Berichte zum Self-Service-Portal

Beim Erstellen von Softwarepaketen in der Softwarebereitstellung können diese Pakete im Self-Service-Portal veröffentlicht werden. Dieses Portal ermöglicht es Endbenutzern, applicationen eigenständig zu installieren. Bevor Software für Benutzer zugänglich wird, prüfen und genehmigen IT-Administratoren die Software. Berichte zum Self-Service-Portal helfen dabei, die Nutzung des Portals und seine Auswirkungen auf das Unternehmen zu verstehen.

Inhaltsverzeichnis

1. Berichte zum Self-Service-Portal
2. Dashboard des Self-Service-Portals
3. Nutzungsberichte des Self-Service-Portals

Berichte zum Self-Service-Portal

Endpoint Central bietet detaillierte Nutzungsstatistiken über Berichte und ein Dashboard und liefert Einblicke in die Kapitalrendite (ROI) sowie eine Bewertung der allgemeinen Effektivität des Self-Service-Portals.

Um auf diese Berichte zuzugreifen, navigieren Sie in der Webkonsole zu Berichte > Berichte zum Self-Service-Portal . Sie können zwischen dem Dashboard, das ROI-Daten bereitstellt, und Nutzungsberichten wählen, die Einblicke in verschiedene Nutzungsmetriken bieten.

Dashboard des Self-Service-Portals

Das Dashboard des Self-Service-Portals bietet Einblicke darin, wie das Unternehmen von seiner Nutzung profitiert. Die erzeugten Einblicke können für interne Audits und Berichte exportiert werden.

Return on Investment (ROI) bezieht sich auf den Nutzen im Verhältnis zu den Kosten für die Verwendung des Self-Service-Portals zur Softwarebereitstellung. Er kann unter Einstellungen des Self-Service-Portals > ROI-Einstellungen konfiguriert werden. Sobald er konfiguriert ist und Benutzer Software über das SSP installiert haben, wird dies im Dashboard angezeigt. Das Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über diese Kennzahlen, darunter:

1. Gesamte Einsparungen durch Self-Service-Bereitstellungen
2. ROI für verschiedene lokale und entfernte Niederlassungen zur Bewertung der Effektivität des SSP an unterschiedlichen Standorten
3. Anzahl der von Benutzern durchgeführten Softwareinstallationen
4. Benutzer mit der höchsten Anzahl an Installationen zur Identifizierung der aktivsten Nutzer
5. Gesamtzahl der Benutzerinstallationen und Paketinstallationen
6. Häufig installierte Pakete, um beliebte Softwareauswahlen zu verstehen

Beispiel: Wenn das Durchschnittsgehalt eines Technikers in Endpoint Central mit 2 USD/Stunde konfiguriert ist und Benutzer 37 Softwareprogramme über das Self-Service-Portal (SSP) installieren, benötigen sie dafür 2 Stunden, 23 Minuten und 51 Sekunden, wodurch Zeit des Technikers eingespart wird. Die Kosten dafür, dass der Benutzer diese Aufgabe ausführt, werden auf Basis seiner Zeit und des konfigurierten Gehalts mit 4,80 USD berechnet. Zusätzlich vermeidet das SSP die Erstellung von 37 Support-Tickets und reduziert so die Arbeitsbelastung des IT-Personals. Dieser Prozess steigert die Gesamtproduktivität und senkt die Kosten, indem Routineaufgaben auf Endbenutzer verlagert werden.

• Weniger Tickets: Indem Benutzer zur Softwareinstallation befähigt werden, reduziert das SSP die Anzahl der Support-Tickets, die das IT-Personal zur Genehmigung bearbeiten muss.
• Kosteneffizienz: Benutzer können Aufgaben selbst ausführen, was in der Regel kostengünstiger ist, als denselben Auftrag von einem höher bezahlten Techniker erledigen zu lassen.
• Schnellere Lösung: Benutzer können schnell auf die Tools und Software zugreifen, die sie benötigen, ohne auf den IT-Support warten zu müssen, was zu einer schnelleren Aufgabenerledigung und geringeren Ausfallzeiten führt.
• Sofortiger Zugriff: Mit dem SSP können Benutzer jederzeit auf die benötigten Ressourcen zugreifen, was insbesondere in Remote- oder verteilten Arbeitsumgebungen von Vorteil ist.

Nutzungsberichte des Self-Service-Portals

Die Nutzungsberichte des Self-Service-Portals in Endpoint Central bieten einen umfassenden Überblick über Softwareinstallationen, die von Endbenutzern über das Self-Service-Portal (SSP) durchgeführt wurden. Diese Funktion soll IT-Administratoren Einblick darin geben, wie Benutzer mit dem Portal interagieren, Installationsaktivitäten nachverfolgen und die Effektivität des SSP bei der Optimierung von Softwarebereitstellungsprozessen bewerten. 

Wichtige Details:

• Paketname: Die spezifische Software, die vom Endbenutzer installiert wurde.
• Computername: Der Name des Geräts, auf dem die Installation stattgefunden hat, sodass die beteiligte Maschine leicht identifiziert werden kann.
• Installierender Benutzer: Die Benutzersitzung, während der die Software installiert wurde.
• Aktionstyp: Dies erklärt, ob eine bestimmte Software installiert/deinstalliert wurde.
• Zeitpunkt des Aktionsstarts: Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu denen die Installation initiiert wurde, was dabei hilft nachzuverfolgen, wann die Software bereitgestellt wurde.
• Dauer: Die insgesamt zum Abschluss der Installation benötigte Zeit, die Einblick in die Effizienz des Prozesses bietet.
• Domänenname: Die Netzwerkdomäne, die dem Gerät des Benutzers zugeordnet ist.
• Remote Office: Gibt an, ob die Installation auf einem Gerät in einer lokalen Niederlassung oder an einem Remote-Standort durchgeführt wurde.

Wenn Sie die Softwarenutzung nachverfolgen möchten, können Sie Software-Metering-Regeln konfigurieren, um dies zu erreichen.