# Tipps zur Fehlerbehebung

1. [Wie ändere ich die von Chat verwendeten Portnummern?](https://www.manageengine.com/de/desktop-central/help/chat/chat_troubleshooting_tips.html#Changing_the_port_numbers_in_the_Desktop_Central_server)
2. [Was bedeutet „Agent ist nicht erreichbar“?](https://www.manageengine.com/de/desktop-central/help/chat/chat_troubleshooting_tips.html#Agent_Not_Reachable_)
3. [Was bedeutet „Zeitüberschreitung bei der Chat-Verbindung“?](https://www.manageengine.com/de/desktop-central/help/chat/chat_troubleshooting_tips.html#Connection_Timed_Out)
4. [Warum kann ich kein Chatfenster sehen, obwohl die Chatsitzung erfolgreich gestartet wurde?](https://www.manageengine.com/de/desktop-central/help/chat/chat_troubleshooting_tips.html#Chat_Session_successfully_initiated_but_unable_to_see_a_chat_window)
5. [Wie oft wird die Liste der Benutzernamen aktualisiert?](https://www.manageengine.com/de/desktop-central/help/chat/chat_troubleshooting_tips.html#How_often_will_the_list_of__User_name_will_be_refreshed_)

## Ändern der Portnummern im Endpoint Central-Server

Um die Portnummer zu ändern, nachdem der Endpoint Central-Server installiert wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie in der Endpoint Central-Webkonsole zu **Registerkarte „Admin“** -> unter „Tool-Einstellungen“ -> **Port-Einstellungen.**
2. Ändern Sie unter „Portdetails“ die Standard-Portnummern für die Chat-Einstellungen.

Sie können nun Chatsitzungen über den von Ihnen konfigurierten Port herstellen.

## Agent ist nicht erreichbar

Diese Fehlermeldung kann angezeigt werden, wenn Sie versuchen, eine Chatsitzung zu verbinden. Im Folgenden sind die Szenarien aufgeführt, in denen ein Agent nicht erreicht werden kann.

- Der Computer befindet sich im Ruhezustand.
- Der Computer befindet sich im Standby-Modus.
- Der Computer ist ausgeschaltet.
- Der Computer ist vom Netzwerk getrennt.
- Es kann keine Kommunikation zwischen dem Agenten und dem Server hergestellt werden.

In solchen Fällen können Sie versuchen, die Computer per Fernzugriff zu aktivieren und dann eine Chatsitzung herzustellen, sobald der Endpoint Central-Agent betriebsbereit ist.

## Zeitüberschreitung der Verbindung

Sie erhalten die Fehlermeldung „Zeitüberschreitung bei der Chat-Verbindung“, wenn die Chat-Anfrage die maximale Zeitbegrenzung von einer Minute überschritten hat. In solchen Fällen können Sie versuchen, die Chatsitzung erneut zu starten.

## Chatsitzung erfolgreich gestartet, aber kein Chatfenster sichtbar

Beim Starten einer Chatsitzung können Situationen auftreten, in denen die Chatsitzung erfolgreich gestartet wurde, Sie das Chatfenster jedoch trotzdem nicht sehen können. In solchen Fällen blockiert Ihr Webbrowser möglicherweise das Pop-up. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Browser Pop-ups von Endpoint Central zulässt.

## Wie häufig wird die Liste der Online-Benutzer aktualisiert?

Die Liste der Benutzernamen wird in den drei unten angegebenen Szenarien aktualisiert.

- Während des Aktualisierungsintervalls von 90 Minuten, wenn der Agent mit dem Server kommuniziert.
- Bei jeder Benutzeranmeldung, wenn dies in den Einstellungen für die Benutzeranmeldung konfiguriert ist.
- Bei jeder Benutzerabmeldung.