# ServiceDesk Plus MSP: ITIL-fähiger All-in-One-Helpdesk speziell für Serviceprovider​

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ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, ITIL-fähige Helpdesk-Software speziell für Managed Service Provider (MSP). Diese All-in-One-ITSM-Lösung vereint Helpdesk, Servicedesk, Account-Management, Asset-Verwaltung, Fernsteuerungen und umfassende Berichte in einer mandantenfähigen Architektur mit solider Datentrennung. Damit können Serviceprovider über zentrale Steuermöglichkeiten vielen Kunden gleichzeitig Services und Support anbieten.

## Ein reiche Auswahl von ITSM-Essentials in einem Bündel

Leistungsstarke Integration mit nativen und Drittanbieter-Anwendungen

## Flexible Pläne für Ihre IT-Anforderungen

### Standard Edition

*IT-Helpdesk-Software*

Das perfekte Starterkit für die Optimierung Ihrer Ticketing-Abläufe

- Account-Management
- Störungsmanagement
- Wissensdatenbank
- SLA-Verwaltung
- Self-Service-Portal
- Helpdesk-Berichte
- Automatische Rechnungsstellung
- QuickBooks-Integration

### Professional Edition

*Helpdesk + Asset-Management*

Das richtige Paket für integriertes IT-Asset-Management

- Helpdesk-Management
- Asset-Management
- Bewertung von Asset-Abschreibungen
- Bestell- und Auftragsverwaltung

### Enterprise Edition

*Unterstützung + ITIL® + Assets + Projekte*

Eine umfassende, ITIL®-fähige ITSM-Suite mit allen Funktionen, die ein IT-Servicedesk benötigt.

- Leistungskatalog
- Änderungsmanagement
- Projektmanagement
- Problemmanagement
- CMDB
- Computer Telephony Integration (CTI)

## Kompletter Helpdesk für MSP

- **Account-Management:** Vielfache Kunden verwalten
- **Imageänderung:** Personalisierte Services erbringen
- **Störungsmanagement:** Kontrolle über den Helpdesk behalten
- **Leistungskatalog:** Servicebereitstellung optimieren
- **Wissensdatenbank:** Schneller Lösungen bieten
- **Automatische Zuteilung von Technikern:** Ticketzuweisung automatisieren
- **Integrierte Fernsteuerung:** Kontrolle über Workstations behalten
- **Service Level Agreement:** Tickets immer pünktlich abarbeiten
- **Automatische Abrechnung:** Rentabilität erhöhen
- **Änderungsmanagement:** Änderungen präzise verwalten
- **IT-Projektmanagement:** IT-Projekte besser organisieren
- **Asset-Management:** Einblick und Kontrolle gewinnen
- **Agentenbasierter Scan:** Alle IT-Assets ermitteln
- **CMDB:** Umfassende Sichtbarkeit schaffen
- **Problemmanagement:** Wiederkehrende Störungen beseitigen
- **Bestellungen & Lieferaufträge:** Bestellungen & Lieferaufträge zentral verwalten
- **Berichte:** IT-Helpdesk-Intelligence nutzen
- **Neu! MSP Business Dashboard:** Überwachen Sie den Status Ihres Unternehmens
- **Neu! Zeiterfassung:** Verfolgen Sie Ihre Stunden genau
- **Neu! Außendienst-Management:** Aufträge effizient planen