# Funktionen Von ITSM-Grundlagen zu maßgeschneiderten Funktionen ## Full Stack ITSM ### Stellen Sie eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Services sicher Implementieren Sie ein Best-Practice-IT-Service-Management mit der umfassenden ITSM-Suite von ServiceDesk Plus. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/itil-ready.webp) #### [Störfallmanagement](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Reduzieren Sie Ausfälle, verbessern Sie die Agenten-Produktivität, halten Sie SLAs ein und verwalten Sie den kompletten Lifecycle von IT-Tickets. #### [Asset-Management](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Optimieren Sie die Asset-Nutzung, schließen Sie Schwachstellen und sorgen Sie für Lizenz-Compliance. [Mehr erfahren](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) #### [Projektmanagement](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie Projekte, verwalten Sie Ressourcen, verfolgen Sie den Fortschritt, und integrieren Sie Projekte mit Anfragen und Änderungen, um Ihre gesamte IT-Servicebereitstellung zu optimieren. #### [Störfall-Management](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Analysieren Sie die Grundursachen, reduzieren Sie wiederkehrende Störungen und steigern Sie die Produktivität Ihres IT-Helpdesks. #### [CMDB](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Stellen Sie Beziehungen zwischen CIs her und analysieren Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Ausfällen oder Änderungsimplementierungen. #### [Service-Katalog](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Präsentieren Sie den Endbenutzern Ihre verfügbaren Dienste mit individuellen SLAs und mehrstufigen Genehmigungen. #### [Änderungsmanagement](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Optimieren Sie Planung, Genehmigung und Implementierung mithilfe automatisierter Workflows. #### [Enterprise Service Management NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Ausdehnung bewährter ITSM-Best-Practices auf die Bereiche Personalwesen, Finanzen und andere Services. #### [IT-Release-Management NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Sorgen Sie dafür, dass Ihre Releases parallel zu Ihrem Änderungsmanagementprozess funktionieren. #### [Büroraum-Management NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Nutzen Sie die Räumlichkeiten Ihres Unternehmens optimal und halten Sie gleichzeitig die Arbeitsplatzausstattung und -dienste unter Kontrolle. ## AI-gesteuertes ITSM ### Erzielen Sie unvergleichliche Effizienz mit KI und ML. Steigern Sie Ihre Produktivität und verbessern Sie Ihre Servicebereitstellung mit einem intelligenten Servicedesk. ![AI-driven ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-itsm.png) #### [Generative KI NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Schalten Sie eine Reihe von Funktionen frei, die mit intelligentem, GenAI-gestütztem Support die Effizienz und das allgemeine Benutzererlebnis verbessern. ![Microsoft Copilot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/microsoft-copilot.png) #### [Microsoft Copilot](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihre Techniker und Endbenutzer arbeiten, kommunizieren und zusammenarbeiten, indem Sie Microsoft Copilot mit ServiceDesk Plus zusammenarbeiten lassen. ![Conversational virtual agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/conversational-virtual-agent.png) #### [Virtueller Gesprächsagent](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Chatten und arbeiten Sie mit dem GenAI-gesteuerten KI-Begleiter. ![Predictive Intelligence](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predictive-intelligence.png) #### [Prädikative Intelligenz](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Nutzen Sie die prädikative Intelligenz von Zia, um Ergebnisse vorherzusehen und präzise Entscheidungen zu treffen, was Ihre Techniker entlastet. #### [Zia Dashboard NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erhalten Sie Einblick in die KI-Nutzung und die Adoption-Trends von KI in Ihrem Servicedesk – alles an einem Ort. ## Self-Service ### Steigern Sie die Akzeptanz von Servicedesks Erleichtern Sie den Zugang zum Servicedesk, indem Sie ihn dort anbieten, wo Ihre Endbenutzer sind. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/self-service.webp) #### [Self-Service-Portal](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erleichtern Sie Anfragen und halten Sie Endbenutzer über den Fortschritt und die Genehmigungen von Tickets auf dem Laufenden. #### [Live-chat](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Ermöglichen Sie die Zusammenarbeit und Interaktion in Echtzeit zwischen Technikern und Endbenutzern über den produktinternen Live-Chat. #### [Wissensdatenbank](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erlauben Sie Endbenutzern, wiederkehrende Störungen selbst mit bekannten Lösungen zu beheben, um die Anzahl der IT-Helpdesk-Tickets zu reduzieren. #### [Individualisierte Domänen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Machen Sie Ihr Selbstbedienungsportal für Ihre Endbenutzer leicht zugänglich, indem Sie es mit einer individuellen URL innerhalb der Domäne Ihrer Organisation veröffentlichen. #### [Native mobile Apps](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Mit den iOS- und Windows-Apps von ServiceDesk Plus haben Sie Ihren IT-Helpdesk immer dabei. #### [Self-Service für Active Directory-Benutzer](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Aktivieren Sie Passwortrücksetzungen, Entsperren von Active Directory-Konten und Aktualisierungen über ein Enduser-Service-Desk-Portal. #### [Mobile Helpdesk-Apps](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erhalten Sie jederzeit und überall Support, direkt von Ihren mobilen Geräten aus. ## Automatisierung ### Steigern Sie die Produktivität Ihres Servicedesk-Teams Entlasten Sie Ihr Servicedesk-Team von monotonen Aufgaben, indem Sie effiziente Automatisierungen einrichten. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/automations.webp) #### [Geschäftsregeln](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Vereinfachen Sie Ihre Incident-Workflows, indem Sie auf Kriterien basierende Aktionen bei eingehenden Anfragen durchführen. #### [Automatische Techniker-Zuweisung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Weisen Sie automatisch Tickets basierend auf der Verfügbarkeit von Technikern mit Round-Robin- oder Lastverteilungs-Methoden. #### [Intelligente Benachrichtigungen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Informieren Sie IT-Techniker und Endbenutzer bei jedem Schritt der Ticketreise mit individualisierten E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. #### [SLAs und Eskalationen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Stellen Sie die rechtzeitige Bereitstellung von Services und Incident-Lösungen mit individualisierten SLAs sicher und ermöglichen Sie proaktiv Eskalationen auf mehreren Ebenen. #### [Vorbeugende Wartungsaufgaben](https://help.servicedeskplus.com/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html) Erstellen Sie automatisch Anfragen mit allen Parametern - in geplanten Intervallen, um regelmäßige [Mehr erfahren](https://help.servicedeskplus.com/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html) #### [E-Mail an Ticket](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Wandeln Sie E-Mail-Anfragen und -Störfälle automatisch in Tickets um und nutzen Sie die automatische Weiterleitung von Tickets an die richtigen Techniker. #### [Lebenszyklus von Anfragen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Gestalten Sie mittels einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche visuell den gesamten Lebenszyklus eines Tickets mit verschiedenen Phasen und Übergängen. #### [Visualisierung von Change-Workflows](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Gestalten Sie Change-Workflows auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche, mit mehreren Stufen und Phasen sowie Aktionen wie Benachrichtigungen, Feldaktualisierungen und Genehmigungen. #### [Datenarchivierung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Sichern Sie Ihre Daten, unterdessen Sie Ihren IT-Helpdesk entlasten, indem Sie die automatische Datenarchivierung in regelmäßigen Abständen planen. #### [Lebenszyklus von Problemen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Gestalten Sie Lebenszyklen für Ihr Problemmanagement mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche, um die IT-Problemlösung zu optimieren. #### [Kanban-Ansicht NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Visualisieren Sie Ihre Ticket-Warteschlange und verwalten Sie sie mit interaktiven, grafischen Spalten. #### [Asset-Lifecycle NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Entwerfen Sie den gesamten Lebenszyklus von Assets auf einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche und standardisieren Sie das Asset-Management-Verfahren im gesamten Unternehmen. #### [Sandbox NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Stellen Sie Änderungen an Ihren ITSM-Automatisierungen und -Workflows bereit, ohne die Produktionsumgebung zu beeinträchtigen. #### [Workflow-Automatisierung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwandeln Sie Ihre komplexen IT- und Geschäftsprozesse in hocheffiziente, automatisierte Workflows, und lösen Sie sie mit nur einem einzigen Tastendruck aus. #### [Orchestrierung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Gestalten und orchestrieren Sie Ihre Service-Management-Praktiken mit visuellen Workflows und Automatisierungen auf Knopfdruck. ## Anpassbarkeit ### Bauen Sie einen Servicedesk auf, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist Passen Sie die Attribute und Prozesse Ihres Servicedesks an Ihre Geschäftsziele an. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/customizations.webp) #### [Fein abgestimmte Berechtigungen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erteilen Sie Nutzern Ansichts- und Zugriffsberechtigungen für Anfragen, Probleme, Änderungen, Verträge, Assets, Lösungen und Berichte. #### [Unterstützung mehrerer Standorte](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten Sie mehrere Standorte mit benutzerdefinierten Workflows und Konfigurationen für jeden Standort, und zwar von einer zentralen Servicedesk-Konsole aus. #### [Servicedesk-Terminierung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Ermöglichen Sie Ihren Technikern, Anfragen, Aufgaben, Urlaube und Erinnerungen über einen zentralen Servicedesk-Kalender zu verwalten. #### [Benutzerdefinierte Anfrageformulare](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen und veröffentlichen Sie dynamische Anfragevorlagen mit zugehörigen Workflows, Aufgaben und Genehmigungen. #### [Individualisierte Aktionen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Definieren und lösen Sie Aktionen über den gesamten Anfrage-Lebenszyklus hinweg aus, darunter Aufgabenerledigung, Webhooks, Benachrichtigungen und individualisierte Aktionen. #### Uneingeschränkte Programmierbarkeit Erstellen Sie zusätzliche Servicedesk-Funktionen mit Deluge, einer Low-Code-Programmiersprache, und integrieren Sie sie über Webhooks einfach in Ihre Geschäftsanwendungen. #### [Provisioning-App](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Importieren Sie all Ihre Active Directory-Benutzer ohne Aufwand in die Cloud-Version von ServiceDesk Plus. ## Asset-Management ### Optimieren Sie die Asset-Nutzung, um für einen maximalen ROI zu sorgen Ermitteln, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT- und Nicht-IT-Ressourcen von einem zentralen Standort aus. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/asset-management.webp) #### [IT-Asset-Ermittlung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Ermitteln und importieren Sie alle Asset-Informationen mit verschiedenen Scan-Techniken in Ihren Servicedesk. #### [IT-Asset-Tracking](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Planen Sie regelmäßige Scans, um Aktualisierungen in Ihrem Netzwerk zu erhalten und Hardware- oder Softwareänderungen auf einzelnen Workstations zu verfolgen. #### [Software-Asset-Management](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Software-Assets, einschließlich Beschaffung, Bereitstellung, Wartung, Nutzung und Außerbetriebnahme. #### [Software-Lizenzmanagement](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Identifizieren und entfernen Sie unbenutzte Software-Assets, planen Sie zukünftige Software-Anschaffungen und sorgen Sie für Software-Compliance. #### [Asset-Ausleihen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten und verfolgen Sie während der Ausleihfrist vorübergehend an Benutzer ausgeliehene Assets. #### [Zusatzmodul für UEM Remote Access Plus](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine konsistente Remote-Support-Erfahrung, indem Sie das Zusatzmodul für UEM Remote Access Plus nutzen. #### [Bestell- und Auftragsverwaltung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen, einschließlich Einkäufe und Wartungsverträge, mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Transparenz. #### [Bestandskatalog](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie einen IT-Produktkatalog und kategorisieren Sie Produkte entsprechend Typen und Untertypen. #### [Einheitlicher Agent für die Bestandsermittlung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erkennen und verfolgen Sie Ihre IT-Asset-Landschaft mit dem Unified Asset Discovery Agent, der neben der Asset-Erkennung auch erweiterte Funktionen für das IT Asset Management (ITAM) bietet. #### [Asset-Bestandsauffüllung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Lösen Sie automatische Benachrichtigungen aus, wenn der Asset-Bestand niedrig ist. Nie wieder keine Vorräte mehr auf Lager. #### [Handhabung von Verbrauchsmaterial NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Pflegen Sie Ihren Bestand an Verbrauchsmaterialien mit einer zentralen Ansicht, über die Sie alle Artikel an einem Ort hinzufügen, anzeigen und nachverfolgen können. ## Native IT-Integrationen ### Kontrollieren und verwalten Sie alle IT-Aufgaben mit 360 ITSM Erweitern Sie den Umfang Ihres IT-Service-Management-Tools mit kontextabhängigen Integrationen. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/native-it-integrations.webp) #### [IT Operations Management](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Nahtlose Integration mit systemeigenen und Drittanbieter-ITOM-Tools zur Verwaltung von Warnmeldungen, Überwachung von Netzwerken und Erkennung von Anomalien. #### [Endpunktverwaltung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Mit der Integration von Endpoint Central (ehemals Desktop Central) können Sie direkt von Ihrer ServiceDesk Plus-Konsole Desktop- und Mobilgeräte-Aktivitäten durchführen. #### [Anwendungs-Monitoring](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Durch Integration mit Applications Manager bleiben Ihre IT-Techniker über App- und Serveranomalien auf dem Laufenden. #### [Self-Service für Active Directory-Benutzer](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Mit der ADSelfService Plus-Integration können Benutzer auf sichere Weise Passwort-Zurücksetzungen durchführen oder ihre Konten entsperren. #### [Management von Active Directory](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erweitern Sie durch die ADManager Plus-Integration die Ticketing-Funktionen Ihres IT-Helpdesks. #### [Privilegierte Zugriffsverwaltung](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Stellen Sie mit der Integration von Password Manager Pro für Ihre Remote-Sitzungen jederzeit die Compliance mit den strengen Authentifizierungsprozessen sicher. #### [Erweiterte Analysen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie mit dieser einfachen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche aufschlussreiche Berichte und Dashboards aus Ihren IT-Helpdesk-Daten, ohne auch nur eine einzige Zeile Code zu schreiben. #### [Netzwerk-Monitoring-Management](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Konvertieren Sie in OpManager Nexus generierte Netzwerk-Warnmeldungen automatisch in Servicedesk-Tickets und benachrichtigen Sie Techniker bei Netzwerkausfällen oder Alarmen. #### [360°ITSM](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten und überwachen Sie alle Ihre Netzwerke, Desktop- und Mobilgeräte sowie Active Directory von Ihrem IT-Helpdesk aus. #### [Zia für ITSM NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und verbessern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer durch Zia, den virtuellen, sprachfähigen Support-Agenten für Ihren IT-Servicedesk. #### [Cloud-basiertes Performance-Monitoring NEU](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) Verfolgen Sie den Zustand Ihrer Cloud-Infrastruktur und -Ressourcen, indem Sie Probleme mit Ihren Servern mit Site24x7 proaktiv überwachen. [Mehr erfahren](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) #### [Bewertung der Benutzerzufriedenheit NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie benutzerdefinierte Umfragevorlagen mit den dynamischen Formularen in Zoho Survey. Definieren Sie Regeln für die Auslösung von Umfragen und entwickeln Sie eine Logik, die die Anfragenden auf Grundlage früherer Antworten leitet. #### [Dynatrace-Erweiterung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten Sie Ihre Cloud-Landschaft und beschleunigen Sie die Reaktion auf Störungen mit der Dynatrace-Erweiterung in ServiceDesk Plus Cloud. ## Business-Integrationen ### Ergänzen Sie Ihren bestehenden Geschäftsprozess Verringern Sie die Lücke zwischen Ihren Business- und Service-Management-Prozessen mit der Integration von Business-Apps. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/business-integrations.webp) #### [Microsoft Outlook-Add-in](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Bringen Sie Ihren Helpdesk in Ihr Outlook- oder Office 365-Postfach und führen Sie Helpdesk-Aktivitäten durch, ohne auf Ihr Helpdesk-Portal zugreifen zu müssen. #### [Office 365 Actionable Messages](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwenden Sie die Aktionsschaltflächen in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen, um auf Supportanfragen aus Ihrem Outlook- oder Office 365-Postfach zu reagieren. #### [Office 365-Kalender](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) Erstellen Sie automatisch Office 365-Kalendereinträge aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus, und synchronisieren Sie Erinnerungen und Auszeiten zwischen beiden Kalendern. [Mehr erfahren](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) #### [Jira](https://help.sdpondemand.com/jira_integration) Erstellen Sie Jira-Aufgaben und verknüpfen Sie diese mit Anfragen aus ServiceDesk Plus. [Mehr erfahren](https://help.sdpondemand.com/jira_integration) #### [Servicedesk-APIs](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Lassen Sie Ihre Entwickler öffentliche, webbasierte APIs verwenden, um ServiceDesk Plus von jedem beliebigen Ort aus zu integrieren und mit ServiceDesk Plus zu verbinden. #### [Microsoft Teams NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erleichtern Sie den Zugang zu Ihrem Servicedesk, indem Sie diesen dem Shared Workspace in Microsoft Teams hinzufügen. #### [TeamViewer NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Bieten Sie Endbenutzern Echtzeit-Support mit sofortigen Remote-Sitzungen und Livestreaming. #### [Zoho Cliq NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Nutzen Sie das Team-Kommunikationstool Zoho Cliq als effektiven Unterstützungskanal für Ihren Servicedesk. #### [Zoho Voice NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Vereinfachen Sie die Verwaltung von Geschäftsanrufen für Ihre Techniker mit der VoIP-Telefonintegration. #### [Zoho Flow NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Entwickeln Sie feine Workflows zwischen ServiceDesk Plus Cloud und mehr als 650 Anwendungen, um Aktionen mithilfe der Zoho Flow-Integration zu automatisieren. #### [Confluence-Erweiterung NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Bearbeiten Sie Vorfälle und Anfragen durch Zugriff auf Confluence-Wissensartikel von ServiceDesk Plus Cloud aus. #### [Microsoft NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erweitern Sie die IT-Service-Management-Funktionen Ihres Unternehmens durch die Einbindung in Ihr Microsoft-Ökosystem. #### [ChatGPT NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Nutzen Sie GenAI für alltägliche Servicedesk-Aktivitäten und verbessern Sie das Support-Erlebnis für Endbenutzer und Service-Teams. #### [WhatsApp NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Bringen Sie Ihren Servicedesk mit der WhatsApp-Integration für ServiceDesk Plus näher an Ihre Endbenutzer heran. ## Branchenlösungen ### Transformieren Sie den IT-Support und die Servicebereitstellung in Ihrem Unternehmen. Bauen Sie eine einzigartige IT-Service-Management-Plattform auf, die speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten ist. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/industry-solutions.webp) #### [Höheres Bildungswesen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur besser und stellen Sie Ihren Studenten, Lehrkräften und Absolventen IT-Dienste mit intelligenten Automatisierungen und leistungsstarken Workflows zur Verfügung. #### [Behörden](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und Bürger, indem Sie einen stabilen IT-Service bereitstellen und gleichzeitig Budgetgrenzen einhalten. #### [K-12](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Steuern Sie das IT-Ökosystem Ihres Schulbezirks mit intelligenten ITSM-Funktionen und sorgen Sie für ein besseres Unterrichtserlebnis. #### [Einzelhandel](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Digitalisieren und automatisieren Sie die ITSM-Workflows in Ihrem Einzelhandelsgeschäft, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. #### [Hotels und Restaurants](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Führen Sie hohe Dienstleistungsstandards für die Mitarbeiter ein, damit sie den Gästen einen vorbildlichen Service bieten können. #### [Großunternehmen](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Etablieren Sie robuste ITSM-Praktiken für Großunternehmen mit der skalierbaren, umfassenden Service-Management-Plattform. #### [NGOs NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Steigern Sie Ihre IT-Produktivität mit einem branchengerechten IT-Servicedesk und leisten Sie einen großen positiven Beitrag für die Welt. #### [Bankwesen und Finanzdienstleistungen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie maßgeschneiderte ITSM-Workflows in großem Umfang, um Ihre IT-Infrastruktur zu verwalten, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und Ihren Mitarbeitern konsistente Services zu bieten. #### [Produzierende Unternehmen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Schaffen Sie eine solide ITSM-Grundlage, die eine Kultur der schnellen Problemlösung und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung fördert, indem Sie den internen und externen Support so umgestalten, dass er die Produktionsbemühungen unterstützt und größere Gewinne erzielt. #### [Gesundheitswesen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Schaffen Sie eine zuverlässige, sichere Service-Management-Plattform für Ihr Unternehmen im Gesundheitswesen und bieten Sie Ärzten, Pflegepersonal und anderen Mitarbeitern sichere und effektive Dienste. #### [Flughäfen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erfüllen Sie die anspruchsvollen Standards des Flughafenmanagements, indem Sie die Wartung der Dienste durch eine robuste Service-Management-Plattform optimieren. ## Service-Management in Großunternehmen ### Vereinheitlichen Sie die Servicebereitstellung über Geschäftsfunktionen hinweg. Erweitern Sie bewährte Best Practices für das IT-Service-Management auf andere Geschäftsfunktionen und bieten Sie eine einheitliche Serviceerfahrung im gesamten Unternehmen über eine zentrale Plattform. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/esm-service-desk.webp) #### [Personalmanagement NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Onboarding, Verwaltung und Bereitstellung erstklassiger Services für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mit einer unternehmensgerechten Service-Management-Plattform. #### [Facility-Management NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Sorgen Sie dafür, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen am Arbeitsplatz und der Betrieb reibungslos ablaufen. Nutzen Sie campusbasierte Ticket- und Asset-Management-Funktionen und ein integriertes Raummanagement-Modul. #### [Finanzwesen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Beginnen Sie mit der Systematisierung des Finanzdienstleistungsmanagements, um finanzbezogene Vorfälle schnell zu beheben, Finanzdienstleistungen reibungslos bereitzustellen und vieles mehr. #### [Rechtswesen NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Helfen Sie den Rechtsteams, mit den wachsenden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten, indem Sie rechtliche Dienstleistungen mithilfe einer einheitlichen Service-Management-Plattform verfolgen, verwalten und pünktlich bereitstellen. ## Berichte und Dashboards ### Überwachen Sie den Status Ihres Servicedesks Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Service-Management-Prozesse, indem Sie mit dem integrierten Berichtsmodul Servicedesk-Daten auswerten. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/reports-dashboards.webp) #### [Natives Reporting](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Verwenden Sie sofort einsatzbereite Berichte oder erstellen Sie individuelle Berichte modulübergreifend mit nur wenigen Klicks. #### [Bestands-Berichte](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Generieren Sie individuelle, abfragbare und vorkonfigurierte Berichte und verfolgen Sie Schlüsselkennzahlen, um Ihr IT-Asset-Management im Griff zu behalten. #### [Informative Berichte](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Führen Sie tiefgreifende Analysen Ihrer IT-Servicedesk-Daten durch und erstellen Sie visuell ansprechende Berichte und Dashboards auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche. #### [Umfragen und Umfrageberichte](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen und starten Sie allgemeine oder spezielle Umfragen für bestimmte Anfragetypen. #### [Dashboard und Berichte](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erstellen Sie erweiterte ITSM-Berichte und maßgeschneiderte Dashboards, um ITSM-Daten nahtlos zu visualisieren, tiefe Einblicke zu gewinnen und strategische, datengestützte Entscheidungen zu treffen. #### [Zia Dashboard NEU](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help-desk-features.html) Erhalten Sie Einblick in die KI-Nutzung und die Adoption-Trends von KI in Ihrem Servicedesk – alles an einem Ort.