A integração de telefonia e computador (CTI) desempenha um papel importante no suporte aos seus clientes. Ela é identificada como a tecnologia de vinculação de computadores e instrumentos de telecomunicações para responder chamadas, extrair detalhes do banco de dados com base nos números de telefone e até mesmo encaminhar chamadas para pessoas diferentes em alguns casos.
"Um estudo da AT&T afirma que 27% dos clientes que não recebem uma resposta do número gratuito compram em outro lugar ou desistem da ideia de adquirir o serviço”.
É melhor ter telefonia por computador nesses casos. A telefonia por computador tem um efeito positivo profundo nos clientes e oferece uma experiência incrível a eles. Nos negócios modernos, você não precisa satisfazer seus clientes, mas sim sempre impressioná-los.
As principais aplicações que um CTI pode lhe oferecer são:
- 1. Atendimento de chamadas
- 2. Roteamento de chamadas
- 3. Extração de dados do cliente do banco de dados
- 4. Unidade de resposta audível (URA)
Pense neste cenário: você está no suporte ao cliente e enfrenta um cliente irritado que lhe enviou 5 ou 6 e-mails naquele dia. Agora ele está ligando para você. Você o atende e responde com a maior sinceridade, contando seus últimos problemas e possíveis soluções. Eu lhe asseguro que você vai conquistá-lo para sempre.
O SupportCenter Plus da ManageEngine está surgindo como um software completo de suporte ao cliente e help desk para facilitar a integração de telefonia e computador (CTI) nas organizações. O SupportCenter Plus atualmente oferece suporte ao Asterisk and the Avaya PBX.
Recursos da CTI no SupportCenter Plus
- Tela de pop-up exibindo as informações do cliente, economizando tempo e esforço na consulta ao banco de dados.
- Opção de clicar para discar e ligar para os clientes instantaneamente.
Primeiros passos
Ao adquirir a licença de CTI, é necessário configurar o seguinte para começar a usar a CTI do SupportCenter Plus:
- Configurações do servidor de telefonia.
- Opção de alerta de chamadas em Representantes de suporte.
Ela se integrará perfeitamente ao módulo de gerenciamento de contas e contatos para fornecer dados sobre o cliente.
Benefícios da CTI no SupportCenter Plus
- Com a CTI do SupportCenter Plus, a qualidade do serviço é melhorada ao encaminhar chamadas para filas de especialistas com base nos prompts telefônicos.
- Assim, seus centros de help desk podem se tornar instantaneamente eficientes e produtivos, economizando tempo e esforço para responder e-mails.
- O SupportCenter Plus também identifica o privilégio do contrato de suporte mecanicamente.
- Além disso, pop-ups na tela e a capacidade de chamada com um clique (Click to Dial) a partir do registro do cliente racionalizam todos os esforços de suporte.
Observação: Observe que uma licença separada deve ser adquirida para habilitar a CTI no SupportCenter Plus.