# Integration mit ServiceDesk Plus On-Premise

Wenn Sie [ServiceDesk Plus On-Premise](https://www.manageengine.com/products/service-desk/) in Ihrem Netzwerk installiert haben, können Sie bei bestimmten Netzwerkfehlern automatisch Trouble-Tickets (Anfragen) aus OpManager protokollieren. Zusätzlich zur Möglichkeit, Fehler per E-Mail, SMS oder auf andere Weise zu melden, können Sie die Fehler auch durch das Protokollieren von Trouble-Tickets (Anfragen) in ServiceDesk Plus nachverfolgen. Dies hilft bei der Problemverfolgung.

[![Integration von OpManager mit ServiceDesk Plus On-Premise: Wie integriert man ServiceDesk Plus?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/images/how-to-sdp-integ.jpg)](https://www.youtube-nocookie.com/embed/BHF7a3pRg64)

Damit Trouble-Anfragen korrekt in ServiceDesk Plus protokolliert werden, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

- [Konfigurieren der ServiceDesk Plus-Einstellungen in OpManager](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/integrate-sdp.html#sdp-op-1)
  - [Konfigurieren der erweiterten Einstellungen](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/integrate-sdp.html#sdp-op-2)
- [Konfigurieren von Benachrichtigungsprofilen zum Protokollieren von Tickets](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/integrate-sdp.html#sdp-op-3)
- [Synchronisieren der Geräte von OpManager mit ServiceDesk Plus OP](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/integrate-sdp.html#sdp-op-4)

OpManager kommuniziert mit ServiceDesk Plus über dessen API. Klicken Sie [hier](https://www.manageengine.com/network-monitoring/how-to/integrate-opmanager-servicedeskplus.html), um zu erfahren, wie Sie den API-Schlüssel für die Integration von ServiceDesk Plus mit OpManager generieren.

## Konfigurieren der ServiceDesk Plus-Einstellungen in OpManager

OpManager muss wissen, wo ServiceDesk Plus ausgeführt wird, um das Ticket zu protokollieren. Um die Details der ServiceDesk Plus-Einstellungen zu konfigurieren, gehen Sie zu **Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Integrationen → ServiceDesk Plus** und folgen Sie den unten angegebenen Schritten.

![Integration von OpManager mit ServiceDesk Plus On-Premise: Konfiguration der ServiceDesk Plus-Einstellungen in OpManager](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/integrate-sdp-1.jpg)

1. **Produkttyp:** Wählen Sie den Produkttyp aus, in diesem Fall ServiceDesk Plus.
2. **Server IP / DNS-Name:** Name oder IP-Adresse des Rechners, auf dem ServiceDesk Plus installiert ist und ausgeführt wird. Es wird jedoch empfohlen, den Fully Qualified Domain Name (FQDN) anstelle des Gerätenamens zu verwenden.
3. **ServiceDesk Plus-Technikerschlüssel:** Geben Sie den in ServiceDesk Plus OP generierten Technikerschlüssel ein. Klicken Sie [hier](https://www.manageengine.com/network-monitoring/how-to/integrate-opmanager-servicedeskplus.html), um zu erfahren, wie Sie den Technikerschlüssel erhalten.
4. **Ticket-Wiedereröffnungseinstellungen:** Wenn ein Alarm erneut auftritt, können Sie mit dieser Einstellung ein altes Ticket wieder öffnen oder ein neues erstellen.
5. **CMDB-Einstellungen:**
   - **Geräte mit ServiceDesk Plus synchronisieren:** Mit dieser Option können Sie alle Ihre Geräte von OpManager mit der CMDB von ServiceDesk Plus OP synchronisieren.
   - **Neu erkannte Geräte künftig synchronisieren:** Diese Option synchronisiert neu erkannte Geräte automatisch von OpManager mit der CMDB von ServiceDesk Plus OP. [Hier nachlesen](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/asset-sync-sdpop.html), um die Liste der Felder zu sehen, die von OpManager mit der CMDB von ServiceDesk Plus OP synchronisiert werden.
   - **CI in ServiceDesk Plus löschen, wenn in OpManager gelöscht:** Löscht ein CMDB-CI aus ServiceDesk Plus, wenn das Gerät aus OpManager gelöscht wird.
   - **Gerätebeziehungen mit ServiceDesk Plus synchronisieren:** Diese Option ermöglicht es Benutzern, Gerätebeziehungen von OpManager mit ServiceDesk Plus zu synchronisieren. Um mehr zu erfahren, klicken Sie bitte [hier](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/layer2-sync-to-sdp.html).
6. Mit der Option **Jetzt synchronisieren** können Sie die Geräte in OpManager mit ServiceDesk Plus synchronisieren.
7. Klicken Sie nun auf **Speichern**.

### Konfigurieren der erweiterten Einstellungen

Benutzer können beim Integrieren von OpManager mit SDP OP auch die erweiterten Einstellungen konfigurieren, indem sie auf die Option **„Erweiterte Einstellungen“** klicken, die sich oben rechts auf der Seite befindet. Benutzer müssen Werte für die folgenden Felder eingeben.

![Integration von OpManager mit ServiceDesk Plus On-Premise: Konfigurieren der erweiterten Einstellungen für die Integration von OpManager mit SDP OP.](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sd-op-2.png)

1. **Anfragevorlage:** Wählen Sie Ihre bevorzugte Vorlage zum Erstellen von Anfragen in SDP OP aus.
2. **Statuskommentare für Anfragen aktivieren:** Aktivieren Sie diese Option, um die Kommentare zu konfigurieren, die von OpManager hinzugefügt werden, wann immer sich der Status einer Anfrage ändert. Dies gilt beim Schließen oder Wiederöffnen von Anfragen.
3. **Kommentare zur Statusänderung:** Geben Sie den Kommentar an, der beim Ändern des Anfragestatus hinzugefügt werden soll.
4. **Kommentare beim Schließen:** Geben Sie den Kommentar an, der hinzugefügt werden soll, wenn eine Anfrage aus OpManager geschlossen wird.
5. **CMDB-Einstellungen:** Wählen Sie die erforderlichen Gerätekategorien aus, die von der Synchronisierung mit ServiceDesk Plus OP ausgeschlossen werden sollen.

## Konfigurieren von Benachrichtigungsprofilen zum Protokollieren von Tickets

Nachdem die Integrationsdetails erfolgreich konfiguriert wurden, ist es an der Zeit, Benachrichtigungsprofile zu konfigurieren, um Warnmeldungen von OpManager an ServiceDesk Plus OP weiterzuleiten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Benachrichtigungsprofil für SDP OP zu konfigurieren.

![Integration von OpManager mit ServiceDesk Plus On-Premise: Benachrichtigungsprofile zum Protokollieren eines Tickets](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/integrate-sdp-2.PNG)

1. Gehen Sie zu **Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Benachrichtigungsprofile** und klicken Sie dann oben rechts auf die Option **„Hinzufügen“**.
2. Wählen Sie die Option **„Ein Ticket protokollieren“**.
3. Klicken Sie nun auf der linken Seite auf die Registerkarte **„ServiceDesk Plus“**.
4. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf **„Weiter“**.
5. [Klicken Sie hier](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/configuring-notifications.html?opm-sdp-op), um mehr über die weiteren Schritte zur Konfiguration eines Benachrichtigungsprofils zu erfahren.

**Hinweis:**

- Es wird dringend empfohlen, die neuesten/aktualisierten Versionen sowohl von OpManager als auch von ServiceDesk Plus zu verwenden. Denn die neuesten Versionen kommunizieren über eine API-basierte Integration, im Gegensatz zu älteren Versionen. Um mehr über die OpManager-Versionen zu erfahren, die mit den Versionen von ServiceDesk Plus On-Premise kompatibel sind, klicken Sie [hier](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#sdp_compatibility).
- Wenn ein Alarm als Anfrage in ServiceDesk Plus ausgelöst wird und die Anfrage nicht geschlossen wird, wird jede Änderung des Schweregrads des Alarms in derselben Anfrage als Notiz aktualisiert. Benutzerdefinierte Status entsprechen nur „Offen“.
- Wenn außerdem ein Alarm aus OpManager für eine geschlossene Anfrage in SDP ausgelöst wird, können Sie konfigurieren, ob Sie dieselbe Anfrage wieder öffnen oder eine neue Anfrage für diesen Alarm erstellen möchten. Diese Option ist im Feld „Wenn Alarm erneut auftritt“ auf der Seite zur SDP-Integrationskonfiguration in OpManager verfügbar.
- Immer wenn eine Anfrage in ServiceDesk Plus erstellt wird, wird sie mit dem Namen des Anforderers erstellt, der dem API-Schlüssel zugeordnet ist, der zum Zeitpunkt der Konfiguration verwendet wurde.
- Für die Integration ist die Rolle Administrator oder SDAdmin erforderlich.

## Synchronisieren der Geräte von OpManager mit ServiceDesk Plus OP

Assets, die im Inventar von OpManager vorhanden sind, werden fortlaufend mit der SDP-CMDB synchronisiert. Geräte aller Kategorien werden nun zwischen OpManager und ServiceDesk Plus OP synchronisiert.

[Klicken Sie hier](https://www.manageengine.com/de/network-monitoring/help/asset-sync-sdpop.html), um mehr über die Felder zu erfahren, die in jede Kategorie (CI-Typ) für ServiceDesk Plus synchronisiert werden.

Sobald die Integration konfiguriert ist, werden Geräte aller Kategorien, mit Ausnahme der ausgeschlossenen, zusammen mit ihren jeweiligen Feldern und Werten von OpManager mit ServiceDesk Plus OP synchronisiert. Wenn ein Wert eines bestimmten Geräts in OpManager geändert wird, wird die entsprechende Änderung auch für das entsprechende CI auf der SDP-OP-Seite übernommen, da die Feldwerte zwischen OpManager und SDP OP fortlaufend aktualisiert werden. Darüber hinaus haben Benutzer beim Konfigurieren der Integrationsdetails auch die Möglichkeit, ein CI aus SDP OP zu löschen, wenn das entsprechende Gerät aus OpManager gelöscht wurde.

OpManager ist nun erfolgreich mit ServiceDesk Plus OP integriert. Erfahren Sie mehr über die Integration von [OpManager - ServiceDesk Plus OP](https://www.manageengine.com/network-monitoring/helpdesk-integration.html?integrate-sdpop).

### ServiceDesk Plus CMDB-Berichte

Ab Version 12.8.330 können Benutzer nun einen umfassenden ServiceDesk Plus OP CMDB-Bericht erstellen, der detaillierte Informationen über die von OpManager mit ServiceDesk Plus OP synchronisierten Geräte liefert. Der Bericht enthält wichtige Details wie den Gerätenamen und die Kategorie aus OpManager sowie den entsprechenden CI-Namen und CI-Typ aus ServiceDesk Plus OP. Außerdem werden die zuletzt für das Gerät oder CI ausgeführte Aktion, der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung und der aktuelle Synchronisierungsstatus jedes CI hervorgehoben.

![Integration von OpManager mit ServiceDesk Plus On-Premise: CMDB-Bericht](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/cmdb-report.png)

Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, ein einzelnes Gerät oder ausgewählte Geräte direkt aus dem Bericht von OpManager mit ServiceDesk Plus OP **erneut zu synchronisieren**. Zusätzlich können Benutzer über den Bericht zur jeweiligen CI-Seite in ServiceDesk Plus OP navigieren, indem sie im Bericht auf das entsprechende CI klicken.

[Erfahren Sie mehr](https://www.manageengine.com/network-monitoring/integration.html?opm-sdpop) über die von OpManager angebotenen Integrationen.