Chat

Ein klares Verständnis eines Problems hilft dabei, in kurzer Zeit die richtige Lösung zu finden. Mit Endpoint Central können Sie sofort einen Chat starten, einen Sprach- oder Videoanruf mit dem Endbenutzer beginnen und sich ein klares Bild des Problems auf dem Endpoint-Gerät verschaffen.

Unterstütztes Betriebssystem: Windows

Unterstützte Umgebung: Nur On-Premises

Voraussetzungen

Chat-Port-Einstellungen

• Standardmäßig wird für den Chat Port 8443/8444 verwendet.
• Navigieren Sie zu Admin -> Tools-Einstellungen -> Port-Einstellungen, um den Standard-Port zu ändern. Starten Sie den Central Server neu, wenn Ports geändert werden. Klicken Sie hier, um das Video anzusehen.
• Stellen Sie sicher, dass der konfigurierte Port in der Firewall, auf dem Proxy-Server oder im Load Balancer auf dem Serverrechner, dem Viewer und dem Remote-Gerät nicht blockiert ist.

Port-Einstellungen für Sprach- und Videoanrufe

• Sprach- und Videoanrufe können auf zwei Arten erfolgen: direkt zwischen Viewer und Endpoint-Gerät oder über den Central Server
• Wenn die Kommunikation über den Central Server erfolgt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
  • Der dynamische Port oder der UDP-Bereich (49152-65535) darf nicht durch die Firewall blockiert werden.
  • Wenn Sie den Central Server mithilfe von NAT-Einstellungen umgeleitet haben, muss der dynamische Portbereich ebenfalls entsprechend den NAT-Einstellungen konfiguriert werden.

Browser-Einstellungen

• Wenn der Webbrowser Pop-ups blockiert, können Sie das Chatfenster nicht anzeigen.
• Stellen Sie daher sicher, dass der von Ihnen verwendete Browser keine Pop-ups blockiert.

Verlaufseinstellungen

Optimieren Sie Audit-Routinen mit dem vollständigen Bericht aller gestarteten Chats, Video- und Sprachanrufe auf der Registerkarte „Verlauf“. Das vollständige Chat-Transkript ist in der Spalte „Unterhaltung anzeigen“ verfügbar. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzulegen, wie lange der Verlauf auf dem Central Server gespeichert werden soll.

1. Navigieren Sie zu Chat -> Verlauf -> Verlaufseinstellungen
2. Geben Sie die Anzahl der Tage an, für die der Verlauf verfügbar sein soll.
3. Jede Kommunikationsart, die vor der angegebenen Anzahl von Tagen gestartet wurde, wird automatisch vom Server gelöscht.

Kommunikation über die Produktkonsole starten

Bevor Sie eine Remote-Steuerung übernehmen, wird immer empfohlen, das Problem besser zu verstehen. Starten Sie dazu einen Chat, Video- oder Sprachanruf mit dem Endbenutzer und analysieren Sie, wie das Problem behoben werden kann.

1. Auf der Registerkarte Tools -> Chat -> Benutzer finden Sie die Liste der Benutzer, die derzeit an den verwalteten Computern angemeldet sind. (Aktualisierung alle 90 Minuten)
2. Wenn derselbe Benutzer sich von mehreren Geräten aus angemeldet hat, können Sie auswählen, mit welchem Gerät Sie die Kommunikation starten möchten.

1. Zu jedem Benutzernamen finden Sie in der Spalte Aktion drei Symbole. Klicken Sie darauf, um sofort eine beliebige Kommunikationsart zu starten.
   
   Chat       Videoanruf       Sprachanruf
2. Chat: Der Chat wird sofort gestartet und wartet nicht auf die Zustimmung des Endbenutzers. Der Administrator kann direkt aus dem Chatfenster eine Remote-Steuerung starten.

1. Videoanruf: Der Anruf wird nur verbunden, wenn der Endbenutzer zustimmt. Während des Anrufs kann er das Layout ändern, die Verbindung trennen, das Video ausblenden und den Ton stummschalten.

1. Sprachanruf: Der Anruf wird nur verbunden, wenn der Endbenutzer zustimmt. Während des Anrufs kann er den Ton stummschalten und die Verbindung trennen.