# ChatGPT Integration ChatGPT ist ein KI-Chatbot von OpenAI. Er interagiert mit Endbenutzern durch konversationellen Dialog. ServiceDesk Plus kann jetzt mit ChatGPT integriert werden, um das Helpdesk-Management zu vereinfachen und die Zia-Fähigkeiten zu erweitern. > In ServiceDesk Plus werden persönlich identifizierbare Informationen (PII) maskiert, bevor sie an ChatGPT gesendet werden. ChatGPT speichert diese Daten bis zu 30 Tage. [Mehr erfahren](http://platform.openai.com/docs/models/how-we-use-your-data#how-we-use-your-data) über die Datenverarbeitungspraktiken von OpenAI. **Inhalte:** - *[Vorteile der Integration](#vorteile-der-integration)* - *[Voraussetzungen für die Integration](#voraussetzungen-für-die-integration)* - *[Integration aktivieren](#integration-aktivieren)* - *[ChatGPT-Integrationsfunktionen](#chatgpt-integrationsfunktionen)* - *[Genehmigungsvorhersage](#genehmigungsvorhersage)* - *[Frag Zia (konversationaler Chatbot)](#frag-zia-konversationaler-chatbot)* - *[Erstellen von Nachbearbeitungsberichten](#erstellen-von-nachbearbeitungsberichten)* - *[Wiedereröffnungsvorhersage](#wiedereröffnungsvorhersage)* - *[Classic Bot-Ask ChatGPT](#classic-bot-ask-chatgpt)* - *[Classic Bot-Context-aware Solution Suggestion](#classic-bot-context-aware-solution-suggestion)* - *[Classic Bot - Explore Solutions](#classic-bot---explore-solutions)* - *[Classic Bot - Explore solutions while creating request](#classic-bot---explore-solutions-while-creating-request)* - *[Klassischer Bot — Vorlagenerkennung](#klassischer-bot--vorlagenerkennung)* - *[Reply Assistant](#reply-assistant)* - *[Request Summarization](#request-summarization)* - *[Daten, die mit LLM geteilt werden](#daten-die-mit-llm-geteilt-werden)* - *[Nutzungsstatistiken](#nutzungsstatistiken)* - *[Verlauf](#verlauf)* **Erforderliche Rolle:** Benötigte Rolle ## Vorteile der Integration - ChatGPT kann als Backup fungieren, wenn Zia keine Genehmigungsvorhersagen treffen kann. - ChatGPT als Fallback-Option einstellen, wenn Zia die Wiedereröffnung von Anfragen nicht vorhersagen kann. - Zugriff auf ChatGPT innerhalb des Zia-Bots. - ChatGPT-Lösungen im Zia-Bot suchen. - Lösungen generieren, während eine Anfrage über den Zia-Bot erstellt wird. - Inhalte generieren, Antworten erstellen, Texte umformulieren und Grammatik prüfen beim Beantworten oder Weiterleiten von Anfragen. - Eine Zusammenfassung der Anfragedetails erstellen. ## Voraussetzungen für die Integration - Die OpenAI-Organisations-ID erhalten. [Klicken Sie hier](https://platform.openai.com/account/org-settings) für weitere Details. - Ihnen wird in OpenAI ein eindeutiger geheimer Schlüssel zugewiesen. Bewahren Sie diesen Schlüssel an einem sicheren Ort auf. [Klicken Sie hier](https://platform.openai.com/api-keys) um den API-Schlüssel zu erhalten. > Ein kostenpflichtiges ChatGPT-Abonnement ist erforderlich, um ChatGPT innerhalb von ServiceDesk Plus zu nutzen. Abhängig vom erworbenen Plan und den verfügbaren Credits können Sie ChatGPT in der Anwendung verwenden. [Klicken Sie hier](https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview) um Ihre Credits zu prüfen. ## Integration aktivieren 1. Gehen Sie zu **Admin** > **Apps & Add-ons** > **Integrationen** > **Drittanbieter**. 2. Auf der *ChatGPT* Karte, klicken Sie **Einstellungen**. 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen **ChatGPT aktivieren**. 4. Geben Sie Ihren Organisationsnamen, Ihre Organisations-ID und den API-Schlüssel ein. 5. Aktivieren Sie die gewünschten Funktionen. 6. Legen Sie Berechtigungen für jede Funktion fest: Alle, Anfragende oder Techniker. 7. Klicken Sie auf das Symbol, nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben. ![ChatGPT Integration Settings](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_07_05_327.png) > Genehmigungs-/Wiedereröffnungsvorhersageberechtigungen können nicht geändert werden. > Das Deaktivieren der ChatGPT-Integration entfernt die konfigurierten Details. ## ChatGPT-Integrationsfunktionen ### Genehmigungsvorhersage ChatGPT dient als Fallback-Option, wenn Zia die Genehmigungsaktionen des Benutzers per E-Mail nicht vorhersagen kann. Zia sagt Genehmigungsantworten als **Genehmigt**, **Abgelehnt** oder **Klarstellung erforderlich** voraus. Wenn Zia keine Vorhersage treffen kann, übernimmt ChatGPT die Vorhersage. Wenn Zia deaktiviert ist, wird die Genehmigung durch ChatGPT vorhergesagt. Wenn ChatGPT als Zias Fallback eine Vorhersage trifft: ![Approval Fallback](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_28_2427.png) Wenn Zia deaktiviert ist und ChatGPT eine Vorhersage trifft: ![Approval via ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_0128.png) ## Frag Zia (konversationaler Chatbot) Verwenden Sie ChatGPT als LLM für den konversationalen Bot. Der Bot bietet ein interaktives Erlebnis, antwortet auf Benutzeranfragen und führt Aktionen basierend auf Anweisungen aus. Er nutzt das ChatGPT-LLM und MCP-Tools, um Helpdesk-Informationen abzurufen und Aktionen auszuführen. ![Conversational Bot](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/conversational_bot.gif) ## Erstellen von Nachbearbeitungsberichten Verwenden Sie ChatGPT im Zia-Bot zur Erstellung detaillierter Nachbearbeitungsberichte. Die Berichte basieren auf: - Anfragebetreff - Name des Anfragenden - Erstellungszeit - Lösung - Beschreibung der Auswirkungen - Letzten 10 Gesprächen - Letzten 10 Notizen Der Bericht enthält: - Zusammenfassung des Vorfalls - Ursachenanalyse - Durchgeführte Maßnahmen - Bewertung der Auswirkungen - Empfehlungen oder präventive Maßnahmen ![Post Incident Review](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_06_54_002.png) ### Wiedereröffnungsvorhersage ChatGPT dient als Fallback-Option, wenn Zia nicht bestimmen kann, ob eine geschlossene Anfrage wieder geöffnet werden soll. Wenn ChatGPT als Zias Fallback eine Vorhersage trifft: ![Reopen Fallback](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1029.png) Wenn Zia deaktiviert ist und ChatGPT eine Vorhersage trifft: ![Reopen via ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1630.png) ### Classic Bot-Ask ChatGPT Verwenden Sie ChatGPT innerhalb des Zia-Bots, um Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten. - Klicken Sie im Zia-Bot auf **Ask GPT**. - Geben Sie Ihre Anfrage (bis zu 2000 Zeichen) ein. - Beenden Sie mit **Exit ChatGPT**. ![Ask GPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_24_1021.png) ![Exit ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_25_0122.png) ### Classic Bot-Context-aware Solution Suggestion Verwenden Sie ChatGPT, um kontextbasierte Lösungen im Zia Bot zu erhalten (RAG-Ansatz). **ChatGPT Enabled:** Lösungssammlung mit Referenzlinks wird angezeigt. Optional: **No, I would like to try ChatGPT** für Web-Lösungen. **ChatGPT Disabled:** Bis zu 10 relevante Lösungen aus dem **Solutions**-Modul werden angezeigt. ![Context Aware Suggestion](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/context-aware_solution_suggestion.gif) ### Classic Bot - Explore Solutions Verwenden Sie ChatGPT im Zia Bot, um externe Lösungen aus dem Web zu suchen. Beim Suchen erscheint die Option **Maybe explore ChatGPT**. ![Explore Solutions](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_0824.png) ### Classic Bot - Explore solutions while creating request Während der Anfrageerstellung können Sie **I would like to try ChatGPT** auswählen, um externe Lösungen zu erhalten. Wenn Zia Lösungen vorschlägt: ![Zia Solutions](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_3125.png) Wenn keine Lösung verfügbar ist: ![No Solution](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_3826.png) ## Klassischer Bot — Vorlagenerkennung Verwenden Sie ChatGPT im Zia Bot, um automatisch die relevanteste Vorlage vorherzusagen. **ChatGPT Enabled:** Öffnet das Formular mit vorhergesagter Vorlage. **ChatGPT Disabled:** - Wenn aktiviert in *Zia Configurations*: relevante Vorlage wird vorgeschlagen. - Wenn deaktiviert: - Vorfälle → Standardvorlage - Serviceanfragen → Kartenansicht ![Incident Template Prediction](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-incident.gif) *Incident Template Prediction* ![Service Template Prediction](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-service.gif) *Service Template Prediction* ## Reply Assistant Verwenden Sie ChatGPT, um: - Inhalte zu generieren - Antworten zu erstellen - Texte umzuformulieren - Grammatik zu prüfen Das ChatGPT-Symbol erscheint im Editor für **Antworten**, **Allen antworten** und **Forward**. ![Reply Editor](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_31_2434.png) > Sie können Inhalte nur bis zu 10.000 Zeichen für Generierung, Umformulierung oder Grammatikprüfung auswählen. ### Forward Beim Weiterleiten können Sie: - Inhalte per Prompt generieren - Text umformulieren - Grammatik prüfen ![Forward Editor](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_1136.png) ## Request Summarization Verwenden Sie ChatGPT, um Anfragedetails mit **Show Summary** zusammenzufassen. ![Request Summary](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_5031.png) ChatGPT analysiert: - Die neuesten 30.000 Zeichen der Beschreibung - Die letzten 10 Gespräche - Die letzten 10 Notizen ![Summary Output](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_30_1932.png) ## Daten, die mit LLM geteilt werden ServiceDesk Plus verwendet LLMs in bestimmten Szenarien zur Verbesserung von: - Vorhersagen - Zusammenfassungen - Antworthilfen - Chatbot-Antworten Es werden nur minimal erforderliche Informationen gesendet. ### Funktionen und geteilte Daten | Feature | Daten, die mit LLM geteilt werden | Zweck | |---|---|---| | Genehmigungsvorhersage | Approver’s email reply content | Klassifizierung als Genehmigen oder Ablehnen | | Frag Zia | Nur die Benutzeranfrage | Verständnis der Anweisung | | Post Incident Review | Betreff, Name, Zeit, Lösung, Auswirkungen, letzte 10 Gespräche & Notizen | Generierung eines Nachbearbeitungsberichts | | Wiedereröffnungsvorhersage | Benutzerantwort auf geschlossene Anfrage | Absicht der Wiedereröffnung vorhersagen | | Classic Bot | Benutzerchat-Anfragen | Bereitstellung von Lösungen | | Context-Aware Suggestion | Benutzeranfragen + relevante Solutions | Relevanteste Lösung vorschlagen | | Explore Solutions | Benutzeranfragen | Externe Lösungen bereitstellen | | Template Prediction | Betreff + Vorlagenname + Beschreibung | Passende Vorlage vorhersagen | | Antwortassistent | Ausgewählter Text im Editor | Umschreiben & Antworten vorschlagen | | Anfragen-Zusammenfassung | Beschreibung + letzte 10 Gespräche & Notizen | Prägnante Zusammenfassung | ### Daten, die von Ask Zia verwendet werden - Alle Operationen erfolgen innerhalb von ServiceDesk Plus. - LLM erhält nur minimal erforderliche Daten. - Keine unnötigen Module, Metadaten oder Felder werden geteilt. ## Nutzungsstatistiken Nutzungsstatistiken erfassen: - Nutzer - Funktion - Tokenanzahl - Antwortzeiten Zum Anzeigen: 1. Gehen Sie zu **Admin** > **Apps & Add-ons** > **Integrationen** > **Drittanbieter-Integrationen**. 2. Auf der *ChatGPT* Karte klicken Sie **Nutzungsstatistiken**. ![Usage Statistics](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_4437.png) ## Verlauf Alle Aktionen im Zusammenhang mit der Integration werden protokolliert. Zum Anzeigen: 1. Gehen Sie zu **Admin** > **Apps & Add-ons** > **Integrationen** > **Drittanbieter-Integrationen**. 2. Auf der *ChatGPT* Karte klicken Sie **Einstellungen**. 3. Klicken Sie **Verlauf anzeigen**. > Der Verlauf zeichnet auf, wann die Integration aktiviert oder deaktiviert wird sowie wann Konfigurationsdetails aktualisiert werden. ![Field and Form Rules](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_33_2738.png)