Zendesk-Integration

Zendesk kann in ADAudit Plus mit einer der folgenden beiden Authentifizierungsmethoden konfiguriert werden:

1. OAuth-Authentifizierung
2. Basis-API

Zendesk mit OAuth-Authentifizierung konfigurieren

Bevor Sie Zendesk in ADAudit Plus konfigurieren, indem Sie OAuth als Authentifizierungstyp auswählen, müssen Sie die eindeutige Identifikationsnummer und das Geheimnis aus der Zendesk-Instanz abrufen:

1. Loggen Sie sich in Ihre Zendesk-Konsole ein, klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol (Admin) in der Seitenleiste und dann auf Gehe zum Admin Center.



2. Klicken Sie im Admin Center auf das Dropdown-Menü Apps und Integrationen in der Seitenleiste und wählen Sie Zendesk API unter APIs aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients und klicken Sie auf OAuth-Client hinzufügen.



4. Geben Sie einen geeigneten Client-Namen, Beschreibung und Firmennamen ein und wählen Sie ein Logo aus.
5. Kopieren Sie den Wert, der neben dem Feld Eindeutige Identifikationsnummer angezeigt wird, und fügen Sie ihn in ein sicheres Dokument ein, da dies bei der Konfiguration von Zendesk in ADAudit Plus benötigt wird.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Kopieren Sie den Secret-Code, der generiert wird, und fügen Sie ihn in ein sicheres Dokument ein, da dies ebenfalls bei der Konfiguration von Zendesk in ADAudit Plus benötigt wird. Sobald Sie auf Speichern klicken und dieses Fenster schließen, wird das gesamte Token nie wieder angezeigt.



8. Klicken Sie auf Speichern und fahren Sie mit den Schritten unter Zendesk-Integration in ADAudit Plus konfigurieren fort.

Zendesk mit grundlegender API-Authentifizierung konfigurieren

1. Loggen Sie sich in Ihre Zendesk-Konsole ein, klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol (Admin) in der Seitenleiste und dann auf Gehe zum Admin Center.
2. Klicken Sie im Admin Center auf das Dropdown-Menü Apps und Integrationen in der Seitenleiste und wählen Sie Zendesk API unter APIs aus.
3. Stellen Sie im Tab Einstellungen sicher, dass Token-Zugriff aktiviert ist.
4. Klicken Sie auf API-Token hinzufügen, kopieren Sie das generierte Token und fügen Sie es in ein sicheres Dokument ein. Sobald Sie auf Speichern klicken und dieses Fenster schließen, wird das gesamte Token nie wieder angezeigt.



5. Klicken Sie auf Speichern und fahren Sie mit den Schritten zur Konfiguration von Zendesk in ADAudit Plus fort.

Zendesk in ADAudit Plus konfigurieren

Um Zendesk in ADAudit Plus zu konfigurieren:

1. Loggen Sie sich in Ihre ADAudit Plus-Webkonsole ein.
2. Navigieren Sie zu dem Tab Admin > Konfiguration > Integration des Ticket-Systems.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Ticketing-Tool Zendesk aus.
4. Geben Sie den Zendesk-Subdomänennamen im angegebenen Feld ein. Wenn Ihr Domänenname beispielsweise abc-123.zendesk.com ist, wäre der Subdomänenname abc-123.
5. Neben Authentifizierungstyp wählen Sie entweder OAuth oder Basic API aus und folgen Sie den Schritten, die Ihrer Auswahl entsprechen.
• Für OAuth:
  • Geben Sie den Benutzernamen und Passwort eines gültigen Zendesk-Kontos im Ticketing-Tool ein.
  • Geben Sie die Eindeutige Kennung ein, die Sie zuvor von der Zendesk-Konsole kopiert haben.
  • Geben Sie den Geheimcode ein, den Sie zuvor von der Zendesk-Konsole kopiert haben.
• Für die grundlegende API:
  • Geben Sie die E-Mail-ID an.
  • Geben Sie das API-Token ein, das Sie zuvor von der Zendesk-Konsole kopiert haben.
6. Klicken Sie auf Testen und Speichern, um die Kommunikation herzustellen und die Konfiguration abzuschließen.