Com a crescente complexidade e frequência das ameaças cibernéticas, muitas organizações recorrem a fornecedores de serviços de segurança geridos pela sua experiência, recursos e soluções de segurança avançadas. Ter um novo cliente instalado e funcionando não deve ser como reinventar a roda todas as vezes. Para garantir uma relação de trabalho bem-sucedida, um processo de integração bem estruturado é essencial.
Qual a diferença no processo de integração do cliente MSSP?
O processo de integração do cliente MSSP compartilha muitas semelhanças com o processo de integração do cliente MSP padrão. No entanto, o processo de integração do MSSP é mais centrado na segurança em comparação com a integração do MSP padrão. Envolve um mergulho mais profundo na postura de segurança, nas considerações de conformidade e na implementação de ferramentas de segurança e protocolos de comunicação especializados.
Foco na segurança de integração do MSSP
- Vai além da avaliação geral da infraestrutura de TI e se aprofunda na postura de segurança do cliente, nos controles de segurança existentes e nas vulnerabilidades potenciais. Isso pode envolver testes de penetração, verificações de vulnerabilidades e revisões de políticas de segurança.
- Deve levar em consideração os requisitos de conformidade do cliente para regulamentações de segurança relevantes (por exemplo, HIPAA, PCI DSS). Isto pode envolver o mapeamento dos controles existentes para as normas de conformidade e a identificação de lacunas que precisam de ser abordadas.
- Inclui a implementação de ferramentas e tecnologias de segurança específicas às necessidades do cliente.
Treinamento e comunicação de integração MSSP
- Frequentemente inclui treinamento de conscientização de segurança para o pessoal do cliente. Isso educa os funcionários sobre ameaças cibernéticas comuns, tentativas de phishing e práticas recomendadas para comportamento seguro.
- O MSSP deve estabelecer um plano de comunicação para manter o cliente informado sobre as mais recentes ameaças à segurança, vulnerabilidades e riscos potenciais ao seu ambiente.
Se você estiver procurando uma lista de verificação detalhada, fique conosco enquanto o orientamos nas etapas padrão de integração do cliente MSSP.
Lista de verificação de integração do cliente MSSP
Nossa conveniente lista de verificação de nove pontos fornece orientação para a implementação de um processo ideal de integração de clientes MSSP que beneficie os MSSPs e seus clientes.
Coletando informações do cliente:
Uma compreensão completa do ambiente do cliente permite que o MSSP forneça soluções personalizadas. Os MSSPs começam coletando informações básicas sobre o cliente, como seus objetivos de negócios, infraestrutura de TI atual, aplicações de software, requisitos de segurança e configuração de contas de usuário.
Criação de um acordo de nível de serviço (SLA):
O SLA estabelece expectativas claras e garante que ambas as partes compreendam os seus papéis e responsabilidades. É um acordo formal entre o MSSP e o cliente que descreve os serviços e soluções a serem prestados, custos associados, prazo de validade, prazo médio de entrega e muito mais.
Planejamento e preparação:
Identificar as principais partes interessadas, definir funções e responsabilidades e definir cronogramas são vitais para os estágios iniciais do projeto. Ao definir estes marcos para acompanhar o progresso, os MSSP conseguem encontrar um equilíbrio entre expectativas e entrega.
Implementação:
Configuração de rede, instalação de hardware e software, configurações de segurança e outras tarefas necessárias relacionadas à rede são necessárias para implementar os serviços e soluções acordados.
Testes e comentários:
Os testes ajudam a identificar problemas ou lacunas na implementação, garantindo que os serviços do MSSP estejam funcionando conforme esperado. Isso pode envolver a execução de diagnósticos, verificações de segurança e validação de métricas de desempenho. Os testes e o feedback subsequente confirmam que o processo está funcionando corretamente e que as necessidades do cliente estão sendo atendidas.
Comunicação e colaboração:
Agendar revisões e check-ins regulares do progresso permite que o processo funcione sem problemas e resolva dúvidas e preocupações. Mais colaboração, ao oferecer treinamento e apoiar os funcionários do cliente, ajuda a garantir que eles entendam como utilizar os serviços e soluções fornecidos.
Medidas de segurança:
A implementação de medidas de segurança protege os dados e a infraestrutura do cliente. Isto pode incluir testes de penetração, hacking ético e outras avaliações de segurança para identificar e resolver potenciais vulnerabilidades. As medidas de segurança são cruciais para garantir que os ativos digitais do cliente estão protegidos e que o seu risco de ameaças cibernéticas é minimizado.
Transferindo o controle de gerenciamento:
Concluído o processo de integração, ocorre a transferência do controle de gestão do cliente para as equipes competentes. Este processo de transferência deve ser revisto e planejado pelo MSSP para garantir uma transição suave.
Suporte e melhorias recorrentes:
A revisão e atualização regulares do processo de integração garantem que ele permaneça consistente e eficaz no atendimento às necessidades do cliente. A melhoria contínua ajuda a garantir que os serviços e soluções do MSSP estejam atualizados e que as necessidades de segurança do cliente sejam atendidas.
Veja o Log360 MSSP em ação: