Endpoint Central Agent-Fehlerbehebungstool

Dieses Tool ist auf dem Rechner verfügbar, auf dem der Endpoint Central-Agent installiert ist. Die Fehlerbehebung kann durchgeführt werden, indem der Endbenutzer angewiesen wird, die Aktion selbst zu starten, oder indem ihm per Fernzugriff geholfen wird. Um auf das Fehlerbehebungstool zuzugreifen, klicken Sie im Agent-Taskleistensymbol auf die Option zur Fehlerbehebung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fehlerbehebung starten“, um den Vorgang zu beginnen. Alternativ kann das Agent-Fehlerbehebungstool über ManageEngine\UEMS_Agent\bin\agent_troubleshooting_tool.exe aufgerufen werden. Das Fehlerbehebungstool wird wie im folgenden Bild angezeigt:-

Hinweis: Das obige Bild zeigt einen Agenten, der direkt vom zentralen Server (OP) ohne Verteilungsserver verwaltet wird.

Die Fehlerbehebungsaktion diagnostiziert die primären Probleme auf Netzwerkebene und zeigt die Ergebnisse grafisch an. Hier ist eine Liste der Informationen, die als Ergebnis dieser Fehlerbehebungsaktion abgerufen werden:-

• Agent-Binärdateien
• Agent-Identität
• Agent-Dienst
• Antivirus
• Verbindungsstatus zu Active Directory
• Verbindungsstatus zum Verteilungsserver
• Verbindungsstatus zum Benachrichtigungsserver
• Verbindungsstatus zum Endpoint Central-Server
• WMI-Verbindungsstatus

Hinweis: Wenn Sie auf jede Komponente klicken, werden detaillierte Informationen zu ihrem Status angezeigt. Das Fehlerbehebungstool wird einmal alle 24 Stunden ausgeführt und speichert die Daten, die beim ersten Klick angezeigt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche Erneut scannen wird der aktuelle Verbindungsstatus abgerufen.

Komponenten im Fehlerbehebungstool

• Agent-Dienst: Der Agent-Dienst zeigt den Status des Agent-Dienstes an und gibt an, ob er ausgeführt wird oder nicht. Wenn eine Warn- oder Fehlermeldung erscheint, bietet ein Klick auf den Dienst Zugriff auf angehängte KB-Artikel zur Problemlösung.

Hinweis: Der Dienst ManageEngine UEMS - Remote Control bleibt im gestoppten Zustand und wird nur während einer Remote-Verbindung ausgeführt. Nur die Dienste ManageEngine UEMS - Agent und ManageEngine Unified Endpoint Security - Agent laufen regelmäßig.

Agent-Identität: Die Agent-Identität zeigt Details zum Rechnernamen des Agenten, Betriebssystemnamen, zur letzten Startzeit, zum Installationsdatum des Betriebssystems, zur Identifikationsnummer und zur UUID an. Eine Fehleranzeige tritt auf, wenn der Agent-Rechner von einem anderen Rechner geklont wurde und sich nicht vollständig wiederhergestellt hat.

Agent-Binärdateien: Es wird überprüft, ob die Agent-Binärdateien während der Installation und Aktualisierung erfolgreich extrahiert wurden. Warn-/Fehlermarkierungen weisen auf eine fehlgeschlagene Extraktion hin. (Beispiel: Beispiel-Binärdateien wie Software Metering Report, USB Report, Notification Server Client, Inventory Management, Patch Management)

WMI-Verbindungsstatus: Windows Management Instrumentation (WMI) umfasst Spezifikationen von Microsoft, die die Geräte- und Anwendungsverwaltung in einem Netzwerk von Windows-Computersystemen vereinfachen sollen. Wenn der Agent keine WMI-Details von Windows abrufen kann, wird ein Fehler ausgelöst. Dieser Fehler beeinträchtigt Helpdesk-Anfragen, verhindert deren Übertragung an den Server und beeinträchtigt die Funktion von UUID-Details und zugehörigen Funktionen.

Verbindungsstatus zu Active Directory: Dies zeigt das Ergebnis der Active Directory-Verbindung an und liefert Domänen- und Gruppendetails, denen der Rechner und der Benutzer beigetreten sind. Falls die Active Directory-Verbindung fehlschlägt, können Domänendetails nicht aktualisiert werden, und domänenbezogene Patches und Konfigurationen werden nicht angewendet.

Antivirus: Listet installierte Antivirensoftware und die zugehörigen GUIDs (Globally Unique Identifiers) auf.

Verbindung zum Endpoint Central-Server: Zeigt den Verbindungsstatus zwischen Agent und Server an und überprüft automatisch Ping- und Portverbindung mit der Serveradresse. Es werden alle Adressen angezeigt, die der Agent verwendet, um den Server zu kontaktieren. Serverbezogene Probleme werden in der Fehlerspalte hervorgehoben; Schritte zur Wiederherstellung der Verbindung sind in den angehängten KB-Artikeln aufgeführt.

Für Endpoint Central Cloud zeigt das Fehlerbehebungstool die Verbindung des Agenten mit dem Server über alle Cloud-Adressen an. Da die Cloud keine Benachrichtigungsserver-Komponente besitzt, erfolgen alle Agent-zu-Server-Aktualisierungen und On-Demand-Funktionen über die Cloud-Adressen.

• Verteilungsserver: Der Verteilungsserver (DS) überprüft die Agent-zu-Verteilungsserver-Verbindung mittels Ping- und Portverbindungen. Wenn der Agent unter dem Verteilungsserver arbeitet, erfolgen alle Agent-Konfigurationen, Patch-Bereitstellungen und Upgrades über den Verteilungsserver. Ping- und Portverbindung mit der Adresse des Verteilungsservers werden automatisch validiert. Der Verteilungsserver stellt über seinen Namen und seine IP eine Verbindung mit dem Agenten her. Alle serverbezogenen Probleme werden in der Fehlerspalte angezeigt. Schritte zur Wiederherstellung der Verbindung sind gleichzeitig im angehängten KB-Artikel verfügbar.

Hinweis:Die Komponente „Verteilungsserver“ wird nur im Agent-Fehlerbehebungstool aufgeführt, wenn die Agenten unter dem Verteilungsserver verwaltet werden.

• Verbindung zum Benachrichtigungsserver: Der Benachrichtigungsserver ist eine wichtige Komponente und verwaltet alle On-Demand-Aktionen, die von On-Premises-Agenten ausgeführt werden. Zu diesen Aktionen gehören Remote-Verbindungen, On-Demand-Konfigurationen und Patch-Bereitstellungen. Der Verbindungsstatus des Agenten zum Benachrichtigungsserver wird hier angezeigt. Der Benachrichtigungsserver benötigt eine 10-minütige Leerlaufverbindung für Live-Statusaktualisierungen an den Server und zur Ausführung von On-Demand-Aktionen, die vom Server initiiert werden. Verbindungsprobleme werden umgehend in der Spalte „Bemerkungen“ aktualisiert. Um die 10-minütige Leerlaufverbindung zu überprüfen, klicken Sie einfach in der Zusammenfassung des Benachrichtigungsservers auf „Start“. Dadurch wird die Leerlaufverbindung geprüft und das Ergebnis bereitgestellt.

Zusammenfassung der Fehlerbehebung

Die Zusammenfassung der Fehlerbehebung bietet detaillierte Informationen zu Systemdetails, agentenspezifischen Details wie Version und Installationsort, Firewall-Konfigurationen sowie dem Verbindungsstatus der Agent-Komponenten.

Protokolle anzeigen

Agentenprotokolle sind über das Fehlerbehebungstool durch Auswahl von „Protokolle anzeigen“ leicht zugänglich. Darüber hinaus sind Protokolle für jede Komponente getrennt, z. B. Systeminformationen, Konfiguration, Patches und andere.

Exportieren

Falls Sie die Verbindungsprobleme des Agenten mithilfe der oben genannten KB-Artikel nicht beheben konnten, können Sie durch Klicken auf die Option Exportieren alle im Fehlerbehebungstool verfügbaren Details mit unserem Support teilen, um Unterstützung zu erhalten.

Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie die Agent-Server-Verbindung manuell überprüfen möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte:

So prüfen Sie, ob die erforderlichen Ports geöffnet sind,

• Führen Sie in der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl aus: telnet <Serveradresse> <Serverport>
• Ein leerer Bildschirm zeigt eine erfolgreiche Verbindung an. Dieselben Schritte gelten auch zur Überprüfung der Agent-DS-Verbindung.

So prüfen Sie die Datenübertragung,

• Greifen Sie über Ihren Browser auf die Produktkonsole zu.
• Wenn die Datenübertragung zwischen Agent und Server blockiert ist, lässt sich die EC-Serverkonsole nicht öffnen. Dies kann durch eine Einschränkung in der Netzwerk-Firewall oder eine andere Einschränkung auf Netzwerkebene verursacht werden.

So testen Sie Dateidownloads vom Agent-Rechner aus,

• Dateidownloads können überprüft werden, indem Sie im Browser des Agent-Rechners auf die folgende URL zugreifen: https://<Server_Address>:<Server_Port>/client-data/ns-status-details.xml
• Wenn eine .xml-Datei angezeigt wird und zum Download verfügbar ist, weist dies auf eine erfolgreiche Verbindung hin.