Fehlerbehebungsanleitung für häufige Fehler im ADSelfService Plus Endbenutzerportal

• Ungültiger Benutzername oder Passwort. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.

• Die angegebenen Server sind nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.

• Ihr Konto ist abgelaufen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Ungültiger Benutzername oder Passwort. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.

Ungültiger Anmeldename oder Passwort. Bitte versuchen Sie es erneut.

Ursache: Diese Fehler können aus folgenden Gründen auftreten:

1. Falscher Benutzername oder Passwort.
2. Das unter 'Domain Einstellungen' konfigurierte Domänenkonto ist möglicherweise gesperrt oder dessen Passwort ist abgelaufen.
3. Da die Anmeldung bei ADSelfService Plus eine Active Directory-Authentifizierung erfordert, können Benutzer mit aktivierten Zeitbeschränkungen (Anmeldezeiten in AD) für ihre Konten diesen Fehler erhalten, wenn sie sich während der eingeschränkten Zeiten anmelden wollen.
4. Wenn für das Benutzerkonto eine Maschinenbeschränkung (Anmeldung an/Anmelde-Arbeitsstationen) gilt.

Lösung:

1. Überprüfen Sie, ob der Benutzer den korrekten Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben hat.

2. Ändern Sie das Passwort des Dienstkontos, entsperren Sie es oder konfigurieren Sie ein neues Konto mit Domain-Admin-Rechten für die AD-Domäne unter Domain Settings. Um die Domain-Einstellungen zu ändern:

   • Melden Sie sich beim ADSelfService Plus Admin-Portal an.
   • Klicken Sie auf Domain Settings oben rechts.
   • Wählen Sie die AD-Domäne aus, für die die Benutzer diesen Fehler erhalten, und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol in der Spalte Aktionen.
3. Entfernen Sie die Anmelde- und Zeitbeschränkungen, die für den Benutzer im Active Directory gelten.

Die angegebenen Server sind nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Ursache: Domain Controller, die unter den Domain-Einstellungen konfiguriert sind, sind möglicherweise vom ADSelfService Plus-Server nicht erreichbar.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Domain Controller für die konfigurierten AD-Domänen vom ADSelfService Plus-Server erreichbar sind. Falls nicht, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung oder bearbeiten Sie die Domain-Einstellungen, um Domain Controller hinzuzufügen, die von ADSelfService Plus erreicht werden können. Um Domain Controller zu konfigurieren:

1. Melden Sie sich beim ADSelfService Plus Admin-Portal an.
2. Klicken Sie auf Domain Settings oben rechts.
3. Wählen Sie die AD-Domäne aus, für die die Benutzer diesen Fehler erhalten, und klicken Sie auf das Bearbeiten Symbol unter der Aktionen Spalte.
4. Im Add Domain Controllers Feld klicken Sie auf das Plus-Symbol und klicken Sie auf Rediscover DCs.
5. Wählen Sie die erreichbaren DCs aus, klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf Speichern.

Ihr Konto ist abgelaufen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Ursache: Dieser Fehler tritt auf, wenn das Benutzerkonto in AD deaktiviert oder abgelaufen ist. Da ADSelfService Plus Active Directory zur Login-Authentifizierung verwendet, können deaktivierte oder abgelaufene Benutzerkonten sich nicht im Self-Service-Portal anmelden.

Lösung: Aktivieren Sie das Benutzerkonto oder entfernen Sie das Ablaufdatum des Kontos im Active Directory.