Múltiplos serviços para clientes diferentes - Gerenciamento de contratos
Com base nas horas, incidentes ou fixos - gerencie e renove de acordo com seu compromisso com seus clientes.
Notificações automáticas podem ser definidas no final do contrato.
Vincule aos seus produtos e acordos de nível de serviço para definir as expectativas do cliente com base no trabalho planejado.
Cobrança
Com base nos tempos de resolução de cada solicitação para cada cliente, identifique o total de horas gastas para cada cliente e faça o cálculo com base nas horas e usando os encargos especificados e fature seus clientes de acordo.
Acordos de nível de serviço (SLAs)
Gerencie SLAs com base na prioridade, solicitante, departamento, categoria ou contratos.
Crie e aplique regras com base no tempo de resposta e resolução.
Habilite quatro níveis de escalação e coloque os tickets em uma fila diferente, caso eles não sejam respondidos/resolvidos no tempo especificado.