# Freshdesk integrieren | OpManager Hilfe

## Integration mit Freshdesk

Die [Integration von OpManager mit Freshdesk](https://www.manageengine.com/network-monitoring/integrate-freshdesk.html) verbessert das IT-Service-Management, indem sie die automatische Ticketerstellung für Netzwerkprobleme ermöglicht. Wenn OpManager einen Fehler erkennt, kann es Freshdesk-Tickets mit detaillierten Warnmeldungen auslösen, sodass IT-Teams Vorfälle schnell bearbeiten können. Durch die Zentralisierung der Nachverfolgung und Verwaltung von Vorfällen in Freshdesk verbessert diese Integration nicht nur die Reaktionseffizienz, sondern trägt auch dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren und wichtige Leistungskennzahlen wie **MTBF (Mean Time Between Failures)** und **MTTR (Mean Time to Repair)** zu verbessern, wodurch schnellere Lösungszeiten und eine insgesamt höhere Netzwerkzuverlässigkeit gewährleistet werden. Dies führt zu einer verbesserten Systemverfügbarkeit, höherer Benutzerzufriedenheit und einer optimierten Kommunikation zwischen IT- und Support-Teams.

Dieses Hilfedokument behandelt die folgenden Themen:

- [Konfigurieren der Freshdesk-Einstellungen in OpManager](#configuring-freshdesk-settings)
- [Konfigurieren von Benachrichtigungsprofilen](#configuring-notification-profiles)
- [Konfigurieren von Benachrichtigungsvorlagen](#configuring-notification-templates)

## Konfigurieren der Freshdesk-Einstellungen in OpManager

Im Folgenden finden Sie die Schritte zur Integration der Freshdesk- und OpManager-Servereinstellungen:

- Gehen Sie zu **Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Integrationen → Freshdesk** und konfigurieren Sie die folgenden Werte:

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-1.PNG)

- **Freshdesk-Instanz-URL:** URL der Freshdesk-Instanz.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-3.PNG)

- **API-Schlüssel:** Der API-Schlüssel ist ein eindeutiges Authentifizierungstoken, das verwendet wird, um OpManager sicher mit Freshdesk zu verbinden. Er ermöglicht es OpManager, Tickets in Freshdesk zu erstellen und zu verwalten. Sie finden diesen Schlüssel in Freshdesk unter **Profileinstellungen → API-Schlüssel**.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-01.png)

- **Ticket-Einstellungen:**
  - **Neues Ticket erstellen:** Erstellt ein neues Ticket, wenn eine Warnung erneut auftritt.
  - **Geschlossenes Ticket erneut öffnen:** Öffnet ein geschlossenes Ticket erneut, wenn eine Warnung innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen erneut auftritt.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-3.PNG)

Bitte aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Datenschutzvereinbarung und klicken Sie auf „Speichern“, um OpManager mit Freshdesk zu integrieren.

## Konfigurieren von Benachrichtigungsprofilen

Nachdem Sie die Freshdesk-Details in OpManager konfiguriert haben, fahren Sie mit der Konfiguration von Benachrichtigungsprofilen fort, um Tickets von OpManager in Freshdesk zu protokollieren. Das Konfigurieren von Benachrichtigungsprofilen in OpManager ermöglicht es Benutzern, die Vorfallserstellung in Freshdesk zu automatisieren.

1. Gehen Sie zu **Einstellungen → Benachrichtigungen → Profil hinzufügen**.
2. Klicken Sie auf die Option **„Ein Ticket protokollieren“**.
3. Wählen Sie auf der linken Seite die Registerkarte **„Freshdesk“** aus.
4. Geben Sie die Ticketdetails ein und klicken Sie dann auf **Weiter**.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-6.PNG)

5. Wählen Sie die Kriterien aus, verknüpfen Sie Geräte und klicken Sie auf **Weiter**.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/fresh-desk-5.PNG)

6. Wählen Sie die erforderlichen Geräte aus, wenden Sie bei Bedarf **Zeitfenster**, **Verzögerter Auslöser** und **Wiederkehrender Auslöser** an und klicken Sie dann auf **Weiter**.
7. Geben Sie einen Namen für das Benachrichtigungsprofil ein und klicken Sie dann auf **Speichern**.

[Klicken Sie hier](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/configuring-notifications.html#criteria-notifications), um mehr über die Schritte zur Konfiguration eines Benachrichtigungsprofils für Freshdesk zu erfahren.

## Konfigurieren von Benachrichtigungsvorlagen

So konfigurieren Sie Benachrichtigungsvorlagen für die Freshdesk-Integration:

- Gehen Sie zu **Einstellungen → Benachrichtigungen → Benachrichtigungsvorlagen**.
- Wählen Sie die Option **„Ein Ticket protokollieren“** aus dem Dropdown-Menü.
- Wählen Sie **Freshdesk** aus der Liste der verfügbaren Tools aus und geben Sie die Ticketdetails ein.

![Freshdesk-Konfiguration](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/freshdesk-9.png)

- Geben Sie einen Namen für die Vorlage ein und klicken Sie auf **Speichern**.

**Hinweis:** Die folgenden Freshdesk-Feldtypen werden in OpManager unterstützt:

- Einzeiliger Text
- Mehrzeiliger Text
- Kontrollkästchen
- Dropdown
- Datum
- Zahl
- Dezimalzahl