emergentes, ajudando assim os clientes a tomarem decisões informadas sobre suas estratégias de segurança.
• Fornecer soluções escalonáveis: À medida que as organizações evoluem e se expandem, seus requisitos de segurança mudam. Os MSSPs devem oferecer serviços dimensionáveis e flexíveis que possam acomodar as mudanças nos requisitos de seus clientes, incluindo a expansão da cobertura, a adição de novos serviços e a adaptação às mudanças nos ambientes dos clientes.
• Adotar uma estratégia que priorize a nuvem: As organizações geralmente dependem de uma ampla gama de ferramentas para suas operações. Ao elaborar estratégias para seus clientes, os MSSPs devem se concentrar em aproveitar soluções em nuvem que possam se integrar perfeitamente a diferentes ferramentas e que também sejam dimensionáveis. Além disso, as soluções agrupadas podem agregar mais valor aos clientes.
• Foco na melhoria contínua: Os MSSPs devem trabalhar continuamente para melhorar suas ofertas de serviços, adaptando-se ao cenário de segurança cibernética em constante mudança e atualizando suas ferramentas de defesa contra ameaças complexas à segurança. Os MSSPs devem avaliar regularmente seus processos, solicitar feedback dos clientes e implementar mudanças para simplificar as operações, aumentar a eficiência e agregar mais valor aos clientes.
• Reter talentos qualificados em segurança: A escassez de talentos é uma grande preocupação no setor de segurança cibernética. A retenção de profissionais talentosos deve ser uma das principais prioridades dos MSSPs. Isso os ajudará a prestar melhores serviços aos clientes e também a economizar custos com o treinamento de novos recursos.

Em resumo, o sucesso de um MSSP depende de uma ampla gama de fatores. Manter a qualidade do serviço oferecido e manter-se atualizado sobre as ameaças e tendências recentes pode ajudar a sustentar os negócios a longo prazo.