Unterstützung mehrerer Kanäle

E-Mail, Telefon, Portale, soziale Medien – die Liste wird jeden Tag länger. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen unabhängig vom Kommunikationskanal.

 Anforderungsverfolgung & Automatisierung

Automatisieren Sie das Erstellen, Organisieren und Verfolgen von Anforderungen, sodass ein nahtloser Prozess entsteht.

 Unternehmensbereiche

Jeder Bereich Ihres Unternehmens kann eine produkt- oder servicespezifische Konfiguration definieren und als unabhängige Einheit arbeiten.

 Vertrags- & SLA-Management

Verwalten Sie mehrere Serviceverträge und verknüpfte Supportpläne, um einen zeitgerechten Kundenservice sicherzustellen und ihn korrekt abzurechnen.

 Zeitprotokollierung & Abrechnung

Protokollieren Sie zentral die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufgewendet haben. Mithilfe von Filtern können Sie zu einzelnen Zeiteinträgen wechseln.

 Berichte, Dashboards & KPIs

Mithilfe von intuitiven Echtzeit-Berichten und -Dashboards erhalten Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrem Helpdesk.

 Account- & Kontaktmanagement

Verwalten Sie Informationen zu Kunden, einschließlich der von ihnen erworbenen Produkte/Services sowie der Verträge, Organisationshierarchie usw.

 Wissensdatenbank

Verlieren Sie keine Produktivität mehr aufgrund der immer gleichen Anfragen; lassen Sie die Problemlösung im Erstkontakt Realität werden. Bauen Sie unkompliziert eine Wissensdatenbank auf und ordnen Sie Lösungen nach Themen an, damit sie sich leicht finden lassen.

 Kundenportal

Stellen Sie ein anpassbares Self-Serviceportal bereit, sodass Ihre Kunden Tickets übermitteln, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte ausführen können.

 Mobiler Zugriff

Mobiler Zugriff für Supportmitarbeiter, die SupportCenter Plus über Ihr Smartphone nutzen. Der mobile Client ist kompatibel mit iPhone, Android, Blackberry und anderen Smartphones.

 Support in mehreren Sprachen

Durch die Verfügbarkeit der Oberfläche in mehreren Sprachen wird den Usern die Bedienung erleichtert. SupportCenter Plus steht in 16 Sprachen zur Verfügung.

 Add-ons & Integrationen

Andere Anwendungen in Ihrem Unternehmen können mit SupportCenter Plus interagieren und über die SupportCenter Plus-APIs Daten austauschen.

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