Alarmeskalation

Alarme kritischer Geräte sollten nicht lange unbemerkt bleiben. Beispielsweise sind Mailserver, Webserver, Backup-Server, Switches und router so kritisch, dass bei nicht rechtzeitiger Behebung ihrer Fehler die Netzwerkfunktionalität beeinträchtigt wird.

Die Alarmeskalationsregeln von OpManager stellen sicher, dass kritische Netzwerkprobleme umgehend beachtet werden. Durch die Festlegung von Kriterien wie Schweregrad und Kategorie können Sie ungelöste Alarme automatisch an den zuständigen Techniker eskalieren. Dies optimiert die Fehlerbehebung, minimiert Ausfallzeiten und versetzt IT-Teams in die Lage, potenzielle Ausfälle proaktiv anzugehen, noch bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Sie können OpManager so konfigurieren, dass solche unbeachteten Alarme eskaliert werden, indem eine E-Mail an die zuständige Person gesendet wird.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, bestätigte Alarme von der Eskalation auszuschließen.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Alarmeskalationsregel zu konfigurieren:

1. Klicken Sie auf Einstellungen → Konfiguration → Alarmeskalationsregeln.
2. Klicken Sie auf Regel hinzufügen, um eine Regel zu erstellen.
3. Weisen Sie der Regel im Feld Regelname einen Namen zu.
4. Wählen Sie den Schweregrad und die Kategorie des Alarms aus.
5. Wählen Sie die Business View aus, um die Regel nur den Alarmen der Geräte in der ausgewählten Business View zuzuordnen. Wenn nicht, wählen Sie „Keine“, um die Regel den Alarmen aller Geräte zuzuordnen.
6. Konfigurieren Sie dann das Intervall (Nicht gelöscht innerhalb von) in Stunden oder Minuten, um zu warten, bis der Alarm gelöscht wird.
7. Legen Sie im Feld Diese Prüfung ausführen alle das Intervall in Minuten fest, in dem diese Regel ausgeführt werden soll.
8. Sie können bestätigte Alarme von der Eskalation ausschließen, indem Sie die Option Bestätigte Alarme ausschließen auswählen.
9. Geben Sie die Werte für die Felder unter Benachrichtigungen > E-Mail ein, um eine E-Mail zu senden, wenn der Alarm nicht innerhalb des angegebenen Intervalls gelöscht wird.
10. Konfigurieren Sie die An-E-Mail-Adresse, die Von-E-Mail-Adresse, den Betreff und die Nachricht der Eskalations-E-Mail.
11. Geben Sie die Werte für die Felder unter Benachrichtigungen > SMS ein, um eine SMS zu senden, wenn der Alarm nicht innerhalb des angegebenen Intervalls gelöscht wird.
12. Konfigurieren Sie die Mobilnummer und die Nachricht der Eskalations-SMS.
13. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie eine neue Alarmeskalationsregel konfigurieren, ist diese standardmäßig aktiviert. Um eine Alarmeskalationsregel zu deaktivieren, klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“, deaktivieren Sie die Option Diese Regel aktivieren und klicken Sie auf OK. 
Eine Alarmeskalationsregel kann gelöscht werden, indem Sie in der Spalte „Aktionen“ der jeweiligen Regel auf das Symbol „Löschen“ klicken .